醫(yī)院便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作總結(jié)(3篇)醫(yī)院便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作總結(jié)（一）在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭日益激烈的背景下，提升患者滿意度已成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。我院自開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作以來，通過一系列切實(shí)有效的措施，在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高患者滿意度方面取得了顯著成效?，F(xiàn)將專項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下：一、工作背景與目標(biāo)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和便捷性提出了更高要求。為了適應(yīng)這一變化，我院決定開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。工作目標(biāo)明確為優(yōu)化就醫(yī)流程、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量，使患者滿意度達(dá)到[X]%以上。二、具體工作措施及實(shí)施情況1.優(yōu)化就醫(yī)流程門診流程優(yōu)化：重新梳理門診掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。在掛號(hào)處增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)，同時(shí)開放線上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，患者可以通過微信公眾號(hào)、醫(yī)院官網(wǎng)等渠道提前預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約率達(dá)到了[X]%。在就診環(huán)節(jié)，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診，醫(yī)生嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間接診，使患者平均候診時(shí)間從原來的[X]分鐘縮短至[X]分鐘。住院流程優(yōu)化：簡化住院手續(xù)辦理流程，設(shè)立專門的入院服務(wù)中心，為患者提供一站式服務(wù)。患者只需在入院服務(wù)中心提交相關(guān)資料，即可完成住院登記、繳費(fèi)、分配床位等手續(xù)，辦理時(shí)間從原來的[X]小時(shí)縮短至[X]分鐘。同時(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算即時(shí)辦理，方便患者出院結(jié)算。2.改善服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)員工培訓(xùn)：組織全體醫(yī)護(hù)人員參加服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，通過案例分析、角色扮演等方式，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。培訓(xùn)結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度明顯改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。建立投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴受理窗口和投訴熱線，及時(shí)受理患者的投訴和建議。對(duì)于患者的投訴，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保每一個(gè)投訴都能得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。3.提高醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和病例討論，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。通過一系列措施的實(shí)施，醫(yī)療事故發(fā)生率明顯下降，醫(yī)療質(zhì)量得到了有效提升。推進(jìn)信息化建設(shè)：加大信息化建設(shè)投入，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和互聯(lián)互通。患者可以通過醫(yī)院的自助終端機(jī)或手機(jī)APP查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)等信息，方便快捷。同時(shí)，醫(yī)生可以通過信息系統(tǒng)及時(shí)了解患者的病史、檢查結(jié)果等信息，為診斷和治療提供準(zhǔn)確的依據(jù)。4.拓展便民服務(wù)項(xiàng)目提供便民設(shè)施：在醫(yī)院各樓層設(shè)置休息區(qū)，配備舒適的座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志等，為患者提供舒適的候診環(huán)境。在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為患者提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，方便殘疾患者就醫(yī)。開展健康宣教活動(dòng)：定期舉辦健康講座和義診活動(dòng)，邀請(qǐng)專家為患者和市民講解常見疾病的預(yù)防、治療和保健知識(shí)。通過健康宣教活動(dòng)的開展，提高了患者和市民的健康意識(shí)和自我保健能力，受到了患者和市民的廣泛好評(píng)。三、工作成效1.患者滿意度顯著提高：通過開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作，患者滿意度得到了顯著提高。根據(jù)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度從專項(xiàng)工作開展前的[X]%提高到了[X]%，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。2.就醫(yī)流程更加便捷：優(yōu)化就醫(yī)流程后，患者的排隊(duì)等待時(shí)間明顯縮短，就醫(yī)體驗(yàn)得到了極大改善。門診患者平均就診時(shí)間從原來的[X]小時(shí)縮短至[X]小時(shí)，住院患者平均住院天數(shù)從原來的[X]天縮短至[X]天。3.醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和信息化建設(shè)后，醫(yī)療事故發(fā)生率明顯下降，醫(yī)療質(zhì)量得到了有效提升?；颊邔?duì)醫(yī)療技術(shù)的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。4.醫(yī)院社會(huì)形象得到改善：通過開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作，醫(yī)院的社會(huì)形象得到了明顯改善。醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度不斷提高，吸引了更多的患者前來就醫(yī)，門診量和住院量分別比去年同期增長了[X]%和[X]%。四、存在的問題與不足1.部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高：雖然通過培訓(xùn)和教育，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)有了一定提高，但仍有部分醫(yī)護(hù)人員存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。2.信息化建設(shè)還需進(jìn)一步完善：雖然醫(yī)院已經(jīng)引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)療信息系統(tǒng)，但在實(shí)際應(yīng)用過程中，還存在一些問題，如系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有待提高等。3.