PAGE聯(lián)絡(luò)館員制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織與各類信息資源機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，充分整合各方資源，提高信息服務(wù)水平，特制定本聯(lián)絡(luò)館員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與聯(lián)絡(luò)館員工作的人員，以及與之相關(guān)的合作機(jī)構(gòu)和信息資源提供方。（三）基本原則1.溝通協(xié)作原則聯(lián)絡(luò)館員應(yīng)積極與合作機(jī)構(gòu)及信息資源提供方保持密切溝通，建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)信息資源的有效利用。2.專業(yè)服務(wù)原則以專業(yè)的知識(shí)和技能，為公司/組織及合作方提供高質(zhì)量的信息咨詢、資源推薦等服務(wù)，滿足各方信息需求。3.規(guī)范管理原則明確聯(lián)絡(luò)館員的職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保聯(lián)絡(luò)館員工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、聯(lián)絡(luò)館員職責(zé)（一）信息資源聯(lián)絡(luò)1.負(fù)責(zé)與各類圖書館、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等信息資源機(jī)構(gòu)建立并維護(hù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系。2.及時(shí)了解合作機(jī)構(gòu)的信息資源動(dòng)態(tài)，包括新書出版、數(shù)據(jù)庫更新、學(xué)術(shù)活動(dòng)安排等，并向公司/組織內(nèi)部傳達(dá)。（二）需求調(diào)研與反饋1.深入了解公司/組織內(nèi)部各部門的信息需求，收集整理相關(guān)信息需求反饋。2.將公司/組織的信息需求準(zhǔn)確傳達(dá)給合作機(jī)構(gòu)，協(xié)助合作機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的信息資源和服務(wù)。（三）資源推薦與評(píng)估1.根據(jù)公司/組織的需求和合作機(jī)構(gòu)的資源情況，篩選并推薦合適的信息資源，如書籍、期刊、數(shù)據(jù)庫等。2.對(duì)推薦的信息資源進(jìn)行評(píng)估，包括資源內(nèi)容質(zhì)量、適用性、價(jià)格等方面，為公司/組織提供決策參考。（四）合作項(xiàng)目推進(jìn)1.參與公司/組織與合作機(jī)構(gòu)之間的信息資源合作項(xiàng)目，如聯(lián)合采購、資源共享平臺(tái)建設(shè)等。2.負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤和問題解決，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。（五）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.為公司/組織內(nèi)部人員提供信息資源使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的信息獲取和利用能力。2.協(xié)助合作機(jī)構(gòu)開展針對(duì)公司/組織的信息資源培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工對(duì)合作資源的認(rèn)知和使用水平。三、工作流程（一）信息收集1.定期收集合作機(jī)構(gòu)的信息資源宣傳資料、產(chǎn)品目錄、服務(wù)介紹等，建立信息資源庫。2.通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)會(huì)議、交流活動(dòng)等渠道，關(guān)注信息資源領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，收集相關(guān)信息。（二）需求分析1.每月與公司/組織內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息資源的需求變化。2.對(duì)收集到的信息需求進(jìn)行分類整理和分析，明確不同部門和崗位的核心信息需求。（三）資源匹配1.根據(jù)需求分析結(jié)果，從信息資源庫中篩選出符合公司/組織需求的信息資源。2.與合作機(jī)構(gòu)進(jìn)一步溝通，了解資源的詳細(xì)情況，如資源覆蓋范圍、更新頻率、使用權(quán)限等，確保資源與需求的精準(zhǔn)匹配。（四）推薦與溝通1.撰寫信息資源推薦報(bào)告，向公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門推薦合適的信息資源，并說明推薦理由和使用建議。2.組織召開資源推薦會(huì)或研討會(huì)，向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工介紹推薦的信息資源，解答疑問，促進(jìn)資源的推廣使用。3.與合作機(jī)構(gòu)就資源推薦事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取優(yōu)惠政策和更好的服務(wù)支持。（五）項(xiàng)目合作1.對(duì)于涉及聯(lián)合采購、資源共享平臺(tái)建設(shè)等合作項(xiàng)目，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案。2.組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確各方職責(zé)和工作分工，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過程中的各項(xiàng)工作。3.定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。（六）效果評(píng)估1.定期對(duì)公司/組織使用信息資源的效果進(jìn)行評(píng)估，收集用戶反饋意見，了解資源的使用滿意度和實(shí)際效益。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)信息資源推薦和合作項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量。四、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.與公司/組織內(nèi)部各部門保持密切溝通，建立定期的信息交流機(jī)制，及時(shí)了解部門需求和工作動(dòng)態(tài)。2.參與公司/組織內(nèi)部的信息工作會(huì)議，匯報(bào)聯(lián)絡(luò)館員工作進(jìn)展和資源推薦情況，聽取各方意見和建議，共同推動(dòng)公司/組織信息服務(wù)工作的開展。（二）外部溝通1.與合作機(jī)構(gòu)建立多種溝通渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和順暢。