IT銷售年終總結(jié)（15篇）

IT銷售年終總結(jié)1

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧一年

的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項

工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如

下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做銷售就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許

多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,

越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必

須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領

域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，

更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面

公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果

這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功

永遠與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，

在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來

充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理

的專家了。

作為一名銷售除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列

與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家

水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它

部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務

越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的銷售之一。做得比別人

多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣

我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學

習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的銷

售不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行

業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想

把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，

那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素

質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作山學會了察顏觀色、眼觀六

路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛

煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國

競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的銷售不但要

擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,

在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面

部表情，分析出顧客的‘心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才，通過語言

才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的

顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了

大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與

人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，

充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成

一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功

做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是

為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲

面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，

不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，

服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，

只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶

幸我找到了一份能使我快樂和充實的二作，我非常熱愛自己的工

作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公

司貢獻出我的光和熱！IT銷售年終總結(jié)2

20_年已經(jīng)過去了，我踏進錢林大家庭也已經(jīng)有整整7個月

To這段時間雖然不長，但是我在“錢林”的企業(yè)文化的熏陶下

對：快樂、責任、幫助、感恩有了更深的領悟和不一樣的體會。感

謝“錢林”及公司的同事在這段時間對我的關心、幫助、培養(yǎng)，

讓我在這段充實的日子里學會了很多的文化知識，快樂著并成長

著！

在這7個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，

我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取

教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心

在市場競爭中把下年度的工作做的'更好。下面我對20—年度的

工作進行簡要的總結(jié)

我是去年5片份到公司總部接受培訓，6月份正式回到深圳

辦事處工作的，并在6月當月幸運的賣出公司產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)正，在

公司眾多領導的見證下正式加入錢林K家庭。8月份開始成立深

圳分公司，在羅總領導的帶領下繼續(xù)開展銷售工作。在來公司之

前本人在家休息了半年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公

司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇

到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有

經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏

的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)

品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對自助終

端行業(yè)及南方市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需

要，和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過7個月的努力，也取得了

一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的

學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以

前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自

己還停留在一個銷售新人的位置上，影響了整體銷售業(yè)績。IT銷

售年終總結(jié)3

又是一年年終時，即將過去的20_年感受頗多，年初受金融

海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱

化。一_、—的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于

半停產(chǎn)狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來？成了大家

的首要問題，同時也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場銷售，總

結(jié)20_年市場，大致有以下幾點：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看,

企業(yè)不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從

技術角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)

品、新技術的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場，下半年國家的

拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)

的復蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的

設備市場需求，在公司領導的經(jīng)營方式指導下，銷售有了較好的

復蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，20__年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀?0—年市

場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20—年公司同樣是不

平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業(yè)園—平方的廠房正式投產(chǎn)；

2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門鐵床

數(shù)控復合平面磨床系列設備；這一系列也是我們今年要去突破的

方向。

3、公司接連榮獲—中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大

獎、—年_兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第一屆中國發(fā)明協(xié)會、銀質(zhì)

獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下：

一、20_年銷售完成情況

在上級領導的帶領和各部門的大刀配合下，在此感謝各部門

的大力配合與上級領導的支持！同時將今年截止一月—日前定單

并已完成交貨的統(tǒng)計如下：

氣動設備：—系列—臺；—系列—臺，液壓兩軸設備：

_(a)/z；_(a)/z系列—臺；液壓三軸設備：一系列—臺；多軸

滑座系列：_/z_臺;—臺；轉(zhuǎn)盤式復合機床：—臺，七軸—臺；六軸

一臺；平口鉗—臺；鉆削頭一臺。

1、1接單未發(fā)貨設備如下：

___口24一0Nd―//r-y\_口_//yr_2口、口

一臺zs__臺zsb/r—臺zsb/z—臺zs___臺

2、常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設備銷售量下降，總

的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定

的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關的設備，

盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關的設備,

努力提高銷售額。

二、作業(yè)中存在的問題

這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品

質(zhì)、服務和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾

方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了

問題：

1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有堤升，但新設備出廠后就需

要服務情況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致

出現(xiàn)質(zhì)量問題，設備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時處理

解決但客戶反映較大。

2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規(guī)設備

取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲

譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復工具配置，以滿

足客戶要求。

3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件一次（均為發(fā)—區(qū)域產(chǎn)品）：原因

是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時裝車也沒有很好的‘固

定設備，也有運輸公司因素造成的原因，（一樣的包裝其他區(qū)域均

完好交貨給客戶）人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時要引起高度重視,

同時加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識，為公司減少損失。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近20__年的磨合，所有銷售人員也都務實，但沒有在銷

售常規(guī)復合機床的基礎上，去領會公司的發(fā)展計劃，沒有更多的

去學習突破自己，去多接觸機床裝備行業(yè)相關的人脈及發(fā)展機電

銷售公司，沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊

工作，這是目前所有銷售人員一定要加強的概念，建議所有人員

要多去接觸了解行業(yè)相關的知識。同時應多參加相關的展會了解

行業(yè)的發(fā)展及市場信息.

