PAGE政務(wù)中心防疫制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)政務(wù)中心可能出現(xiàn)的各類疫情風(fēng)險(xiǎn)，保障政務(wù)服務(wù)工作的正常開展，維護(hù)辦事群眾和工作人員的身體健康與生命安全，特制定本防疫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于政務(wù)中心全體工作人員、進(jìn)入政務(wù)中心辦事的群眾以及其他相關(guān)來訪人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化疫情監(jiān)測、預(yù)警和防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，最大程度減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.科學(xué)防控：依據(jù)國家和地方有關(guān)疫情防控政策法規(guī)，結(jié)合政務(wù)中心實(shí)際情況，科學(xué)制定防控策略，確保防控措施精準(zhǔn)有效。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在疫情防控工作中做到有法可依、有章可循，依法履行防控職責(zé)。4.統(tǒng)籌兼顧：在做好疫情防控工作的同時(shí)，保障政務(wù)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保辦事群眾和工作人員的基本需求得到滿足。二、人員管理（一）工作人員管理1.健康監(jiān)測建立工作人員每日健康監(jiān)測制度，要求工作人員每日上崗前進(jìn)行體溫檢測，如實(shí)填寫健康狀況登記表。體溫正常且無咳嗽、乏力、呼吸困難等異常癥狀方可上崗。對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的工作人員，應(yīng)立即安排其就醫(yī)，并及時(shí)報(bào)告政務(wù)中心管理部門。就醫(yī)期間應(yīng)暫停工作，待康復(fù)且經(jīng)核酸檢測陰性后，方可返崗。2.疫苗接種積極組織工作人員接種新冠疫苗，鼓勵(lì)符合接種條件的工作人員全程接種疫苗及加強(qiáng)針，提高疫苗接種覆蓋率，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)因特殊原因無法接種疫苗的工作人員，需提供相關(guān)證明材料，并進(jìn)行健康評(píng)估，采取必要的防護(hù)措施。3.個(gè)人防護(hù)工作人員在工作期間應(yīng)佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，保持社交距離，避免聚集。勤洗手、勤消毒，保持手部清潔衛(wèi)生。在接觸公共物品、辦理業(yè)務(wù)前后等均應(yīng)及時(shí)洗手或進(jìn)行手部消毒。根據(jù)工作需要，可配備必要的防護(hù)用品，如手套、護(hù)目鏡等，確保個(gè)人防護(hù)到位。4.培訓(xùn)教育定期組織工作人員開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)措施、應(yīng)急處置流程等，提高工作人員的防控意識(shí)和能力。通過線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)傳達(dá)最新的疫情防控要求和信息，確保工作人員了解掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。5.行程管理嚴(yán)格限制工作人員前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，非必要不出省。確需出行的，應(yīng)提前向政務(wù)中心管理部門報(bào)備，并按要求做好個(gè)人防護(hù)和行程記錄。對(duì)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的工作人員，應(yīng)按當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行隔離觀察和核酸檢測，檢測結(jié)果陰性且解除隔離后方可返崗。（二）辦事群眾管理1.入口管控在政務(wù)中心入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入政務(wù)中心的辦事群眾進(jìn)行體溫檢測。體溫正常者方可進(jìn)入，對(duì)體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力等癥狀的群眾，應(yīng)引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步排查，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)。要求辦事群眾佩戴口罩，未佩戴口罩的不得進(jìn)入政務(wù)中心?？稍谌肟谔幟赓M(fèi)提供一次性口罩供群眾使用。2.流量控制根據(jù)政務(wù)中心實(shí)際情況和疫情防控要求，合理控制辦事群眾流量。通過設(shè)置排隊(duì)等候區(qū)域、安排專人引導(dǎo)等方式，避免人員聚集?？赏ㄟ^線上預(yù)約、分時(shí)段辦理等方式，減少辦事群眾在政務(wù)中心的停留時(shí)間，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。3.健康碼與行程碼查驗(yàn)在入口處安排專人對(duì)辦事群眾的健康碼和行程碼進(jìn)行查驗(yàn)。綠碼且行程碼無異常方可進(jìn)入；對(duì)黃碼、紅碼人員，應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定進(jìn)行處置，禁止其進(jìn)入政務(wù)中心，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)于老年人、兒童等無智能手機(jī)或無法出示健康碼、行程碼的群眾，可采取憑有效身份證件登記、由家屬代查等方式進(jìn)行通行驗(yàn)證。4.個(gè)人防護(hù)提醒在辦事大廳內(nèi)通過廣播、顯示屏等方式，向辦事群眾宣傳疫情防控知識(shí)和個(gè)人防護(hù)要求，提醒群眾保持社交距離、正確佩戴口罩等。工作人員在為辦事群眾提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)群眾未佩戴口罩或防護(hù)措施不到位，應(yīng)及時(shí)提醒并督促其做好個(gè)人防護(hù)。三、場所管理（一）辦公區(qū)域管理1.通風(fēng)換氣加強(qiáng)政務(wù)中心辦公區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。每日定時(shí)開窗通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘；使用空調(diào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證空調(diào)運(yùn)行正常，定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行清洗消毒，確保新風(fēng)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.清潔消毒安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔消毒工作，每日對(duì)辦公桌椅、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、文件柜等公共物品和設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，做到無死角、全覆蓋。對(duì)電梯、樓梯扶手、門把手等高頻接觸部位，應(yīng)增加消毒頻次，每隔24小時(shí)進(jìn)行一次消毒。公共衛(wèi)生間應(yīng)配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，每日定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。3.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，做到日產(chǎn)日清。