PAGE門衛(wèi)接待來訪制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司安全管理，規(guī)范門衛(wèi)接待來訪工作流程，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有門衛(wèi)工作人員以及進(jìn)入公司的各類來訪人員。3.基本原則門衛(wèi)接待來訪工作應(yīng)遵循熱情、禮貌、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保來訪人員的接待工作有序、高效進(jìn)行。二、來訪人員登記1.預(yù)約來訪來訪人員應(yīng)提前與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪時(shí)間、事由等信息。被訪部門或人員同意后，應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)。門衛(wèi)接到通知后，應(yīng)在來訪人員登記表上詳細(xì)記錄預(yù)約信息，包括來訪人員姓名、單位、聯(lián)系電話、被訪部門及人員、來訪時(shí)間、事由等。2.臨時(shí)來訪對于未提前預(yù)約的來訪人員，門衛(wèi)應(yīng)禮貌詢問來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意其來訪。如被訪部門或人員同意，門衛(wèi)應(yīng)請來訪人員在來訪人員登記表上詳細(xì)填寫個(gè)人信息（姓名、單位、聯(lián)系電話）、被訪部門及人員、來訪時(shí)間、事由等內(nèi)容，并進(jìn)行有效證件登記（如身份證、工作證等）。如被訪部門或人員不同意來訪，門衛(wèi)應(yīng)委婉向來訪人員說明情況，并請其離開公司。3.特殊情況處理對于緊急來訪或無法提前預(yù)約的重要來訪人員，門衛(wèi)應(yīng)立即與被訪部門或人員取得聯(lián)系，說明情況，在確保安全的前提下，優(yōu)先安排接待，并做好相關(guān)登記工作。對于上級領(lǐng)導(dǎo)、政府部門等特殊來訪人員，門衛(wèi)應(yīng)在核實(shí)身份后，立即報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按照指示進(jìn)行接待安排。三、來訪人員接待流程1.引導(dǎo)接待門衛(wèi)在完成來訪人員登記后，應(yīng)根據(jù)來訪事由，引導(dǎo)來訪人員前往相應(yīng)的部門或地點(diǎn)。對于熟悉公司環(huán)境的來訪人員，可提供簡要的路線指引；對于不熟悉公司環(huán)境的來訪人員，應(yīng)安排專人陪同前往。2.會見安排陪同來訪人員到達(dá)被訪部門或地點(diǎn)后，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)通知被訪人員，并在適當(dāng)位置等待，直至?xí)娊Y(jié)束。在會見過程中，門衛(wèi)應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，確保安全。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.送別來訪會見結(jié)束后，門衛(wèi)應(yīng)根據(jù)被訪部門或人員的指示，送別來訪人員。對于離開公司的來訪人員，門衛(wèi)應(yīng)禮貌詢問是否還有其他需求，并檢查其攜帶的物品是否符合公司規(guī)定。如無異常，應(yīng)予以放行。四、來訪人員安全管理1.證件查驗(yàn)門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)來訪人員的有效證件，確保證件真實(shí)、有效。對于可疑證件，應(yīng)及時(shí)與發(fā)證機(jī)關(guān)核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)來訪人員未攜帶有效證件或證件不符合要求，門衛(wèi)應(yīng)拒絕其進(jìn)入公司，并說明原因。2.物品檢查門衛(wèi)應(yīng)對來訪人員攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入公司。檢查內(nèi)容包括但不限于：包裹、行李、手提袋、電子設(shè)備等。對于可疑物品，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，必要時(shí)可要求來訪人員打開物品接受檢查。如發(fā)現(xiàn)來訪人員攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品，門衛(wèi)應(yīng)立即采取措施，扣留物品，并報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。3.安全提醒門衛(wèi)應(yīng)向來訪人員宣傳公司的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)，提醒來訪人員遵守公司秩序，愛護(hù)公司環(huán)境。在引導(dǎo)來訪人員前往會見地點(diǎn)的過程中，應(yīng)提醒來訪人員注意安全，避免發(fā)生意外事故。五、門衛(wèi)工作職責(zé)與紀(jì)律1.工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司大門的日常值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。熱情接待來訪人員，認(rèn)真做好來訪人員的登記、引導(dǎo)、接待等工作，確保來訪人員的接待工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司大門及周邊區(qū)域的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，維護(hù)公司安全秩序。協(xié)助公司相關(guān)部門做好各類應(yīng)急事件的處理工作，如火災(zāi)、盜竊等，及時(shí)報(bào)告并配合采取相應(yīng)的措施。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，確保公司大門24小時(shí)有人值守。認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊、濫用職權(quán)。保持良好的工作態(tài)度和形象，禮貌待人，熱情服務(wù)，不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、工作機(jī)密等信息。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司應(yīng)定期組織門衛(wèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：門衛(wèi)接待來訪工作流程、安全管理知識、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德規(guī)范等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核機(jī)制建立健全門衛(wèi)工作人員考核機(jī)制，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面?？己私Y(jié)果作為門衛(wèi)工作人員績效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)。對于考核不合格的門衛(wèi)工作人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰或調(diào)整崗位。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司安全管理部門應(yīng)定期對門衛(wèi)接待來訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括來訪人員登記情況、接待流程執(zhí)行情況、安全管理措施落實(shí)情況、門衛(wèi)工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督公司應(yīng)積極接受上級主管部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求。對于外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究分析，制定整改措施，并認(rèn)真組織實(shí)施，確保公司門衛(wèi)接待來訪工作符合相關(guān)法律