PAGE消費提示制度實施規(guī)范一、總則（一）目的為了保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序，促進消費市場的健康發(fā)展，特制定本消費提示制度實施規(guī)范。本規(guī)范旨在確保消費提示信息的準(zhǔn)確、及時、有效傳達，幫助消費者做出明智的消費決策，同時加強經(jīng)營者的責(zé)任意識，維護公平有序的市場環(huán)境。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事商品銷售、服務(wù)提供等經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶以及其他經(jīng)濟組織（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）。同時，適用于各級市場監(jiān)督管理部門及相關(guān)行業(yè)主管部門對消費提示工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理。（三）基本原則1.合法性原則消費提示制度的實施應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項規(guī)定和措施具有充分的法律依據(jù)，不得與法律法規(guī)相抵觸。2.準(zhǔn)確性原則消費提示所傳達的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。經(jīng)營者應(yīng)基于可靠的事實依據(jù)，對商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、價格、售后等關(guān)鍵信息進行如實披露。3.及時性原則對于可能影響消費者權(quán)益的重要信息，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)變更、價格調(diào)整等，經(jīng)營者應(yīng)及時發(fā)布消費提示，確保消費者能夠在做出消費決策前獲取最新信息。4.便利性原則消費提示的發(fā)布方式應(yīng)方便消費者獲取，如通過多種渠道進行廣泛傳播，包括但不限于線上平臺、線下門店、媒體公告等，以最大程度地覆蓋目標(biāo)消費群體。5.完整性原則消費提示應(yīng)涵蓋與消費者權(quán)益密切相關(guān)的各個方面，包括但不限于商品或服務(wù)的基本信息、使用方法、注意事項、售后服務(wù)等，為消費者提供全面的消費指導(dǎo)。二、消費提示的內(nèi)容規(guī)范（一）商品類消費提示1.基本信息商品名稱、型號、規(guī)格、材質(zhì)等詳細描述，確保消費者能夠準(zhǔn)確識別所購買的商品。產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，對于食品、藥品等特殊商品，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行標(biāo)注。2.質(zhì)量信息商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級說明，如有質(zhì)量認證標(biāo)識，應(yīng)明確標(biāo)注認證機構(gòu)及認證類型?？赡艽嬖诘馁|(zhì)量風(fēng)險提示，如某些商品可能出現(xiàn)的正常損耗、易損部件說明等，以便消費者提前做好心理準(zhǔn)備。3.使用說明商品的正確使用方法、操作步驟、使用頻率限制等，對于復(fù)雜或特殊的商品，應(yīng)提供詳細的圖文說明或視頻教程。使用過程中的注意事項，如安全警示標(biāo)識、避免與其他物品同時使用的提示等，以保障消費者的人身安全和商品的正常使用。4.售后保障售后服務(wù)內(nèi)容，包括退換貨政策、保修期限、維修方式及地點等，明確告知消費者在購買商品后享有的權(quán)益和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。售后服務(wù)聯(lián)系方式，如客服電話、在線客服鏈接等，確保消費者在遇到問題時能夠及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系。（二）服務(wù)類消費提示1.服務(wù)內(nèi)容詳細描述服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，讓消費者清楚了解所接受的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。服務(wù)所涉及的范圍和邊界，明確哪些服務(wù)內(nèi)容包含在套餐內(nèi)，哪些屬于額外收費項目，避免產(chǎn)生歧義。2.服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)質(zhì)量的承諾和保障措施，如服務(wù)人員的資質(zhì)要求、服務(wù)過程中的監(jiān)督機制等，增強消費者對服務(wù)質(zhì)量的信心?？赡苡绊懛?wù)質(zhì)量的因素提示，如不可抗力因素、服務(wù)場所的特殊情況等，讓消費者提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。