PAGE規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)保潔管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域以及相關(guān)附屬設(shè)施的保潔管理工作。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法、規(guī)范開(kāi)展。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證各網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。3.及時(shí)性原則及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的保潔需求，快速處理各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題，保障環(huán)境整潔。4.預(yù)防性原則通過(guò)定期檢查和維護(hù)，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，降低清潔成本。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無(wú)不良記錄，品行端正。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位職責(zé)和要求。收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能、態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)估。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔基礎(chǔ)知識(shí)，如各類(lèi)清潔工具的使用方法、清潔劑的配比等。網(wǎng)點(diǎn)保潔作業(yè)流程，包括不同區(qū)域的清潔順序、重點(diǎn)部位的清潔要求等。安全知識(shí)，如正確使用清潔設(shè)備、避免安全事故等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升保潔人員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范和指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便保潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.考核機(jī)制建立定期考核制度，每月對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、作業(yè)流程執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行督促改進(jìn)或相應(yīng)處罰。（三）崗位職責(zé)與分工1.營(yíng)業(yè)區(qū)域保潔負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳地面、桌面、柜臺(tái)等的日常清潔，保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬。及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，定期更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。擦拭門(mén)窗玻璃，確保玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬。清潔自助設(shè)備，如ATM機(jī)、自助終端等，保證設(shè)備正常運(yùn)行且外觀清潔。2.辦公區(qū)域保潔每天對(duì)辦公區(qū)域的地面、桌面進(jìn)行清掃和擦拭，保持辦公環(huán)境整潔。清理文件垃圾，整理辦公桌椅，保持辦公秩序。定期清潔會(huì)議室、洽談室等公共區(qū)域，確保會(huì)議設(shè)施完好、環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間保潔定時(shí)清理衛(wèi)生間的大小便器、洗手池等，保持清潔無(wú)異味。擦拭衛(wèi)生間鏡子、門(mén)窗等，保持明亮干凈。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。4.附屬設(shè)施保潔負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的清掃，包括人行道、綠化帶等，清除雜物和垃圾。定期清潔網(wǎng)點(diǎn)的外墻、招牌等，保持外觀整潔。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，不得擅自簡(jiǎn)化或更改操作。4.愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，不得隨意損壞或丟失。5.保守公司機(jī)密，不得泄露網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶信息、商業(yè)機(jī)密等。6.服從工作安排，積極配合管理人員的工作，不得推諉、扯皮。三、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)前保潔1.地面清潔用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖凈，確保地面無(wú)灰塵、污漬。重點(diǎn)清潔營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前、客戶等候區(qū)等人員活動(dòng)頻繁區(qū)域，保證地面干凈整潔，無(wú)腳印、水漬。2.桌面及柜臺(tái)清潔使用干凈的抹布擦拭營(yíng)業(yè)桌面、柜臺(tái)等，清除灰塵、污漬，整理擺放物品，保持整齊有序。清潔電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備表面，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀清潔。3.門(mén)窗玻璃清潔先用濕布擦拭門(mén)窗玻璃表面的灰塵，然后用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР潦貌疾潦弥凉饬镣该?。檢查門(mén)窗是否關(guān)閉完好，把手、鎖具等是否干凈無(wú)污漬。4.衛(wèi)生間清潔清理大小便器，用清潔劑刷洗后沖洗干凈，確保無(wú)異味。擦拭洗手池、臺(tái)面、鏡子等，保持干凈無(wú)水漬。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，更換垃圾袋。5.自助設(shè)備清潔按照設(shè)備操作規(guī)范，使用專(zhuān)用清潔工具對(duì)ATM機(jī)、自助終端等自助設(shè)備進(jìn)行表面清潔，包括屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器等部位。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常使用。（二）營(yíng)業(yè)期間保潔1.及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，每[X]小時(shí)巡查一次營(yíng)業(yè)區(qū)域，更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。2.對(duì)客戶使用過(guò)的桌面、椅子等進(jìn)行及時(shí)擦拭，保持整潔。3.關(guān)注衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，隨時(shí)清理大小便器、洗手池等，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。4.