便民服務(wù)項(xiàng)目還需進(jìn)一步拓展：雖然醫(yī)院已經(jīng)開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目，但與患者的需求相比，還有一定的差距。例如，在提供個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。五、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立長效培訓(xùn)機(jī)制，將服務(wù)培訓(xùn)納入醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育體系。2.加大信息化建設(shè)投入：進(jìn)一步完善醫(yī)療信息系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息共享和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。3.拓展便民服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)患者的需求，進(jìn)一步拓展便民服務(wù)項(xiàng)目。例如，開展上門護(hù)理服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。4.建立長效機(jī)制：將便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升工作納入醫(yī)院的日常管理工作中，建立長效機(jī)制，確保各項(xiàng)工作措施得到持續(xù)、有效的落實(shí)。醫(yī)院便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作總結(jié)（二）為了貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，我院自[具體時(shí)間]起開展了便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，取得了一定的成效?，F(xiàn)將專項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：一、工作開展背景隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和患者需求的日益多樣化，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度成為衡量醫(yī)院綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。我院在日常工作中發(fā)現(xiàn)，部分患者反映就醫(yī)流程繁瑣、服務(wù)態(tài)度不佳等問題。為了解決這些問題，提升醫(yī)院的整體形象和競(jìng)爭力，我院決定開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。二、工作措施及實(shí)施情況1.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境改善硬件設(shè)施：對(duì)醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)、病房等區(qū)域進(jìn)行了裝修改造，增加了休息座椅、綠植等設(shè)施，營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，使患者能夠更加方便地找到各個(gè)科室和檢查地點(diǎn)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理：增加了保潔人員的數(shù)量，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作。定期對(duì)醫(yī)院的公共設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.豐富便民服務(wù)內(nèi)容提供多元化服務(wù)：在門診大廳設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，為患者提供免費(fèi)的飲用水、針線包、老花鏡等物品。同時(shí)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、平車等輔助設(shè)備，方便患者就醫(yī)。開展志愿者服務(wù)：招募了一批志愿者，在醫(yī)院各區(qū)域?yàn)榛颊咛峁?dǎo)醫(yī)、陪診等服務(wù)。志愿者們熱情、周到的服務(wù)，受到了患者的廣泛好評(píng)。3.提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平加強(qiáng)職業(yè)道德教育：組織醫(yī)護(hù)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平得到了明顯提高。開展服務(wù)技能培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)講師為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、禮儀規(guī)范等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技能得到了有效提升，與患者的溝通更加順暢。4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立醫(yī)患溝通制度：要求醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，主動(dòng)與患者溝通，向患者詳細(xì)解釋病情、治療方案等信息，讓患者充分了解自己的病情和治療情況。同時(shí)，鼓勵(lì)患者提出問題和建議，及時(shí)解答患者的疑問。開展患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。對(duì)于患者提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給患者。三、工作成效1.就醫(yī)環(huán)境明顯改善：經(jīng)過裝修改造和環(huán)境衛(wèi)生管理的加強(qiáng)，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境得到了明顯改善?；颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。2.便民服務(wù)得到廣泛認(rèn)可：多元化的便民服務(wù)和志愿者服務(wù)，為患者提供了極大的便利，受到了患者的廣泛認(rèn)可?；颊邔?duì)便民服務(wù)的滿意度達(dá)到了[X]%。3.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平顯著提升：通過職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平得到了顯著提升?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。4.醫(yī)患溝通更加順暢：建立醫(yī)患溝通制度和開展患者滿意度調(diào)查后，醫(yī)患之間的溝通更加順暢?；颊邔?duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。四、存在的問題1.部分便民服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)性不足：在開展便民服務(wù)過程中，部分服務(wù)項(xiàng)目由于人員、資金等方面的原因，難以持續(xù)開展。例如，志愿者服務(wù)的招募和管理存在一定的困難，導(dǎo)致志愿者服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量不穩(wěn)定。2.醫(yī)護(hù)人員工作壓力較大：隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的不斷增加，醫(yī)護(hù)人員的工作壓力也越來越大。在工作繁忙的情況下，部分醫(yī)護(hù)人員可能無法充分與患者進(jìn)行溝通，影響了醫(yī)患溝通的效果。3.信息化服務(wù)水平有待提高：雖然醫(yī)院已經(jīng)開展了一些信息化服務(wù)項(xiàng)目，如線上預(yù)約掛號(hào)、查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告等，但與先進(jìn)醫(yī)院相比，信息化服務(wù)水平還存在一定的差距。例如，線上服務(wù)功能不夠完善，操作不夠便捷等。五、改進(jìn)措施1.