3.價格與收費服務(wù)價格的明確標(biāo)注，包括單價、總價、計價方式等，不得進行模糊標(biāo)價或隱藏收費項目。價格調(diào)整的通知方式和頻率限制，如提前多少天通知消費者、價格調(diào)整的幅度范圍等，保障消費者的知情權(quán)。4.合同條款服務(wù)合同的主要條款摘要，如服務(wù)期限、違約責(zé)任、爭議解決方式等，以通俗易懂的語言向消費者解釋清楚合同中的關(guān)鍵內(nèi)容。提醒消費者在簽訂服務(wù)合同前仔細閱讀合同條款，如有疑問及時向經(jīng)營者咨詢，確保消費者充分理解合同的各項規(guī)定。（三）特殊商品與服務(wù)消費提示1.食品類除上述基本信息、質(zhì)量信息、使用說明和售后保障外，還應(yīng)重點提示食品的營養(yǎng)成分、過敏風(fēng)險、儲存條件等特殊信息。對于保健食品，應(yīng)明確標(biāo)注保健功能、適宜人群、不適宜人群以及注意事項等，避免消費者誤解其功效。2.藥品類藥品的成分、主治功能、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等詳細信息，必須嚴(yán)格按照藥品說明書的要求進行準(zhǔn)確傳達。處方藥應(yīng)明確提示“憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用”，并告知消費者如何獲取醫(yī)師處方。3.金融服務(wù)類各類金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險等級、收益計算方式、費用構(gòu)成等關(guān)鍵信息，讓消費者充分了解投資或消費的風(fēng)險與收益情況。金融機構(gòu)的資質(zhì)和信譽信息，如是否具有合法合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)、過往的信用記錄等，幫助消費者評估金融機構(gòu)的可靠性。4.教育培訓(xùn)類課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方法等詳細介紹，讓消費者了解教育培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和特色。培訓(xùn)效果的承諾與限制，如是否保證通過考試、達到特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)等，以及未達到預(yù)期效果的處理方式。退費政策和條件，明確在何種情況下消費者可以申請退費、退費的流程和時間要求等。三、消費提示的發(fā)布渠道與方式（一）線上渠道1.企業(yè)官方網(wǎng)站在企業(yè)官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)立“消費提示”專欄，集中發(fā)布各類消費提示信息。專欄應(yīng)設(shè)置清晰的導(dǎo)航菜單，方便消費者快速查找所需信息。對于重要的消費提示信息，應(yīng)通過網(wǎng)站彈窗、滾動字幕等方式進行突出展示，確保消費者能夠第一時間看到。2.電商平臺在電商平臺的商品詳情頁、店鋪首頁等顯著位置，按照平臺規(guī)定的格式和要求發(fā)布消費提示。提示內(nèi)容應(yīng)與商品或服務(wù)的特點緊密相關(guān)，具有針對性。利用電商平臺的站內(nèi)信、短信通知等功能，及時向已購買商品或服務(wù)的消費者發(fā)送重要的消費提示信息，如產(chǎn)品質(zhì)量召回通知、服務(wù)變更提醒等。3.社交媒體平臺通過企業(yè)官方社交媒體賬號（如微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布消費提示信息。發(fā)布形式可以多樣化，包括圖文推送、短視頻、直播等，以吸引消費者的關(guān)注和互動。利用社交媒體平臺的廣告投放功能，將消費提示信息精準(zhǔn)推送給目標(biāo)消費群體，提高信息的傳播效果。（二）線下渠道1.實體門店在實體門店入口處、收銀臺、商品陳列區(qū)等顯著位置張貼消費提示海報或擺放宣傳手冊，海報和手冊的內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、圖文并茂，便于消費者在購物過程中隨時查看。銷售人員在向消費者介紹商品或服務(wù)時，應(yīng)主動提供相關(guān)的消費提示信息，并進行詳細講解，確保消費者充分理解。2.公共場所在商場、超市、購物中心、寫字樓等公共場所的宣傳欄、電梯間、休息區(qū)等位置張貼或擺放消費提示宣傳資料，擴大消費提示信息的傳播范圍。與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、社區(qū)組織等合作，通過舉辦講座、培訓(xùn)、宣傳活動等方式，向公眾普及消費提示知識，提高消費者的自我保護意識。（三）其他渠道1.媒體公告通過報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布重要的消費提示信息，借助媒體的權(quán)威性和廣泛傳播力，確保信息能夠傳達給更廣泛的受眾群體。