2.定期拜訪合作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)面對(duì)面溝通與交流，增進(jìn)彼此了解和信任，共同探討合作發(fā)展的新思路和新方法。3.積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)和交流會(huì)議，與同行分享經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)最新政策和發(fā)展趨勢，拓展合作資源和渠道。（三）協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立聯(lián)絡(luò)館員工作協(xié)調(diào)小組，由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)館員組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決聯(lián)絡(luò)館員工作中出現(xiàn)的重大問題和跨部門合作事項(xiàng)。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信息資源需求和合作項(xiàng)目，由協(xié)調(diào)小組牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各方職責(zé)和工作分工，確保工作順利推進(jìn)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)聯(lián)絡(luò)館員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息資源管理、溝通技巧與協(xié)作能力、行業(yè)知識(shí)與發(fā)展趨勢等方面，以提升聯(lián)絡(luò)館員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織聯(lián)絡(luò)館員參加公司/組織內(nèi)部的培訓(xùn)課程和講座，邀請(qǐng)行業(yè)專家和內(nèi)部資深人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派聯(lián)絡(luò)館員參加行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。3.實(shí)踐鍛煉：安排聯(lián)絡(luò)館員參與實(shí)際工作項(xiàng)目，通過實(shí)踐鍛煉提高其解決實(shí)際問題的能力和業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.為聯(lián)絡(luò)館員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力提升情況，進(jìn)行崗位晉升和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。2.鼓勵(lì)聯(lián)絡(luò)館員在信息資源管理領(lǐng)域開展深入研究和創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)取得突出成果的聯(lián)絡(luò)館員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性。六、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.信息資源聯(lián)絡(luò)：考核與合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)頻次、信息資源收集的完整性和準(zhǔn)確性等。2.需求調(diào)研與反饋：考核需求調(diào)研的深度和廣度、需求反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等。3.資源推薦與評(píng)估：考核推薦資源的適用性、評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量和對(duì)公司/組織決策的支持度等。4.合作項(xiàng)目推進(jìn)：考核合作項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和效果評(píng)估等。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：考核培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施情況、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度等。（二）考核方式1.定期考核：每季度對(duì)聯(lián)絡(luò)館員的工作進(jìn)行一次全面考核，由聯(lián)絡(luò)館員本人提交工作總結(jié)報(bào)告，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。2.不定期考核：根據(jù)工作實(shí)際情況，對(duì)聯(lián)絡(luò)館員在重要項(xiàng)目推進(jìn)、緊急任務(wù)處理等方面的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)改進(jìn)。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)館員給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.晉升機(jī)會(huì)：將考核結(jié)果作為聯(lián)絡(luò)館員晉升的重要依據(jù)，對(duì)工作業(yè)績突出、能力素質(zhì)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)館員優(yōu)先提供晉升機(jī)會(huì)。3.職業(yè)發(fā)展支持：為考核優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)館員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和資源支持，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。七、保密與安全（一）保密制度1.聯(lián)絡(luò)館員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的保密制度，對(duì)在工作中接觸到的公司/組織內(nèi)部信息、合作機(jī)構(gòu)信息以及用戶信息等予以保密。2.不得將涉及公司/組織機(jī)密的信息泄露給任何無關(guān)人員，不得擅自復(fù)制、傳播或使用未經(jīng)授權(quán)的信息資源。3.在與合作機(jī)構(gòu)溝通交流過程中，注意保護(hù)公司/組織的商業(yè)秘密和敏感信息，簽訂保密協(xié)議或采取其他保密措施。（二）安全管理1.確保信息資源的獲取、存儲(chǔ)和使用過程中的安全性，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止信息泄露、丟失和損壞。2.定期對(duì)信息資源庫進(jìn)行備份，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全問題。3.關(guān)