PAGE高速路口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速路口值班管理，確保高速路口安全、有序、暢通，保障過往車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在高速路口執(zhí)行值班任務(wù)的所有工作人員，包括但不限于交警、路政、收費(fèi)員、監(jiān)控員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。4.加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，共同做好高速路口的各項(xiàng)工作。二、值班人員職責(zé)（一）交警職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速路口的交通指揮和疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序，確保車輛安全通行。2.對交通事故進(jìn)行現(xiàn)場勘查、處理，及時恢復(fù)交通。3.依法查處各類交通違法行為，保障道路交通安全。4.開展交通安全宣傳教育，提高過往駕駛員的交通安全意識。（二）路政職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速路口公路設(shè)施的巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理公路病害、隱患。2.對損壞公路設(shè)施的行為進(jìn)行制止和查處，保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。3.協(xié)助交警處理交通事故，保障救援通道暢通。4.開展路政法律法規(guī)宣傳，提高過往群眾的愛路護(hù)路意識。（三）收費(fèi)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)過往車輛的收費(fèi)工作，并出具合法有效的票據(jù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。3.做好收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)工作。4.協(xié)助交警、路政做好相關(guān)工作，如引導(dǎo)車輛繳費(fèi)、解答司機(jī)疑問等。（四）監(jiān)控員職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速路口監(jiān)控系統(tǒng)的操作和管理，實(shí)時監(jiān)控路況。2.及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并向相關(guān)部門報告。3.做好監(jiān)控記錄的保存和管理工作，以備查閱。4.協(xié)助交警、路政等部門進(jìn)行事件調(diào)查和處理。三、值班安排（一）值班時間實(shí)行24小時輪流值班制度，具體值班時間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。（二）值班人員分組根據(jù)工作需要，將值班人員分為若干小組，每組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)本小組的值班工作協(xié)調(diào)和管理。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.交接班時，交班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理事項(xiàng)等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。3.接班人員應(yīng)對交班內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后簽字接班。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向交班人員提出，并共同協(xié)商解決。四、值班工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.值班人員到達(dá)崗位后，應(yīng)首先檢查自身裝備是否齊全、完好，如制服、對講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等。2.開啟相關(guān)設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.整理值班區(qū)域內(nèi)的物品，保持整潔、有序。（二）交通指揮與疏導(dǎo)1.根據(jù)車流量情況，合理調(diào)整交通指揮手勢，引導(dǎo)車輛有序通行。2.對擁堵路段進(jìn)行及時疏導(dǎo)，采取臨時交通管制措施，確保道路暢通。3.關(guān)注天氣變化，如遇惡劣天氣，應(yīng)加強(qiáng)交通指揮和安全提示，保障行車安全。（三）事故處理1.接到交通事故報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場。2.對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，了解事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過等情況，并做好記錄。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對傷員進(jìn)行救治，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行救援。4.按照事故處理程序，依法處理事故，盡快恢復(fù)交通。（四）路政巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對高速路口公路設(shè)施進(jìn)行巡查。2.重點(diǎn)檢查路面、橋梁、隧道、標(biāo)志標(biāo)線等設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告損壞情況。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的路政違法行為，應(yīng)及時制止，并依法進(jìn)行處理。（五）收費(fèi)工作1.認(rèn)真核對過往車輛的車型、車牌等信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免或增加收費(fèi)。3.對司機(jī)提出的疑問進(jìn)行耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄和上傳工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。（六）監(jiān)控工作1.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，實(shí)時掌握高速路口的路況信息。2.對發(fā)現(xiàn)異常情況，如交通事故、車輛故障、違法犯罪行為等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.做好監(jiān)控記錄的保存和管理工作，為事件調(diào)查和處理提供依據(jù)。（七）信息報告1.值班人員在值班期間應(yīng)及時收集、整理各類信息，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。2.對于重大事件、突發(fā)事件等，應(yīng)在第一時間報告，并持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展情況，及時更新報告內(nèi)容。3.信息報告應(yīng)準(zhǔn)確、及時、完整，不得隱瞞或虛報。（八）下崗交接1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)認(rèn)真清理值班區(qū)域內(nèi)的物品，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。2.與接班人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，將值班期間的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理事項(xiàng)等向接班人員進(jìn)行說明。3.在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接手續(xù)后下崗。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的高速路口應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括交通事故處置、惡劣天氣應(yīng)對、突發(fā)事件應(yīng)急等。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)高速路口發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件情況，請求支援。3.組織力量對事件進(jìn)行現(xiàn)場處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全和道路暢通。（四）后期處置1.事件處置完畢后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通秩序。2.對事件進(jìn)行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3.對應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對失職、瀆職人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、技能操作、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對值班人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請相關(guān)專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座，或組織值班人員參加外部培訓(xùn)課程。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作操作、案例分析等方式，提高值班人員的實(shí)際工作能力。（三）考核制度建立健全考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果作為值班人員獎懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。（四）獎懲措施1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的值班人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升職務(wù)等。2.對違反值班制度、工作失職、造成不良影響的值班人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。七、值班紀(jì)律（一）遵守工作時間嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位值班期間不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班崗位上從事與工作無關(guān)的事情。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，不得拖延。（四）文明執(zhí)勤服務(wù)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，使用文明用語，不得與過往車輛和人員發(fā)生爭吵、沖突。