PAGE供電局報(bào)停制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范供電局電力客戶報(bào)停業(yè)務(wù)流程，確保報(bào)停工作的公正、公平、公開，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于供電局管轄范圍內(nèi)所有申請(qǐng)電力報(bào)停業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人客戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)以及電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，開展報(bào)停業(yè)務(wù)辦理工作。2.公平公正原則對(duì)待所有電力客戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，確保公平公正。3.高效便民原則優(yōu)化報(bào)停業(yè)務(wù)辦理流程，提高工作效率，為客戶提供便捷的服務(wù)，減少客戶辦事時(shí)間和成本。4.安全保障原則在報(bào)停過程中，充分考慮電力系統(tǒng)安全運(yùn)行，采取必要措施確保停電、復(fù)電操作安全，避免對(duì)電網(wǎng)和其他用戶造成影響。二、報(bào)停申請(qǐng)條件（一）客戶類別及對(duì)應(yīng)條件1.工業(yè)客戶因生產(chǎn)設(shè)備檢修、技術(shù)改造、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等原因，預(yù)計(jì)連續(xù)停止用電時(shí)間超過[X]天的，可以申請(qǐng)報(bào)停。報(bào)停期間生產(chǎn)場(chǎng)地及主要生產(chǎn)設(shè)備處于停用狀態(tài)，無用電需求。2.商業(yè)客戶因店面裝修、業(yè)務(wù)調(diào)整、歇業(yè)等原因，預(yù)計(jì)連續(xù)停止用電時(shí)間超過[X]天的，可申請(qǐng)報(bào)停。報(bào)停期間經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)主要用電設(shè)備停止運(yùn)行，無商業(yè)用電行為。3.居民客戶長(zhǎng)期外出（預(yù)計(jì)連續(xù)居住外地時(shí)間超過[X]個(gè)月）或房屋空置暫不使用的，可申請(qǐng)報(bào)停。報(bào)停期間房屋內(nèi)無用電設(shè)備使用情況。（二）特殊情況說明對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致無法正常用電，且預(yù)計(jì)停電時(shí)間較長(zhǎng)的客戶，經(jīng)供電局核實(shí)情況后，可特事特辦，按照?qǐng)?bào)停流程辦理相關(guān)手續(xù)。三、報(bào)停申請(qǐng)流程（一）申請(qǐng)受理1.客戶可通過以下方式提交報(bào)停申請(qǐng)：線上渠道：登錄供電局官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在報(bào)停業(yè)務(wù)模塊中填寫并提交申請(qǐng)信息，上傳相關(guān)證明材料（如工業(yè)客戶提供設(shè)備檢修計(jì)劃、商業(yè)客戶提供店面裝修合同、居民客戶提供外出證明等）。線下渠道：前往供電局指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取報(bào)停申請(qǐng)表，如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并提交所需證明材料。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或線上平臺(tái)受理人員收到申請(qǐng)后，應(yīng)立即對(duì)申請(qǐng)信息及證明材料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括：申請(qǐng)信息是否完整、準(zhǔn)確，客戶基本資料與系統(tǒng)記錄是否一致。證明材料是否真實(shí)有效，與申請(qǐng)報(bào)停原因是否相符。申請(qǐng)客戶是否存在欠費(fèi)等未結(jié)清費(fèi)用情況。3.如初審?fù)ㄟ^，受理人員應(yīng)向客戶出具《報(bào)停申請(qǐng)受理回執(zhí)》，告知客戶申請(qǐng)已受理，預(yù)計(jì)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知客戶后續(xù)流程及注意事項(xiàng)。如初審不通過，應(yīng)一次性告知客戶補(bǔ)充或修正的內(nèi)容及原因，待客戶完善后重新提交申請(qǐng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的報(bào)停申請(qǐng)，供電局將安排工作人員在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查（特殊情況除外）。2.勘查人員應(yīng)攜帶必要的工具和設(shè)備，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘查?？辈閮?nèi)容主要包括：核實(shí)客戶報(bào)停設(shè)備的實(shí)際狀況，確認(rèn)是否與申請(qǐng)內(nèi)容一致，設(shè)備是否處于停用狀態(tài)。檢查客戶用電計(jì)量裝置是否完好、準(zhǔn)確，封印是否完整。查看客戶電氣設(shè)備及線路是否存在安全隱患，是否符合停電、復(fù)電要求。3.勘查人員應(yīng)如實(shí)填寫《報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查記錄》，詳細(xì)記錄勘查情況，并由客戶簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)客戶存在違規(guī)用電行為或安全隱患，應(yīng)要求客戶立即整改，整改合格后方可繼續(xù)辦理報(bào)停手續(xù)。（三）審核審批1.現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，勘查人員將《報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查記錄》及相關(guān)申請(qǐng)材料提交至審核部門。審核部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)停申請(qǐng)進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括：申請(qǐng)流程是否合規(guī)，受理、勘查環(huán)節(jié)資料是否齊全、真實(shí)?？蛻魣?bào)停原因是否合理，是否符合報(bào)停申請(qǐng)條件。報(bào)停期間對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行及其他客戶用電的影響評(píng)估。2.審核通過后，報(bào)停申請(qǐng)將提交至審批部門。審批部門應(yīng)根據(jù)審核意見及電網(wǎng)運(yùn)行情況，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出最終審批決定。審批結(jié)果分為同意報(bào)停、不同意報(bào)停兩種情況。3.如審批同意報(bào)停，應(yīng)出具《報(bào)停業(yè)務(wù)審批決定書》，明確報(bào)停起始日期、結(jié)束日期及相關(guān)注意事項(xiàng)。如審批不同意報(bào)停，應(yīng)向客戶說明原因，并告知客戶可采取的其他措施或申訴渠道。（四）通知客戶1.供電局應(yīng)在做出審批決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信、郵件或書面通知等方式，將報(bào)停審批結(jié)果及時(shí)告知客戶。2.對(duì)于同意報(bào)停的客戶，告知客戶報(bào)停起始日期及復(fù)電申請(qǐng)流程。對(duì)于不同意報(bào)停的客戶，詳細(xì)說明不同意的原因，并提供相關(guān)政策解釋和建議解決方案。（五）報(bào)停實(shí)施1.