PAGE地鐵調(diào)度班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保地鐵運(yùn)營的安全、高效、有序，規(guī)范地鐵調(diào)度班的工作流程和行為準(zhǔn)則，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于地鐵調(diào)度班全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障地鐵運(yùn)營安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定。2.高效運(yùn)行原則：通過科學(xué)合理的調(diào)度指揮，提高地鐵運(yùn)行效率，減少晚點(diǎn)等情況。3.規(guī)范操作原則：所有工作流程和操作必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保準(zhǔn)確性和一致性。4.協(xié)同配合原則：調(diào)度班各崗位之間、與其他部門之間要密切協(xié)同配合，形成高效的工作團(tuán)隊。二、崗位職責(zé)（一）調(diào)度班長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)調(diào)度班的日常管理工作，組織和協(xié)調(diào)班內(nèi)各項(xiàng)工作的開展。2.監(jiān)督和檢查調(diào)度員的工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)調(diào)度指令準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)和執(zhí)行。3.定期組織班內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。4.負(fù)責(zé)與其他部門（如行車、客運(yùn)、檢修等）的溝通協(xié)調(diào)，及時解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。5.參與制定和完善調(diào)度班相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練。（二）行車調(diào)度員職責(zé)1.根據(jù)列車運(yùn)行圖和運(yùn)營計劃，合理安排列車運(yùn)行，確保列車安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。2.實(shí)時監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，及時處理列車運(yùn)行中的突發(fā)情況，如故障、晚點(diǎn)等，采取有效的調(diào)整措施。3.與車站值班員保持密切聯(lián)系，掌握車站客流情況，合理調(diào)整列車停站時間。4.負(fù)責(zé)發(fā)布列車運(yùn)行調(diào)度命令，指揮列車司機(jī)的操作，確保行車安全。5.做好行車相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，為運(yùn)營分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（三）客運(yùn)調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控車站客流變化情況，及時調(diào)整客運(yùn)組織方案，確保車站客運(yùn)秩序良好。2.協(xié)調(diào)各車站之間的客流疏導(dǎo)工作，根據(jù)需要組織臨時加開列車或調(diào)整列車運(yùn)行交路。3.與車站值班員、列車司機(jī)等密切配合，做好乘客服務(wù)工作，處理乘客投訴和突發(fā)事件。4.統(tǒng)計和分析客運(yùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供參考依據(jù)。5.參與制定和完善客運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練。（四）電力調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)度，確保供電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.實(shí)時監(jiān)控供電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時處理供電故障，保障列車和車站設(shè)備的正常用電。3.合理安排電力檢修作業(yè)，協(xié)調(diào)供電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。4.與行車調(diào)度員、其他專業(yè)調(diào)度員密切配合，做好停電、送電等相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和指揮。5.做好電力相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，為供電系統(tǒng)的運(yùn)行分析和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.調(diào)度員提前到達(dá)工作崗位，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，各類工具、資料是否齊全。2.參加班前會，聽取班長傳達(dá)的上級指示、運(yùn)營信息和工作要求，了解當(dāng)日運(yùn)營計劃和重點(diǎn)注意事項(xiàng)。3.熟悉當(dāng)日列車運(yùn)行圖、客流預(yù)測情況以及可能影響運(yùn)營的各類因素。（二）班中工作1.行車調(diào)度工作流程按照列車運(yùn)行圖監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，通過調(diào)度指揮系統(tǒng)實(shí)時掌握列車位置、速度、運(yùn)行時間等信息。當(dāng)列車出現(xiàn)晚點(diǎn)、故障等異常情況時，及時通知相關(guān)車站和列車司機(jī)，并根據(jù)實(shí)際情況采取調(diào)整列車運(yùn)行交路、加開備用列車、組織列車救援等措施。與車站值班員保持密切溝通，根據(jù)車站客流變化情況，合理調(diào)整列車停站時間，確保乘客有序乘降。準(zhǔn)確發(fā)布列車運(yùn)行調(diào)度命令，如行車憑證、限速命令等，并監(jiān)督司機(jī)執(zhí)行情況。做好行車相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，包括列車運(yùn)行正晚點(diǎn)情況、設(shè)備故障信息等。2.客運(yùn)調(diào)度工作流程實(shí)時監(jiān)控車站客流變化情況，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車站上報數(shù)據(jù)等方式掌握各車站的客流動態(tài)。根據(jù)客流情況及時調(diào)整客運(yùn)組織方案，如增加或減少售票窗口、開放或關(guān)閉出入口、組織乘客排隊等。協(xié)調(diào)各車站之間的客流疏導(dǎo)工作，當(dāng)某個車站客流過大時，組織相鄰車站支援，引導(dǎo)乘客換乘其他線路或調(diào)整乘車方向。處理乘客投訴和突發(fā)事件，接到車站報告后及時了解情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施解決問題，并做好記錄和反饋。統(tǒng)計和分析客運(yùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，如進(jìn)站客流、出站客流、換乘客流等，為運(yùn)營決策提供參考依據(jù)。3.