與媒體合作開展消費提示專題報道、公益廣告等活動，提高消費者對消費提示制度的認知度和關(guān)注度。2.行業(yè)協(xié)會發(fā)布各行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律和協(xié)調(diào)作用，定期收集和整理本行業(yè)內(nèi)的消費提示信息，并通過協(xié)會官方網(wǎng)站、會刊、會員通訊等渠道向會員單位和社會公眾發(fā)布。行業(yè)協(xié)會可以組織開展消費提示培訓(xùn)、研討等活動，提高會員單位對消費提示工作的重視程度和實施水平。四、消費提示的更新與撤銷（一）更新情形1.商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能參數(shù)、使用方法等發(fā)生變更時，經(jīng)營者應(yīng)及時更新消費提示信息，確保消費者獲取最新、準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識。2.售后服務(wù)政策、價格體系、合同條款等發(fā)生調(diào)整時，需要對相關(guān)消費提示內(nèi)容進行相應(yīng)修改，以便消費者了解自身權(quán)益和義務(wù)的變化。3.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求發(fā)生變動，影響到消費提示的內(nèi)容時，經(jīng)營者應(yīng)按照新的規(guī)定及時更新消費提示，確保符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（二）更新流程1.經(jīng)營者內(nèi)部應(yīng)建立消費提示信息更新的審核機制，由相關(guān)部門（如質(zhì)量控制部門、法務(wù)部門、市場營銷部門等）對擬更新的內(nèi)容進行聯(lián)合審核，確保信息的準(zhǔn)確性和合法性。2.審核通過后，按照消費提示的發(fā)布渠道與方式，及時將更新后的信息發(fā)布出去。對于線上渠道，應(yīng)確保更新后的信息在各個平臺上同步展示；對于線下渠道，應(yīng)及時更換海報、宣傳手冊等宣傳資料。3.做好更新記錄，包括更新的時間、內(nèi)容、原因、發(fā)布渠道等信息，以便日后查詢和追溯。（三）撤銷情形1.消費提示所涉及的問題已經(jīng)得到妥善解決，不再存在相關(guān)風(fēng)險或影響消費者權(quán)益的情況時，經(jīng)營者可以撤銷相應(yīng)的消費提示。2.商品或服務(wù)已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售或提供，與之相關(guān)的消費提示信息失去實際意義時，應(yīng)予以撤銷。（四）撤銷流程1.經(jīng)營者提出撤銷申請，說明撤銷消費提示的原因和依據(jù)，并提交相關(guān)證明材料。2.經(jīng)過內(nèi)部審核批準(zhǔn)后，按照消費提示的發(fā)布渠道與方式，逐一撤銷相應(yīng)的消費提示信息。對于線上渠道，應(yīng)確保信息在各個平臺上及時刪除或隱藏；對于線下渠道，應(yīng)及時清理相關(guān)宣傳資料。3.同樣做好撤銷記錄，包括撤銷的時間、內(nèi)容、原因等信息，以備后續(xù)查閱。五、監(jiān)督與管理（一）經(jīng)營者自律管理1.經(jīng)營者應(yīng)建立健全內(nèi)部消費提示管理制度，明確各部門在消費提示工作中的職責(zé)分工，確保消費提示工作的有效開展。2.加強對員工的培訓(xùn)教育，提高員工對消費提示制度的認識和理解，使其能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地向消費者傳達消費提示信息。3.定期對消費提示工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善消費提示內(nèi)容和發(fā)布方式，提高消費提示工作的質(zhì)量和效果。（二）政府部門監(jiān)管1.各級市場監(jiān)督管理部門及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強對經(jīng)營者消費提示工作的監(jiān)督檢查，將消費提示制度的落實情況納入日常監(jiān)管和專項檢查的內(nèi)容。2.對不按照本規(guī)范要求進行消費提示的經(jīng)營者，依法予以責(zé)令改正、警告、罰款等處罰措施；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營許可證。3.建立消費提示信息監(jiān)測機制，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、投訴舉報等渠道，及時收集和分析消費提示信息的發(fā)布情況，對存在的問題及時進行處理和反饋。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵消費者對經(jīng)營者的消費提示工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者未按照規(guī)定發(fā)布消費提示或消費提示內(nèi)容存在虛假、誤導(dǎo)等問題，可向市場監(jiān)督管理