PAGE門店管理制度與規(guī)范一、總則（一）目的本門店管理制度與規(guī)范旨在確保門店運(yùn)營(yíng)的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)性，為實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供有力保障，同時(shí)保障員工權(quán)益，維護(hù)良好的工作秩序，促進(jìn)門店與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本門店全體員工，包括正式員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生等。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)制定，確保門店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)，并符合行業(yè)最佳實(shí)踐。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）門店組織架構(gòu)[詳細(xì)繪制門店的組織架構(gòu)圖，包括各個(gè)部門及層級(jí)關(guān)系]（二）各部門職責(zé)1.店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)順利開展。制定門店的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃，合理分配資源，確保門店業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。協(xié)調(diào)門店與上級(jí)公司、供應(yīng)商、客戶等各方關(guān)系，維護(hù)良好的合作氛圍。監(jiān)控門店的財(cái)務(wù)狀況，合理控制成本，確保門店盈利。2.銷售部門職責(zé)負(fù)責(zé)商品的銷售工作，制定銷售計(jì)劃并組織實(shí)施，努力完成銷售任務(wù)。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售業(yè)績(jī)。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度。協(xié)助市場(chǎng)部門開展促銷活動(dòng)，提高門店知名度和銷售額。3.市場(chǎng)部門職責(zé)制定門店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升門店品牌形象和知名度。策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，吸引新客戶，增加客戶流量。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。負(fù)責(zé)門店的線上線下宣傳推廣工作，包括社交媒體運(yùn)營(yíng)、廣告投放等。4.采購(gòu)部門職責(zé)根據(jù)門店銷售需求和庫(kù)存情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)談判、合同簽訂和訂單跟進(jìn)，確保采購(gòu)工作順利進(jìn)行。監(jiān)控采購(gòu)成本，進(jìn)行成本分析和控制，降低采購(gòu)費(fèi)用。5.庫(kù)存管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)門店商品的庫(kù)存管理，確保商品的準(zhǔn)確存儲(chǔ)和安全。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，保證庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提出合理的補(bǔ)貨建議，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象。處理滯銷商品和過期商品，降低庫(kù)存損耗。6.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。監(jiān)控門店的資金流動(dòng)，合理安排資金，確保資金安全。進(jìn)行成本核算和費(fèi)用控制，分析門店的財(cái)務(wù)狀況并提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)算編制和執(zhí)行監(jiān)控，確保門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.人力資源部門職責(zé)負(fù)責(zé)門店的人力資源規(guī)劃和招聘工作，確保門店擁有合適的人才隊(duì)伍。組織員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)成長(zhǎng)。制定員工績(jī)效考核制度，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋，激勵(lì)員工積極工作。處理員工關(guān)系管理，包括勞動(dòng)合同簽訂、薪酬福利管理、員工投訴處理等。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注于工作任務(wù)，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等敏感信息。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.保持良好的工作態(tài)度，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事協(xié)作完成工作。2.不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，以適應(yīng)門店業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。3.尊重客戶和同事，使用禮貌用語(yǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合門店的形象要求。不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上班。2.在門店內(nèi)保持良好的儀態(tài)，坐姿端正、站姿挺拔，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。3.接聽電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，及時(shí)轉(zhuǎn)接或記錄相關(guān)信息，并盡快回復(fù)客戶。四、考勤管理（一）考勤制度1.門店實(shí)行[具體的考勤周期，如每周一至周日為一個(gè)考勤周期]考勤制度。2.員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前到達(dá)門店，打卡簽到。下班時(shí)，應(yīng)打卡簽退。3.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并根據(jù)曠工天數(shù)累計(jì)扣除相應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.病假需提供醫(yī)院的診斷證明或病假條，按照公司規(guī)定的病假工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。3.事假需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。4.年假根據(jù)員工在公司的工作年限確定，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)年假，年假期間正常發(fā)放工資。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，公司給予相應(yīng)的假期和待遇。6.請(qǐng)假申請(qǐng)應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等，按照審批流程提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）加班管理1.因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前通知員工，并安排調(diào)休或按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資。2.員工加班應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。加班結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)提交加班記錄。3.調(diào)休應(yīng)在加班后的[X]個(gè)月內(nèi)安排，具體調(diào)休時(shí)間由員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放1.門店按照每月[具體日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工工資發(fā)放后，如有疑問可在[規(guī)定期限，如5個(gè)工作日內(nèi)]向財(cái)務(wù)部門咨詢。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)員工意愿和相關(guān)規(guī)定，公司為符合條件的員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。六、績(jī)效考核管理（一）考核原則1.公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：績(jī)效考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)方面，全面評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過程中，應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身表現(xiàn)，促進(jìn)員工改進(jìn)和成長(zhǎng)。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)考核根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，制定具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)明確、可量化，便于考核和評(píng)估。根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況，按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如完成目標(biāo)得[X]分，未完成目標(biāo)按比例扣分。2.工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等方面。通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。3.工作能力考核工作能力考核包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等方面。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際能力，結(jié)合相關(guān)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)估。工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)同樣分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，給予相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)。（四）考核流程1.月度考核流程員工在每月末填寫《月度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際業(yè)績(jī)，填寫《月度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部門收集自評(píng)表和上級(jí)評(píng)價(jià)表，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合同事評(píng)價(jià)等其他評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算員工的月度績(jī)效考核得分。人力資源部門將月度績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，幫助員工了解自身表現(xiàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.年度考核流程年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，員工首先填寫《年度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)情況，填寫《年度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部門收集自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表以及員工全年的工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行綜合匯總和分析，計(jì)算員工的年度績(jī)效考核得分。人力資源部門根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選出優(yōu)秀員工、良好員工、合格員工和不合格員工，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處理。召開年度總結(jié)大會(huì)，公布年度績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，為下一年度的工作制定目標(biāo)和計(jì)劃。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。2.職位晉升與調(diào)薪：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮。連續(xù)多次績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，將獲得更快速的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，人力資源部門將根據(jù)其具體情況，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.解除勞動(dòng)合同：對(duì)于連續(xù)多次績(jī)效考核結(jié)果不合格的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。七、培訓(xùn)與發(fā)展管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)門店的業(yè)務(wù)需求和員工的崗位發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面，以滿足員工不同層次的學(xué)習(xí)需求。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果的最大化。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由門店內(nèi)部的資深員工或?qū)I(yè)講師擔(dān)任培訓(xùn)師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主安排學(xué)習(xí)。4.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，通過考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式了解培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）員工職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程、研討會(huì)和資格認(rèn)證考試，提升員工的專業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.門店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，具有可操作性。在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算的有效性。（二）成本控制1.加強(qiáng)采購(gòu)成本控制，通過與供應(yīng)商談判、優(yōu)化采購(gòu)渠道等方式，降低采購(gòu)成本。2.合理控制庫(kù)存成本，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象，降低庫(kù)存損耗和資金占用成本。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類管理，制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，確保費(fèi)用