PAGE網(wǎng)絡(luò)發(fā)布行為制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布行為，確保信息發(fā)布的合法性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、客觀性和安全性，維護(hù)公司/組織的良好形象和聲譽(yù)，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工、合作方以及任何代表公司/組織在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息發(fā)布的人員。（三）基本原則1.合法性原則：發(fā)布行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布任何違法違規(guī)、危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得虛構(gòu)、夸大、歪曲或隱瞞事實(shí)真相。3.準(zhǔn)確性原則：信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性或歧義性表述。4.客觀性原則：發(fā)布的觀點(diǎn)應(yīng)客觀公正，不得帶有主觀偏見、歧視性或攻擊性言論。5.安全性原則：確保發(fā)布信息的安全性，防止信息泄露、惡意傳播或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。二、發(fā)布內(nèi)容規(guī)范（一）禁止發(fā)布的內(nèi)容1.違法違規(guī)信息違反國(guó)家法律法規(guī)，如涉及刑事犯罪、侵權(quán)盜版、非法集資、傳銷等內(nèi)容。違反行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，如未經(jīng)許可發(fā)布金融產(chǎn)品廣告、醫(yī)療廣告等。2.虛假信息編造、傳播沒有事實(shí)依據(jù)的謠言、虛假新聞、不實(shí)數(shù)據(jù)等。故意隱瞞重要信息或提供虛假信息誤導(dǎo)公眾。3.危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的信息煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞民族團(tuán)結(jié)、顛覆國(guó)家政權(quán)等內(nèi)容。傳播恐怖主義、極端主義思想，宣揚(yáng)暴力、血腥、恐怖場(chǎng)景等。泄露國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。4.侵犯他人權(quán)益的信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如抄襲、盜用他人作品、商標(biāo)、專利等。侵犯他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)益，如惡意詆毀、侮辱、誹謗他人，曝光他人隱私照片等。5.不良信息包含色情、低俗、暴力、賭博、迷信等內(nèi)容。宣揚(yáng)頹廢、消極的人生觀、價(jià)值觀，傳播負(fù)面情緒和不良風(fēng)氣。6.其他禁止發(fā)布的內(nèi)容違反公司/組織內(nèi)部規(guī)定和保密制度的信息。干擾正常網(wǎng)絡(luò)秩序，如發(fā)送垃圾郵件、惡意刷屏、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊等行為。（二）允許發(fā)布的內(nèi)容1.公司/組織官方信息公司/組織的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)榮譽(yù)等。公司/組織的活動(dòng)信息、新聞動(dòng)態(tài)、公告通知等。公司/組織的企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展理念等。2.正面宣傳信息對(duì)公司/組織的正面評(píng)價(jià)、客戶好評(píng)、合作伙伴認(rèn)可等。展示公司/組織在社會(huì)責(zé)任履行、公益活動(dòng)參與等方面的成果。3.行業(yè)資訊與知識(shí)分享與公司/組織所在行業(yè)相關(guān)的最新政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展等信息。行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、解決方案等分享，以促進(jìn)知識(shí)交流和行業(yè)發(fā)展。4.互動(dòng)交流信息與用戶、合作伙伴的正?；?dòng)交流，如回答疑問、解決問題、收集反饋等。舉辦線上活動(dòng)、競(jìng)賽、投票等互動(dòng)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息發(fā)布。（三）發(fā)布內(nèi)容的審核要求1.所有發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保符合本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.審核流程應(yīng)明確責(zé)任分工，一般由信息發(fā)布人員提交初稿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人初審，再由公司/組織指定的審核機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行終審。3.審核人員應(yīng)認(rèn)真審查內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性和安全性，對(duì)存在疑問或不符合要求的內(nèi)容及時(shí)與發(fā)布人員溝通核實(shí)，提出修改意見。4.對(duì)于涉及重要信息、敏感話題或可能產(chǎn)生較大影響的發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)審核，并根據(jù)需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、發(fā)布渠道規(guī)范（一）自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.公司/組織官方網(wǎng)站網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)定期更新維護(hù)，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。遵循網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)范和用戶體驗(yàn)原則，優(yōu)化頁(yè)面布局和導(dǎo)航設(shè)置，方便用戶瀏覽和查找信息。嚴(yán)格按照網(wǎng)站安全管理要求，做好數(shù)據(jù)備份、防攻擊、防篡改等安全措施。2.官方社交媒體賬號(hào)包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等，應(yīng)根據(jù)各平臺(tái)特點(diǎn)和用戶群體制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。發(fā)布內(nèi)容要符合平臺(tái)規(guī)則，注重語(yǔ)言風(fēng)格、圖文搭配和互動(dòng)性，提高粉絲關(guān)注度和活躍度。定期分析各平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間安排。（二）合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.與其他網(wǎng)站、媒體、平臺(tái)合作發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和發(fā)布規(guī)范要求。2.確保合作平臺(tái)具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)，避免在不良或不可靠的平臺(tái)上發(fā)布信息。3.在合作平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)保持一致性和連貫性，符合公司/組織的整體形象和宣傳策略。4.定期對(duì)合作平臺(tái)的發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與合作方溝通解決，必要時(shí)調(diào)整合作方式或終止合作。