對(duì)垃圾存放點(diǎn)及周邊環(huán)境定期進(jìn)行清潔消毒，防止垃圾滋生細(xì)菌和病毒。廢棄口罩等防護(hù)用品應(yīng)設(shè)置專用垃圾桶收集，并進(jìn)行單獨(dú)處理，避免二次污染。（二）辦事大廳管理1.座位安排根據(jù)辦事大廳面積和辦事群眾流量，合理安排辦事座位，保持相鄰座位之間的安全距離，避免人員近距離接觸?？稍O(shè)置間隔標(biāo)識(shí)或使用隔離設(shè)施，引導(dǎo)辦事群眾分散就座，防止人員聚集。2.設(shè)備設(shè)施管理對(duì)辦事大廳內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行清潔消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為辦事群眾提供安全可靠的服務(wù)環(huán)境。在辦事大廳內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的洗手設(shè)施，并配備洗手液、消毒紙巾等用品，方便辦事群眾隨時(shí)洗手消毒。3.臨時(shí)隔離點(diǎn)設(shè)置在政務(wù)中心內(nèi)設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)，用于臨時(shí)安置體溫異?；蛴锌梢砂Y狀的人員。臨時(shí)隔離點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離辦事區(qū)域，相對(duì)獨(dú)立，并配備必要的防護(hù)用品和設(shè)備，如口罩、體溫計(jì)、消毒用品等。對(duì)臨時(shí)隔離點(diǎn)應(yīng)安排專人管理，定期進(jìn)行清潔消毒，確保隔離點(diǎn)環(huán)境安全。四、業(yè)務(wù)辦理管理（一）線下業(yè)務(wù)辦理1.預(yù)約辦理推行線下業(yè)務(wù)預(yù)約辦理制度，辦事群眾可通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電話、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)應(yīng)明確辦理事項(xiàng)、辦理時(shí)間，并如實(shí)提供個(gè)人健康信息。根據(jù)預(yù)約情況，合理安排辦事窗口和工作人員，錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，避免人員聚集。2.窗口服務(wù)工作人員在為辦事群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，與辦事群眾保持安全距離。倡導(dǎo)“不見面”審批服務(wù)，對(duì)于可通過線上辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先選擇線上辦理方式，減少線下接觸。對(duì)必須線下辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和防疫要求，快速、高效辦理，盡量縮短辦事群眾在辦事窗口的停留時(shí)間。3.業(yè)務(wù)咨詢通過政務(wù)服務(wù)熱線、在線客服等渠道，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。對(duì)于群眾咨詢的疫情防控相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)解答，并做好記錄和反饋。在辦事大廳內(nèi)設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，幫助群眾了解辦事流程、做好個(gè)人防護(hù)等。（二）線上業(yè)務(wù)辦理1.平臺(tái)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，完善線上辦事流程，提高線上辦事的便捷性和高效性。加強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)，確保線上業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.宣傳推廣通過多種渠道宣傳線上業(yè)務(wù)辦理方式和優(yōu)勢，引導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先選擇線上辦理業(yè)務(wù)。如在政務(wù)中心入口、辦事大廳內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，在微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布線上辦事指南等。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供線上業(yè)務(wù)辦理操作指導(dǎo)和幫助，確保他們能夠順利進(jìn)行線上辦事。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的政務(wù)中心疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)疫情形勢變化和上級(jí)要求及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。2.定期組織工作人員開展應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬疫情場景，檢驗(yàn)和提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況工作人員在工作過程中如發(fā)現(xiàn)辦事群眾或其他人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，應(yīng)立即引導(dǎo)其至臨時(shí)隔離點(diǎn)，并通知政務(wù)中心管理部門。同時(shí)，對(duì)與異常人員密切接觸的其他人員進(jìn)行臨時(shí)管控，避免疫情擴(kuò)散。2.報(bào)告與排查政務(wù)中心管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T報(bào)告，并配合相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查，排查密切接觸者和次密切接觸者。對(duì)排查出的相關(guān)人員，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行隔離觀察、核酸檢測等處置措施。3.場所消毒與管控在相關(guān)部門指導(dǎo)下，對(duì)臨時(shí)隔離點(diǎn)、辦事大廳、辦公區(qū)域等場所進(jìn)行全面消毒，對(duì)可能受到污染的物品和設(shè)施進(jìn)行封存、消毒或報(bào)廢處理。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心的管控，限制人員出入，暫停相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，直至疫情風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。4.后續(xù)跟蹤與服務(wù)對(duì)隔離觀察人員進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解其健康狀況和生活需求，提供必要的幫助和支持。對(duì)因疫情防控措施導(dǎo)致辦事群眾業(yè)務(wù)無法正常辦理的，應(yīng)做好解釋說明和協(xié)調(diào)溝通工作，通過線上辦理、延期辦理等方式妥善解決。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立政務(wù)中心疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)政務(wù)中心疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)重點(diǎn)檢查人員管理、場所管理、業(yè)務(wù)辦理管理、應(yīng)急處置等方面的工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立疫情防控