PAGE網(wǎng)球場(chǎng)館規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)球場(chǎng)館的管理，確保場(chǎng)館設(shè)施的正常運(yùn)行，為廣大網(wǎng)球愛好者提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所運(yùn)營管理的所有網(wǎng)球場(chǎng)館及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備、工作人員以及使用場(chǎng)館的各類人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全和場(chǎng)館設(shè)施安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范運(yùn)營原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的規(guī)定進(jìn)行場(chǎng)館的運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作有序開展。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)，合理利用場(chǎng)館資源，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。二、場(chǎng)館設(shè)施管理（一）場(chǎng)地設(shè)施1.網(wǎng)球場(chǎng)地面應(yīng)保持平整、清潔，無明顯坑洼、裂縫等缺陷。定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，根據(jù)磨損情況及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或翻新。2.網(wǎng)球網(wǎng)應(yīng)安裝牢固，高度符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期檢查網(wǎng)球網(wǎng)的張力，確保其彈性適中，不影響正常使用。3.場(chǎng)地周圍的圍欄應(yīng)完好無損，高度符合安全規(guī)定，防止人員和球飛出場(chǎng)地。定期檢查圍欄的穩(wěn)定性，及時(shí)修復(fù)損壞部分。4.場(chǎng)地內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)保證充足、均勻的光照度，滿足夜間使用需求。定期檢查燈具的運(yùn)行情況，及時(shí)更換損壞的燈泡。（二）附屬設(shè)施1.休息區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的座椅、遮陽傘等設(shè)施，為使用者提供舒適的休息環(huán)境。定期檢查座椅的牢固性和遮陽傘的完好性，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.更衣室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，提供必要的更衣設(shè)施和儲(chǔ)物空間。定期清理更衣室，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無異味，設(shè)施齊全、完好。定期進(jìn)行清潔消毒，檢查水龍頭、馬桶等設(shè)施的使用情況，及時(shí)維修損壞部件。4.淋浴室應(yīng)提供熱水供應(yīng)，水溫穩(wěn)定。定期檢查淋浴設(shè)施的運(yùn)行情況，確保熱水供應(yīng)正常，噴頭無堵塞等問題。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新1.建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。按照計(jì)劃定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修等工作。3.對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購、安裝和驗(yàn)收。4.鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，提高場(chǎng)館的使用功能和服務(wù)水平。三,人員管理（一）工作人員管理1.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉場(chǎng)館的運(yùn)營管理流程。通過定期培訓(xùn)和考核，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.建立工作人員考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到、簽退制度。工作人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。3.工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，熱情接待客戶，及時(shí)解決客戶提出的問題。4.建立工作人員績效考核制度，根據(jù)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等指標(biāo)對(duì)工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。（二）使用人員管理1.進(jìn)入場(chǎng)館的使用人員應(yīng)遵守本制度及場(chǎng)館的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備，保持場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生。2.使用人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地進(jìn)行使用，不得擅自更改使用時(shí)間和場(chǎng)地。如需調(diào)整，應(yīng)提前與場(chǎng)館管理部門溝通協(xié)商。3.使用人員應(yīng)穿著適合運(yùn)動(dòng)的服裝和運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)入場(chǎng)地，不得穿著高跟鞋、皮鞋等不適合運(yùn)動(dòng)的鞋子進(jìn)入場(chǎng)地。4.使用人員在場(chǎng)地內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)或危害場(chǎng)館安全的行為。5.對(duì)于違反本制度及場(chǎng)館規(guī)定的使用人員，場(chǎng)館管理部門有權(quán)進(jìn)行警告、制止、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的可禁止其進(jìn)入場(chǎng)館。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.在場(chǎng)館內(nèi)顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒使用人員注意安全事項(xiàng)。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保其運(yùn)行安全可靠。檢查內(nèi)容包括電氣設(shè)備、消防設(shè)施、體育器材等。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修或更換，確保安全后方可投入使用。3.加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備的管理，定期檢查電線、插座、開關(guān)等是否正常，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等事故。（三）人員安全1.為使用人員提供必要的安全防護(hù)用品，如網(wǎng)球鞋、護(hù)腕、護(hù)膝等。2.在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置急救箱和必要的急救設(shè)備，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員或志愿者，以便在發(fā)生意外事故時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行救治。3.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)人員的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不安全行為，確保人員的人身安全。（四）消防安全1.按照消防法律法規(guī)的要求，在場(chǎng)館內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。同時(shí)，組織工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持場(chǎng)館內(nèi)疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口設(shè)置障礙物。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。2.定期組織工作人員對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行全面清潔，包括場(chǎng)地、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室等區(qū)域。（二）日常清潔1.每天對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行清掃，清除場(chǎng)地內(nèi)的雜物、灰塵等。定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行沖洗，保持場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。2.及時(shí)清理休息區(qū)垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。定期對(duì)休息區(qū)座椅、遮陽傘等設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持其干凈整潔。3.每天對(duì)更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室進(jìn)行清潔消毒，確保其無異味、無污漬。定期對(duì)更衣設(shè)施、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)維修損壞部件。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)督促工作人員進(jìn)行整改。2.鼓勵(lì)使用人員對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題可向場(chǎng)館管理部門反映，場(chǎng)館管理部門應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。六、運(yùn)營管理（一）開放時(shí)間與預(yù)訂管理1.明確場(chǎng)館的開放時(shí)間，并在顯著位置進(jìn)行公示。根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整開放時(shí)間，以滿足不同客戶的需求。2.建立預(yù)訂系統(tǒng)，接受客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)應(yīng)明確預(yù)訂時(shí)間、場(chǎng)地編號(hào)、使用人數(shù)等信息。3.對(duì)于預(yù)訂成功的客戶，應(yīng)提前與客戶確認(rèn)預(yù)訂信息，并在預(yù)訂時(shí)間前做好場(chǎng)地準(zhǔn)備工作。如客戶因特殊原因取消預(yù)訂，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理取消手續(xù)。（二）收費(fèi)管理1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)場(chǎng)地類型、使用時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等因素確定收費(fèi)金額。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置進(jìn)行公示。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)情況的管理和監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。（三）賽事活動(dòng)管理1.積極承辦各類網(wǎng)球賽事和活動(dòng)，為網(wǎng)球愛好者提供展示平臺(tái)。在舉辦賽事活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、安全保障措施、服務(wù)要求等內(nèi)容。2.加強(qiáng)對(duì)賽事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作。3.做好賽事活動(dòng)的宣傳推廣工作，提高活動(dòng)的知名度和影響力。同時(shí)，對(duì)賽事活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織管理水平。七、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)工作人員及使用人員的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)球技術(shù)、場(chǎng)館管理、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)教練或?qū)＜疫M(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）技術(shù)指導(dǎo)1.為網(wǎng)球愛好者提供網(wǎng)球技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)客戶的水平和需求，制定個(gè)性化的訓(xùn)練方案。定期組織網(wǎng)球技術(shù)培訓(xùn)課程，提高客戶的網(wǎng)球技術(shù)水平。2