（三）員工個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為1.員工在個(gè)人社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)上發(fā)布與公司/組織相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)遵守本制度規(guī)范，不得損害公司/組織利益。2.鼓勵(lì)員工積極傳播公司/組織的正面信息，但禁止發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的公司機(jī)密信息、內(nèi)部決策過程等敏感內(nèi)容。3.員工應(yīng)注意個(gè)人網(wǎng)絡(luò)言行的影響力，避免因不當(dāng)言論引發(fā)負(fù)面輿情，對(duì)公司/組織造成不良影響。如發(fā)現(xiàn)員工個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為可能對(duì)公司/組織產(chǎn)生不利影響，公司/組織有權(quán)要求員工采取措施消除影響，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。四、發(fā)布流程規(guī)范（一）信息策劃與準(zhǔn)備1.發(fā)布信息前，應(yīng)進(jìn)行充分的策劃和準(zhǔn)備工作，明確發(fā)布目的、受眾對(duì)象、內(nèi)容重點(diǎn)、發(fā)布渠道和時(shí)間安排等。2.收集、整理相關(guān)資料和素材，確保信息內(nèi)容真實(shí)可靠、豐富詳實(shí)。對(duì)于涉及數(shù)據(jù)、案例等內(nèi)容，要進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)證。3.撰寫發(fā)布文案時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐ㄋ谆幚?，以便用戶理解。（二）?nèi)容撰寫與編輯1.信息發(fā)布人員應(yīng)根據(jù)策劃要求撰寫初稿，內(nèi)容應(yīng)符合本制度規(guī)范及相關(guān)審核要求。2.完成初稿后，進(jìn)行自我審核，檢查內(nèi)容是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，并對(duì)表述的準(zhǔn)確性、客觀性進(jìn)行再次確認(rèn)。3.提交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)從內(nèi)容的完整性、合理性、與公司/組織整體形象的契合度等方面進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。4.根據(jù)初審意見對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改完善，修改完成后再次提交審核。如初審?fù)ㄟ^，則進(jìn)入終審環(huán)節(jié)；如仍存在問題，則繼續(xù)修改直至符合要求。（三）審核與發(fā)布1.終審人員應(yīng)全面審查發(fā)布內(nèi)容，確保其符合所有規(guī)范要求。終審?fù)ㄟ^后，方可進(jìn)行發(fā)布操作。2.對(duì)于需要定時(shí)發(fā)布或分批次發(fā)布的內(nèi)容，應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間安排和發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行操作，確保發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.在發(fā)布過程中，如發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)技術(shù)人員溝通解決，確保發(fā)布工作順利完成。4.發(fā)布完成后，應(yīng)對(duì)發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，如查看閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，收集用戶反饋意見，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)發(fā)布工作提供參考。五、應(yīng)急處理規(guī)范（一）輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)收集、整理和分析網(wǎng)絡(luò)上與公司/組織相關(guān)的輿情信息。2.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的負(fù)面輿情和危機(jī)事件。3.制定輿情預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)監(jiān)測(cè)到的輿情信息達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，通知相關(guān)部門和人員。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處理1.一旦發(fā)生負(fù)面輿情或網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.對(duì)輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，了解事件全貌和原因，評(píng)估其對(duì)公司/組織造成的影響程度。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定應(yīng)對(duì)措施，如發(fā)布聲明、澄清事實(shí)、道歉、采取整改措施等，以控制輿情態(tài)勢(shì)，減少負(fù)面影響。4.在應(yīng)急處理過程中，要保持與媒體、用戶、合作伙伴等各方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，避免矛盾激化。5.對(duì)輿情事件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，吸取教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和流程，防止類似事件再次發(fā)生。（三）后續(xù)跟蹤與評(píng)估1.輿情事件處理完畢后，要持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注事件后續(xù)發(fā)展情況，確保輿情得到徹底平息。2.對(duì)輿情事件的處理效果進(jìn)行評(píng)估，通過對(duì)比處理前后的輿情數(shù)據(jù)、公眾反饋等，評(píng)估應(yīng)對(duì)措施的有效性。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，進(jìn)一步完善公司/組織的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布行為制度規(guī)范和輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。六、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員有權(quán)定期或不定期對(duì)發(fā)布的信息內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布流程等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工、用戶和社會(huì)公眾對(duì)違反本制度規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和保護(hù)。（二）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布行為，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究。2.責(zé)任追究方式包括但不限于批評(píng)教育、責(zé)令改正、警告、罰款、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等。同時(shí)，對(duì)于因違規(guī)行為給公司/組織造成