PAGE規(guī)范招侍客戶住宿制度一、總則1.目的為規(guī)范公司招待客戶住宿管理，確保招待行為符合公司規(guī)定及相關法律法規(guī)，合理控制費用支出，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門因業(yè)務需要招待客戶時涉及的住宿安排。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保住宿安排合法合規(guī)。合理性原則：根據(jù)客戶級別、業(yè)務需求等合理安排住宿標準，避免鋪張浪費。必要性原則：招待客戶住宿應基于業(yè)務往來的必要需求，杜絕不合理的招待行為。二、招待客戶住宿標準1.客戶級別劃分根據(jù)公司業(yè)務往來中客戶的重要程度、合作規(guī)模等因素，將客戶分為三個級別：A級客戶（重要戰(zhàn)略合作伙伴、大型企業(yè)高層等）、B級客戶（一般合作企業(yè)中高層、有較大合作潛力的客戶等）、C級客戶（普通業(yè)務往來客戶、初次合作客戶等）。2.各級別住宿標準A級客戶：可安排入住五星級酒店或當?shù)赝葯n次的豪華型酒店，住宿費用標準為[X]元/晚。房型可根據(jù)客戶需求安排豪華套房或行政大床房等。B級客戶：安排入住四星級酒店或當?shù)剌^好的商務型酒店，住宿費用標準為[X]元/晚。房型一般為高級大床房或標準間。C級客戶：入住三星級酒店或經(jīng)濟實惠型酒店，住宿費用標準為[X]元/晚。房型以標準間為主。3.特殊情況處理若因當?shù)鼐频曩Y源有限或業(yè)務特殊需求，無法按照上述標準安排住宿時，需提前向上級領導申請，經(jīng)批準后可適當調整住宿標準，但需詳細說明原因及調整后的標準。三、招待客戶住宿流程1.申請各部門因業(yè)務需要招待客戶住宿時，需提前填寫《招待客戶住宿申請表》。申請表應詳細注明客戶姓名、級別、預計入住時間、退房時間、住宿天數(shù)、申請住宿標準等信息。申請表由部門負責人簽字確認后，提交至公司行政部門。2.審批行政部門收到申請表后，根據(jù)客戶級別及公司相關規(guī)定進行審核。對于符合住宿標準的申請，行政部門負責人簽字批準。若申請住宿標準超出規(guī)定范圍，行政部門需將申請表提交至公司分管領導審批。分管領導根據(jù)具體情況決定是否批準，并簽署意見。3.預訂經(jīng)審批通過的《招待客戶住宿申請表》由行政部門留存一份備案，同時將相關信息傳遞至公司指定的合作酒店預訂部門。預訂部門根據(jù)申請表中的要求，及時與酒店聯(lián)系，完成客戶住宿預訂手續(xù)。預訂成功后，應將預訂確認信息反饋至行政部門，并告知行政部門預計支付的住宿費用金額。4.入住行政部門提前將酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等信息告知客戶，并提醒客戶注意入住時間及相關事項?？蛻舻竭_酒店后，由公司安排的接待人員協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)。接待人員應確?？蛻繇樌胱。⑾蚩蛻艚榻B酒店的基本情況及相關服務。5.退房客戶退房前，接待人員應提前與酒店溝通，確認退房時間及費用結算情況。客戶退房時，接待人員應陪同客戶辦理退房手續(xù)，并檢查房間設施設備是否完好。如有損壞，按照酒店規(guī)定進行賠償。接待人員完成退房手續(xù)后，將退房相關憑證（如發(fā)票、費用清單等）收集整理，提交至行政部門進行費用報銷。四、費用管理1.費用報銷招待客戶住宿費用由行政部門統(tǒng)一負責報銷。報銷時，需提供合法有效的發(fā)票、住宿費用清單、《招待客戶住宿申請表》等相關憑證。發(fā)票內容應與實際住宿情況相符，包括酒店名稱、入住時間、退房時間、住宿天數(shù)、費用金額等信息。行政部門按照公司財務制度規(guī)定的流程進行費用報銷申請，經(jīng)財務部門審核無誤后，予以報銷。2.費用控制公司財務部門定期對招待客戶住宿費用進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控費用支出情況。如發(fā)現(xiàn)費用異常增長，應及時與行政部門溝通，查找原因并采取相應措施進行控制。行政部門應根據(jù)實際業(yè)務需求，合理安排客戶住宿，避免不必要的費用支出。對于超出住宿標準的費用，需提前經(jīng)上級領導批準后方可報銷。3.審計監(jiān)督公司內部審計部門定期對招待客戶住宿制度的執(zhí)行情況進行審計監(jiān)督，檢查住宿安排是否符合規(guī)定、費用報銷是否合理合規(guī)等。對于違反本制度的行為，審計部門應及時提出整改意見，并按照公司相關規(guī)定進行處理。五、住宿安全與衛(wèi)生管理1.安全管理公司安排接待人員協(xié)助客戶入住酒店后，應向客戶介紹酒店的安全注意事項，提醒客戶保管好個人財物。接待人員應關注客戶在酒店期間的安全情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與酒店工作人員及公司相關部門聯(lián)系。酒店應按照相關安全標準配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備等，并確保其正常運行。同時，酒店應加強對員工的安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.衛(wèi)生管理酒店應保持客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒殺菌，為客戶提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。接待人員在客戶入住前，應對客房進行檢查，確保房間衛(wèi)生符合標準。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應及時通知酒店進行整改?？蛻敉朔亢螅频陸皶r對客房進行清理和消毒，以備下一位客戶入住。六、接待人員職責1.接待安排根據(jù)《招待客戶住宿申請表》的要求，負責與酒店溝通協(xié)調，完成客戶住宿預訂及入住、退房手續(xù)的辦理。提前了解客戶的行程安排和特殊需求，為客戶提供周到的接待服務，確保客戶在住宿期間的生活便利。2.信息溝通及時向客戶傳達公司的相關信息和安排，保持與客戶的良好溝通。同時，將客戶的反饋信息及時反饋至公司相關部門，以便公司及時了解客戶需求和意見，改進服務質量。與酒店工作人員保持密切聯(lián)系，協(xié)調解決客戶在住宿期間遇到的問題，如設施設備故障、服務質量問題等。3.費用管理協(xié)助財務部門做好招待客戶住宿費用的報銷工作，確保費用報銷憑證的真實、準確、完整。關注住宿費用支出情況，對于超出預算或不合理的費用支出及時提出預警，并協(xié)助相關部門進行控制和管理。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設立專門的監(jiān)督小組，由行政部門、財務部門、審計部門等相關人員組成，負責對招待客戶住宿制度的執(zhí)行情況進行定期或不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組通過查閱相關文件、憑證，實地走訪酒店等方式，檢查住宿安排是否符合標準、費用報銷是否合規(guī)、接待人員服務是否到位等情況。2.考核辦法對各部門招待客戶住宿制度的執(zhí)行情況進行考核，考核結果納入部門績效考核體系?？己藘热莅ㄗ∷奚暾埖囊?guī)范性、費用控制情況、客戶滿意度等方面。對于嚴格執(zhí)行本制度，在招待客戶住宿管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于違反制度規(guī)定的