電力調(diào)度工作流程監(jiān)控地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時掌握變電站、供電線路、牽引變電所等設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和工況。當(dāng)供電設(shè)備出現(xiàn)故障時，迅速判斷故障類型和位置，及時通知檢修人員進(jìn)行搶修，并指揮相關(guān)人員采取停電、送電等應(yīng)急措施，確保故障影響范圍最小化。合理安排電力檢修作業(yè)，根據(jù)設(shè)備維護(hù)計劃和運(yùn)行情況，提前制定檢修方案，協(xié)調(diào)檢修人員在不影響運(yùn)營的前提下進(jìn)行設(shè)備檢修。與行車調(diào)度員、其他專業(yè)調(diào)度員密切配合，做好停電、送電等相關(guān)工作的協(xié)調(diào)和指揮，確保列車運(yùn)行和車站設(shè)備的正常用電。做好電力相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、故障記錄、檢修記錄等，為供電系統(tǒng)的運(yùn)行分析和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。（三）班后總結(jié)1.調(diào)度員完成當(dāng)日工作后，對本班工作進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.與接班調(diào)度員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)介紹當(dāng)日運(yùn)營情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、遺留問題及注意事項(xiàng)等。3.參加班后會，向班長匯報本班工作情況，提出工作中存在的問題和改進(jìn)建議。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織調(diào)度員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括地鐵運(yùn)營知識、調(diào)度指揮技能、應(yīng)急處理方法、新設(shè)備新技術(shù)應(yīng)用等。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、案例分析、模擬演練等多種形式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵調(diào)度員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立調(diào)度員考核制度，對調(diào)度員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行規(guī)章制度情況等進(jìn)行全面考核。2.考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求制定。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與調(diào)度員的績效獎金、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。4.對于考核不合格的調(diào)度員，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能達(dá)到要求，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對地鐵運(yùn)營中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、列車故障、大客流等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、列車救援、設(shè)備搶修等項(xiàng)目。2.通過應(yīng)急演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高調(diào)度員及相關(guān)人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，調(diào)度員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。2.迅速收集和掌握事件相關(guān)信息，及時向上級報告，并通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.根據(jù)事件性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢，采取有效的應(yīng)急處置措施，如組織乘客疏散、指揮列車停運(yùn)或改道、協(xié)調(diào)設(shè)備搶修等，最大限度地減少事件造成的損失和影響。4.在應(yīng)急處置過程中，調(diào)度員要保持冷靜，準(zhǔn)確判斷，果斷決策，確保應(yīng)急指揮工作的高效、有序進(jìn)行。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.調(diào)度員要熟悉所使用設(shè)備的性能和操作方法，在日常工作中注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.配合設(shè)備維護(hù)部門做好設(shè)備的定期檢修和保養(yǎng)工作，提供設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障信息，協(xié)助分析設(shè)備故障原因，制定改進(jìn)措施。（二）設(shè)備更新與改造1.關(guān)注地鐵技術(shù)發(fā)展動態(tài)，根據(jù)運(yùn)營需求和設(shè)備實(shí)際狀況，提出設(shè)備更新與改造的建議。2.參與設(shè)備更新與改造項(xiàng)目的前期調(diào)研、方案制定和實(shí)施過程，確保新設(shè)備新技術(shù)能夠順利應(yīng)用到地鐵運(yùn)營中，提高運(yùn)營效率和安全性。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，調(diào)度員應(yīng)按照設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，如切換備用設(shè)備、調(diào)整運(yùn)營方式等，確保對運(yùn)營的影響最小化。2.及時通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行搶修，并跟蹤故障處理進(jìn)度，向相關(guān)部門和人員通報故障處理情況。3.對設(shè)備故障進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)設(shè)備維護(hù)管理的建議，防止類似故障再次發(fā)生。七、信息管理（一）信息收集與整理1.調(diào)度員要及時收集與地鐵運(yùn)營相關(guān)的各類信息，包括列車運(yùn)行信息、設(shè)備運(yùn)行信息、客流信息、天氣信息、上級指示等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為調(diào)度指揮工作提供可靠依據(jù)。（二）信息傳遞與共享1.建立信息傳遞機(jī)制，調(diào)度員要及時、準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和崗位人員，確保信息暢通。2.利用調(diào)度指揮系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等平臺實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率和協(xié)同配合能力。（三）信息分析與利用