PAGE銀行保安坐班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安坐班行為，確保銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全與秩序，保障客戶和銀行員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行坐班任務(wù)的全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障銀行安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格履行安全保衛(wèi)職責(zé)，預(yù)防各類(lèi)安全事故和案件的發(fā)生。2.規(guī)范操作原則保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行坐班任務(wù)，做到行為規(guī)范、操作有序。3.服務(wù)至上原則在確保安全的前提下，為客戶和銀行員工提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹(shù)立良好的保安形象。二、崗位職責(zé)（一）營(yíng)業(yè)前1.提前到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，與上一班保安進(jìn)行交接，認(rèn)真檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境、門(mén)窗、自助設(shè)備等設(shè)施是否完好，安全防范設(shè)施是否正常運(yùn)行。2.開(kāi)啟營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大門(mén)及相關(guān)通道門(mén)，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。3.協(xié)助銀行員工擺放營(yíng)業(yè)所需物品，整理營(yíng)業(yè)環(huán)境。（二）營(yíng)業(yè)期間1.堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外部情況，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)可疑人員要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)報(bào)告銀行工作人員。3.維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的秩序，制止各類(lèi)擾亂營(yíng)業(yè)秩序的行為，如大聲喧嘩、插隊(duì)等。4.協(xié)助銀行員工做好客戶引導(dǎo)、分流工作，確?？蛻艮k理業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。5.按照規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等重要物品進(jìn)行安全守護(hù)，防止被盜、被搶。6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全防范設(shè)施運(yùn)行情況、消防器材是否完好有效、電器設(shè)備是否正常等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。7.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常查看，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后1.協(xié)助銀行員工做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的收尾工作，關(guān)閉門(mén)窗、電源、自助設(shè)備等。2.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，與銀行員工辦理交接手續(xù)。3.在銀行周邊進(jìn)行巡邏，檢查周邊環(huán)境是否安全，防范夜間各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、裝備，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借他人。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)活動(dòng)。2.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心。4.保守銀行商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露工作中知悉的各類(lèi)機(jī)密。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員參加安全保衛(wèi)知識(shí)、技能培訓(xùn)，包括安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和操作性，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急能力。3.鼓勵(lì)保安人員參加相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的證書(shū)。（二）考核1.建立保安人員考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律執(zhí)行等情況進(jìn)行考核。2.考核方式可采用日常檢查、定期測(cè)評(píng)、客戶評(píng)價(jià)等多種形式相結(jié)合。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退處理。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、詐騙、客戶突發(fā)疾病等各類(lèi)可能發(fā)生的事件。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各崗位人員職責(zé)、應(yīng)急物資配備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員參加應(yīng)急演練，使保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能。2.演練應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力、協(xié)同配合能力等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問(wèn)題。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照職責(zé)分工迅速采取相應(yīng)措施。2.及時(shí)報(bào)告銀行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要注意自身安全防護(hù)，避免造成不必要的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)保安坐班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期對(duì)保安人員的工作記錄、巡查記錄、應(yīng)急處置記錄等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶意見(jiàn)箱和投訴電話，接受客戶對(duì)保安人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)客戶反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果