PAGE景區(qū)民宿上墻制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范景區(qū)民宿的經營管理，保障民宿的服務質量和安全水平，維護消費者權益，促進景區(qū)民宿行業(yè)的健康發(fā)展，為游客提供優(yōu)質、舒適、安全的住宿體驗。2.適用范圍本制度適用于本景區(qū)內所有民宿經營單位及其從業(yè)人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等，以及行業(yè)標準和規(guī)范制定。二、民宿經營資質與登記1.資質要求民宿經營者應依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關規(guī)定辦理消防、環(huán)保、衛(wèi)生等許可證。民宿應具備合法的經營場所，場所的建筑結構安全可靠，符合消防、衛(wèi)生等要求。2.登記備案民宿開業(yè)前，經營者應向景區(qū)管理部門進行登記備案，提交相關資料，包括營業(yè)執(zhí)照、許可證、房屋產權證明或租賃合同等。景區(qū)管理部門應及時審核備案資料，對符合要求的民宿予以登記，并建立民宿檔案。三、安全管理1.消防安全民宿應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。民宿應設置明顯的消防安全標志，疏散通道和安全出口應保持暢通無阻。民宿應定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓，制定滅火和應急疏散預案，并定期演練。2.治安安全民宿應安裝必要的治安防范設施，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，確保住宿區(qū)域的安全。民宿應按照規(guī)定登記住宿旅客信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、入住時間、退房時間等，并及時上傳至公安機關治安管理信息系統(tǒng)。民宿從業(yè)人員應遵守治安管理規(guī)定，不得從事違法犯罪活動，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況應及時報告公安機關。3.食品安全民宿如需提供餐飲服務，應取得食品經營許可證，并按照食品安全法律法規(guī)的要求，建立健全食品安全管理制度。民宿應配備必要的食品加工、儲存、消毒等設施設備，確保食品衛(wèi)生安全。民宿從業(yè)人員應持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生，操作食品時應穿戴清潔工作衣帽。4.設施設備安全民宿的設施設備應符合國家相關標準和安全要求，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。民宿應設置必要的安全警示標志，對可能存在安全風險的區(qū)域進行防護。民宿應制定設施設備安全操作規(guī)程，從業(yè)人員應嚴格按照操作規(guī)程操作設施設備。四、服務質量規(guī)范1.接待服務民宿從業(yè)人員應熱情、禮貌地接待游客，主動介紹民宿的基本情況和服務項目。民宿應及時為游客辦理入住手續(xù)，提供干凈、整潔、舒適的客房，并確保客房內設施設備齊全、完好。民宿應按照約定的時間為游客提供服務，不得擅自拖延或變更服務內容。民宿應尊重游客的風俗習慣和宗教信仰，不得歧視、侮辱游客。2.客房服務客房應保持清潔衛(wèi)生，每天進行清掃，更換床上用品、洗漱用品等?？头績鹊脑O施設備應定期檢查、維護，確保其正常使用。民宿應提供24小時熱水、空調、電視等基本服務，滿足游客的生活需求。民宿應根據(jù)游客的需求，提供個性化的服務，如叫醒服務、洗衣服務等。3.餐飲服務民宿如需提供餐飲服務，應保證食品的質量和安全，提供多樣化的菜品，滿足不同游客的口味需求。餐飲服務應明碼標價，不得欺詐游客。餐飲服務應提供優(yōu)質的服務，確保游客用餐環(huán)境舒適、衛(wèi)生。4.投訴處理民宿應建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。民宿應及時受理游客的投訴，認真聽取游客的意見和建議，并在規(guī)定的時間內給予答復和處理。民宿應積極解決游客的投訴問題，對游客提出的合理要求應及時滿足，對游客不滿意的地方應及時改進。五、環(huán)境保護1.環(huán)境管理民宿應遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施減少對環(huán)境的污染和破壞。民宿應合理利用資源，節(jié)約用水、用電、用氣等，推廣使用清潔能源。民宿應加強對周邊環(huán)境的保護，不得隨意砍伐樹木、破壞植被，不得向周邊環(huán)境排放污水、垃圾等污染物。2.垃圾分類處理民宿應按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、存放和處理。民宿應設置專門的垃圾分類容器，定期清理垃圾，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。民宿應積極配合當?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門，將垃圾分類運輸至指定的處理場所進行處理。六、價格管理1.明碼標價民宿應在經營場所顯著位置公示各類服務項目的價格，包括客房價格、餐飲價格、娛樂項目價格等，做到明碼標價，不得欺詐游客。民宿的價格應合理、公正，不得高于市場同類產品的價格。2.價格調整民宿如需調整價格，應提前告知游客，并在經營場所顯著位置公示調整后的價格。民宿不得在旅游旺季等特殊時期隨意抬高價格或者進行價格欺詐。七、從業(yè)人員管理1.培訓教育民宿應定期組織從業(yè)人員參加培訓教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。培訓教育內容應包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等方面。民宿應建立從業(yè)人員培訓檔案，記錄培訓教育情況。2.考核獎懲民宿應建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，民宿應給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。對違反本制度或工作表現(xiàn)不佳的從業(yè)人員，民宿應給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的應予以辭退。八、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門應定期對景區(qū)民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括經營資質、安全管理、服務質量、環(huán)境保護、價格管理等方面。景區(qū)管理部門可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進行監(jiān)督檢查。景區(qū)管理部門應建立監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和結果。2.處罰措施對違反本制度的民宿，景區(qū)管理部門應責令其限期整改，整改期間暫停相關業(yè)務。對整改后仍不符合要求的民宿，