建立便民服務(wù)長效機(jī)制：加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的管理和監(jiān)督，建立健全便民服務(wù)長效機(jī)制。加大對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的投入，確保服務(wù)項(xiàng)目能夠持續(xù)、穩(wěn)定地開展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)志愿者的招募和管理，提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。2.合理安排醫(yī)護(hù)人員工作：根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量和醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，緩解醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。同時(shí)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員采用科學(xué)的工作方法，提高工作效率。3.加快信息化建設(shè)步伐：加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，完善線上服務(wù)功能。優(yōu)化線上服務(wù)流程，提高操作的便捷性和穩(wěn)定性。加強(qiáng)對(duì)信息化系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。六、未來展望在今后的工作中，我院將繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷深化便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高信息化服務(wù)水平。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高患者的滿意度和醫(yī)院的綜合競(jìng)爭力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作總結(jié)（三）為了更好地滿足患者的就醫(yī)需求，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，我院開展了便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。通過一系列的努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將專項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：一、專項(xiàng)工作啟動(dòng)背景近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾健康意識(shí)的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高。我院在日常工作中也發(fā)現(xiàn)了一些影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的問題，如就醫(yī)流程復(fù)雜、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等。為了解決這些問題，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，我院決定開展便民服務(wù)升級(jí)與患者滿意度提升專項(xiàng)工作。二、具體工作舉措1.優(yōu)化服務(wù)流程整合服務(wù)窗口：將掛號(hào)、繳費(fèi)、咨詢等服務(wù)窗口進(jìn)行整合，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)?；颊咴谝粋€(gè)窗口就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi)、咨詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少了患者在不同窗口之間的奔波。簡化入院出院手續(xù)：對(duì)入院出院手續(xù)進(jìn)行了簡化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。在入院時(shí)，患者只需提供必要的證件和資料，即可快速辦理入院手續(xù)。在出院時(shí)，實(shí)行床邊結(jié)算，患者無需再到出院結(jié)算窗口排隊(duì)辦理結(jié)算手續(xù)。2.提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療技術(shù)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面。通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)院各科室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。通過建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.拓展服務(wù)內(nèi)容開展健康管理服務(wù)：為患者提供健康管理服務(wù)，包括健康體檢、健康咨詢、健康指導(dǎo)等。通過健康管理服務(wù)，幫助患者提高健康意識(shí)，預(yù)防疾病的發(fā)生。提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：引進(jìn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，為患者提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷等服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)與上級(jí)醫(yī)院的專家進(jìn)行溝通和交流，獲得更加專業(yè)的醫(yī)療建議。4.改善服務(wù)環(huán)境優(yōu)化醫(yī)院布局：對(duì)醫(yī)院的布局進(jìn)行了優(yōu)化，合理劃分了門診、住院、檢查等區(qū)域，使患者能夠更加方便地找到各個(gè)科室和檢查地點(diǎn)。同時(shí)，增加了休息區(qū)和候診區(qū)的面積，為患者提供了更加舒適的就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)文化建設(shè)：在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置了文化宣傳欄、藝術(shù)作品等，營造了濃厚的文化氛圍。通過文化建設(shè)，提升了醫(yī)院的人文關(guān)懷水平，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關(guān)愛。三、工作成果1.就醫(yī)流程更加便捷：優(yōu)化服務(wù)流程后，患者的就醫(yī)時(shí)間明顯縮短。門診患者平均就診時(shí)間從原來的[X]小時(shí)縮短至[X]小時(shí)，住院患者平均住院天數(shù)從原來的[X]天縮短至[X]天。2.服務(wù)質(zhì)量顯著提高：通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。3.服務(wù)內(nèi)容更加豐富：開展健康管理服務(wù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)后，為患者提供了更加全面、便捷的醫(yī)療服務(wù)。健康管理服務(wù)受到了患者的廣泛歡迎，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)也為一些疑難病癥的患者提供了更好的治療方案。4.服務(wù)環(huán)境明顯改善：優(yōu)化醫(yī)院布局和加強(qiáng)文化建設(shè)后，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境明顯改善?；颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境的滿意度從原來的[X]%提高到了[X]%。四、面臨的挑戰(zhàn)1.部分患者對(duì)新的服務(wù)模式不適應(yīng)：在推行新的服務(wù)模式過程中，部分患者由于年齡、文化程度等原因，對(duì)新的服務(wù)模式不適應(yīng)。例如，一些老年患者不會(huì)使用自助掛號(hào)機(jī)和線上服務(wù)平臺(tái)。2.醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)荷增加：隨著服務(wù)內(nèi)容的拓展和服務(wù)質(zhì)量的