客戶在收到同意報(bào)停通知后，應(yīng)按照通知要求做好停電準(zhǔn)備工作。在報(bào)停起始日期前，客戶應(yīng)自行斷開內(nèi)部所有用電設(shè)備電源，并確保用電計(jì)量裝置加封完好。2.供電局將按照審批決定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行停電操作。停電過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保停電操作安全、準(zhǔn)確。同時(shí)，應(yīng)提前通知可能受影響的其他客戶，做好停電期間的應(yīng)急措施。3.在報(bào)停期間，供電局將對(duì)客戶用電情況進(jìn)行不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)客戶存在違規(guī)用電行為，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并立即恢復(fù)供電，同時(shí)追繳相關(guān)費(fèi)用。四、報(bào)停期限與復(fù)電規(guī)定（一）報(bào)停期限1.一般情況下，報(bào)停期限最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)月。如因特殊原因需要延長(zhǎng)報(bào)停期限的，客戶應(yīng)在報(bào)停期限屆滿前[X]個(gè)工作日內(nèi)向供電局提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可延長(zhǎng)。2.對(duì)于多次申請(qǐng)報(bào)停的客戶，累計(jì)報(bào)停期限不得超過[規(guī)定的累計(jì)最長(zhǎng)時(shí)限]。（二）復(fù)電申請(qǐng)1.客戶如需提前復(fù)電或在報(bào)停期限屆滿后要求復(fù)電，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向供電局提出復(fù)電申請(qǐng)。復(fù)電申請(qǐng)可通過線上或線下方式提交，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、報(bào)停編號(hào)、復(fù)電原因及預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間等。2.供電局收到復(fù)電申請(qǐng)后，應(yīng)按照?qǐng)?bào)停申請(qǐng)流程進(jìn)行受理、勘查、審核審批等操作。審核通過后，安排工作人員在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)電操作。（三）復(fù)電實(shí)施1.復(fù)電前工作人員應(yīng)再次對(duì)客戶用電設(shè)備及線路進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備無安全隱患，具備復(fù)電條件。2.復(fù)電操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保復(fù)電過程安全、順利。復(fù)電后，工作人員應(yīng)告知客戶檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)聯(lián)系供電局。五、費(fèi)用管理（一）基本電費(fèi)1.對(duì)于執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，報(bào)停期間基本電費(fèi)按照變壓器容量或最大需量的一定比例計(jì)收（具體比例按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。2.客戶在報(bào)停申請(qǐng)獲批后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳納報(bào)停期間的基本電費(fèi)。如未按時(shí)繳納，供電局將按照欠費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行處理。（二）其他費(fèi)用1.報(bào)停期間，客戶應(yīng)按照合同約定繳納相關(guān)的固定費(fèi)用（如用電計(jì)量裝置維護(hù)費(fèi)等）。2.如因客戶報(bào)停導(dǎo)致供電局產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如線路調(diào)整費(fèi)用等），由客戶承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際情況另行核定，并通知客戶。六、安全管理（一）停電安全措施1.在對(duì)客戶進(jìn)行停電操作前，供電局工作人員應(yīng)提前制定詳細(xì)的停電方案，明確停電范圍、操作步驟、安全注意事項(xiàng)等。2.停電操作過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，正確使用安全工具和設(shè)備，確保操作安全。同時(shí)，應(yīng)在停電設(shè)備上懸掛明顯的停電警示標(biāo)識(shí)，防止誤送電。3.停電后，工作人員應(yīng)對(duì)停電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)電、掛接地線等安全措施，確保設(shè)備處于安全停電狀態(tài)。（二）復(fù)電安全措施1.在進(jìn)行復(fù)電操作前，工作人員應(yīng)再次對(duì)停電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，拆除所有接地線及警示標(biāo)識(shí)，確認(rèn)設(shè)備無異常情況。2.復(fù)電操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作票進(jìn)行，由專人監(jiān)護(hù)，確保操作順序正確、安全。復(fù)電后，應(yīng)檢查客戶用電設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)處理。（三）客戶安全責(zé)任1.客戶在報(bào)停期間應(yīng)妥善保管好內(nèi)部電氣設(shè)備及線路，做好防潮、防火、防盜等安全措施。2.客戶如需對(duì)內(nèi)部電氣設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)等操作，應(yīng)提前通知供電局，并在確保安全的前提下進(jìn)行。如因客戶自身原因?qū)е掳踩鹿?，客戶?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供電局應(yīng)建立健全報(bào)停業(yè)務(wù)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)報(bào)停業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、審核審批、報(bào)停實(shí)施、費(fèi)用管理、安全管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范、公正、透明。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作、弄虛作假等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）客戶監(jiān)督1.供電局應(yīng)向客戶公開報(bào)停業(yè)務(wù)辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受客戶監(jiān)督。2.設(shè)立客戶投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理客戶的投訴和舉報(bào)。對(duì)于客戶反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。（三）考核機(jī)制1.建立報(bào)停業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門及工作人員在報(bào)停業(yè)務(wù)辦理過程中的工作質(zhì)量、效率、服務(wù)水平等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于