發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等及時(shí)清理干凈，確保客戶行走安全。（三）營(yíng)業(yè)后保潔1.全面清掃營(yíng)業(yè)區(qū)域地面，清除垃圾和雜物，用拖把拖凈，確保地面干凈。2.再次擦拭桌面、柜臺(tái)、辦公設(shè)備等，整理物品，關(guān)閉電源。3.深度清潔門(mén)窗玻璃，保證玻璃光亮透明。4.徹底清潔衛(wèi)生間，包括地面、墻面、大小便器、洗手池等，消毒殺菌，更換垃圾袋和衛(wèi)生用品。5.對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面清潔和檢查，確保設(shè)備安全關(guān)閉。6.清理網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境，清除垃圾和雜物。（四）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，能清晰映照出物體輪廓。墻角、邊緣等部位無(wú)積塵、雜物。2.桌面及柜臺(tái)表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備運(yùn)行正常，外觀清潔無(wú)指紋、污漬。3.門(mén)窗玻璃玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬、水印，通透可視。窗框、窗槽干凈，無(wú)雜物。4.衛(wèi)生間大小便器、洗手池等清潔無(wú)異味，表面光亮，無(wú)污漬、水垢。衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品充足，衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水。5.自助設(shè)備設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，屏幕顯示清晰，按鍵靈敏。設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障提示。四、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的實(shí)際需求，配備齊全的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車(chē)、高壓水槍、吸塵器等。2.定期檢查工具和設(shè)備的數(shù)量和完好情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換損壞的工具和設(shè)備。（二）使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)熟悉各類(lèi)清潔工具和設(shè)備的使用方法，按照操作規(guī)程正確使用。2.清潔工具使用后要及時(shí)清洗、晾干，妥善保管，防止損壞和丟失。3.清潔設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如加油、更換零部件、清潔濾網(wǎng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.建立工具和設(shè)備使用臺(tái)賬，記錄工具和設(shè)備的領(lǐng)取、使用、歸還等情況，便于管理和監(jiān)督。（三）報(bào)廢與更新1.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的清潔工具和設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)更新清潔工具和設(shè)備，提高保潔工作效率和質(zhì)量。五、清潔劑與消毒用品管理（一）采購(gòu)與驗(yàn)收1.選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒用品供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。2.采購(gòu)時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、保質(zhì)期、質(zhì)量證明等，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。（二）儲(chǔ)存與保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔劑和消毒用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.按照產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)分類(lèi)存放清潔劑和消毒用品，避免相互混合、發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。3.建立庫(kù)存臺(tái)賬，記錄清潔劑和消毒用品的出入庫(kù)情況，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。（三）使用與安全1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照清潔劑和消毒用品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，正確配比、使用，確保清潔和消毒效果。2.在使用過(guò)程中要注意安全防護(hù)，佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。3.如不慎接觸到清潔劑或消毒用品，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立保潔管理崗位，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.管理人員定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作質(zhì)量、作業(yè)流程執(zhí)行情況、工具設(shè)備使用情況等。3.建立保潔工作微信群或其他溝通平臺(tái)，及時(shí)反饋保潔工作中存在的問(wèn)題，督促保潔人員及時(shí)整改。（二）客戶反饋處理1.設(shè)立客戶意見(jiàn)反饋渠道，如意見(jiàn)箱、客服熱線等，及時(shí)收集客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保潔工作的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題要高度重視，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題，分析原因，制定改進(jìn)措施，不斷提升保潔工作質(zhì)量。（三）定期評(píng)估1.定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保潔管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，檢查制度的合理性和有效性。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度能夠適應(yīng)公司發(fā)展和保潔工作的實(shí)際需求。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選出工作質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、遵守紀(jì)律的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。年度優(yōu)秀保潔員：每年評(píng)選出年度表現(xiàn)突出的保潔人員，給予更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作效率或質(zhì)量的保潔人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)違反保潔工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，給予以下處罰：警告：對(duì)