PAGE高鐵乘務(wù)輔警制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高鐵乘務(wù)輔警隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范高鐵乘務(wù)輔警管理，保障高鐵運(yùn)輸安全和秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在高鐵列車(chē)上履行乘務(wù)輔警職責(zé)的全體人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。2.安全第一原則：將保障高鐵運(yùn)行安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。3.規(guī)范高效原則：明確崗位職責(zé)和工作流程，確保工作高效有序開(kāi)展。4.以人為本原則：注重對(duì)乘務(wù)輔警的培養(yǎng)、關(guān)愛(ài)和激勵(lì)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。二、崗位職責(zé)（一）列車(chē)安全維護(hù)1.協(xié)助列車(chē)乘警做好車(chē)廂內(nèi)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患，如違禁物品攜帶、旅客沖突等。2.關(guān)注列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，配合列車(chē)工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障列車(chē)運(yùn)行安全。（二）旅客服務(wù)協(xié)助1.為旅客提供必要的幫助，如引導(dǎo)旅客乘車(chē)、解答旅客咨詢(xún)、協(xié)助特殊旅客上下車(chē)等。2.維護(hù)車(chē)廂內(nèi)秩序，引導(dǎo)旅客文明乘車(chē)，及時(shí)處理旅客之間的糾紛和矛盾。（三）應(yīng)急處置配合1.參與列車(chē)突發(fā)應(yīng)急事件的處置，如火災(zāi)、地震、重大疾病等，按照預(yù)案要求協(xié)助開(kāi)展救援和疏散工作。2.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查和證據(jù)收集等工作。三、人員管理（一）招聘與錄用1.制定明確的招聘條件，包括年齡、學(xué)歷、身體狀況、品行等方面的要求。2.通過(guò)公開(kāi)招聘、嚴(yán)格考核等程序選拔合格人員，確保錄用人員具備履行職責(zé)的能力和素質(zhì)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織乘務(wù)輔警進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)水平。2.鼓勵(lì)乘務(wù)輔警參加各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷提升教育，為其職業(yè)發(fā)展提供支持。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)乘務(wù)輔警的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。四、工作紀(jì)律（一）出勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作排班制度，按時(shí)出勤，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作規(guī)范1.著裝整齊規(guī)范，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保持良好的職業(yè)形象。2.嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，不得擅自簡(jiǎn)化或變更工作程序。3.文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，不得使用粗暴、侮辱性語(yǔ)言對(duì)待旅客。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、鐵路企業(yè)商業(yè)秘密和旅客個(gè)人信息。2.妥善保管工作中涉及的文件、資料、證據(jù)等，防止丟失和泄密。五、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)工作需要，為乘務(wù)輔警配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、警械、防護(hù)用具等。2.確保裝備的質(zhì)量和性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）裝備使用與維護(hù)1.制定裝備使用操作規(guī)程，指導(dǎo)乘務(wù)輔警正確使用裝備。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備處于良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠投入使用。3.對(duì)損壞或過(guò)期的裝備及時(shí)進(jìn)行更換和處理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合高鐵運(yùn)行特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、劫持、自然災(zāi)害等方面的預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置流程、各部門(mén)職責(zé)分工以及協(xié)同配合機(jī)制。（二）應(yīng)急演練1.定期組織乘務(wù)輔警進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.根據(jù)演練情況對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（三）應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件，乘務(wù)輔警應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案要求開(kāi)展處置工作，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，采取有效措施保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和列車(chē)運(yùn)行安全。七、與其他部門(mén)協(xié)作（一）與列車(chē)乘警協(xié)作1.建立緊密的協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和工作配合，共同維護(hù)列車(chē)治安秩序。2.在案件處理、安全檢查等方面相互支持，形成工作合力。（二）與列車(chē)工作人員協(xié)作1.積極配合列車(chē)長(zhǎng)、乘務(wù)員等工作人員開(kāi)展工作，共同做好旅客服務(wù)和列車(chē)運(yùn)行保障工作。2.及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助列車(chē)工作人員解決困難。（三）與鐵路公安機(jī)關(guān)協(xié)作1.接受鐵路公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的工作要求和指令。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和案件偵破工作，提供必要的支持和配合。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)高鐵乘務(wù)輔警隊(duì)伍的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話(huà)，接受乘務(wù)輔警和旅客的監(jiān)督舉報(bào)，及時(shí)處理違法違紀(jì)行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界和旅客的監(jiān)督，定期向社會(huì)公開(kāi)高鐵乘務(wù)輔警隊(duì)伍建設(shè)和工作情況。2.對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和