工作熱情不高，主動性不強，究其原因是沒有責任心，主管

部門也存在宣傳不到位的責任，大多數(shù)還意識不到客戶才是我們

真正的老板，僅僅把出貨當做一項單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，

少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公

司的服務和真誠，以及我們公司的專業(yè)形象，建議今后多加強員

工以客戶為中心以廠為榮的思想培訓.

以上問題是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司

的根本，但今后要多加以重視，作為二作的方向標堅持倡導，減

少公司不必要的損失。

四、關于公司管理、工作的幾點想法

我們公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已擁有較好的硬件設施，完善

的組織架構，生產(chǎn)管理也有明顯進步，在—乃至水暖、閥門、五

金設備行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們持之以恒，不斷完善，

加以創(chuàng)新前景將是非常美好的。管理b效益，這個準則大家都知

道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。如員工工作怠慢沒人及

時批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，

長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗公

司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過

程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。公司領導有很多好的想法、

方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？

開會時一遍又一遍的說可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通,

執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注執(zhí)行

力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！我

們大家還是存在了下面的幾個問題：

1、相關人員和部門無法定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人

匯報工作，報告進展狀況，不足之處沒有及時請上級領導給予工

作上指導。

2、定期的例會部門間不能相互溝通、表述。無法了解各部門

協(xié)作情況，公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了

解公司對整體工作的計劃及自己對本職工作的看法，怎樣去按計

劃工作，這些都是主管的首要責任。公司的計劃或方案執(zhí)行一段

時期后，主管沒有定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，是否需

要調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務。

3、主管之間工作方面不能很好配合，導致無法調(diào)動員工的積

極性、主動性，反而造成員工相互之間產(chǎn)生矛盾，上班沒有積極

性。就我的個人看法，公司也一直都能認可員工的辛苦，也希望

能留住那些能給公司帶來效益的人員，我建議公司及時對有貢獻

的員工給予獎勵，帶動其他有上進心人員的積極性，形成良性競

爭的氛圍。是否考慮引進新生管理力量，來補充我們的不足，比

如營銷策劃及人力資源管理。以上問題在今后的工作中會加以重

視，不斷完善爭取將不足之處盡力改善，營銷部作為公司的一個

首要部門，我們都是公司這條船上的一員，也都想著咱們的船能

開得比別人快，一心一意想把工作做好，為公司也為個人爭些體

面，至少作為宏茂人走出去會覺得更為自豪，受到客戶乃至別人

更多的尊重，但因知識、經(jīng)驗等方面還存在著諸多的不足還請公

司領導給予指正、引導，爭取取得更好的成績，來感謝公司這么

多年的培養(yǎng)，以上只是個人之見，不一定都對，請公司領導斟灼。

IT銷售年終總結(jié)4

安踏成功上市，除了豪賭奧運概念之外，最重要的是，仰仗

它的渠道控制力。在業(yè)界“輕資產(chǎn)”模型當?shù)溃蔡す倘皇艿接?/p>

響，雖吸收“輕資產(chǎn)”模型部分優(yōu)點，但更在意自己渠道心得，

全力實施渠道管理策略，并分析其“贏”之道。

對于渠道網(wǎng)絡體系的建設，安踏在不同時期，都不同的策略

和重點。高普森認為，可以分為四個階段。

第一階段是“遍地開花”式的代理制時代；第二階段是“網(wǎng)

絡精耕”的銷售體系革新時代；第三階段是自建網(wǎng)絡體系的專賣

店直營時代；第四階段是運動文化大賣場時代。

代理制時代

第一階段為19―?19—年的八年期間，可稱為“粗放造網(wǎng)”

階段，戲稱“遍地開花”式的代理制時代；這是本土運動品牌的

渠道發(fā)展的必由之路。安踏早期的渠道發(fā)展跟本土兄弟品牌是一

樣，甚至沒有兄弟品牌發(fā)展好，但經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，拓展了

2000多個專營點，專營店柜的布點密度相當大。19—年當年，安

踏的銷售額就提升了35%,贏得了很大的市場面，尤其在華北、西

北及廣東等地區(qū)成了優(yōu)勢市場。為19—年進行品牌建設打下堅實

的基礎。但是整體的渠道發(fā)展似乎遇到瓶頸，經(jīng)銷商的積極性日

益懈怠。渠道商呼吁品牌拉動市場的聲音一浪超過一浪。

銷售體系革新時代

第二階段為20—年底?20_年底的三年中間，實施“網(wǎng)絡營

銷”的銷售體系革新時代。推進銷售體系革新的策略只要有二個

方面：其一，進行硬終端升級；其二，推出“訂貨證”制度，提升

渠道質(zhì)量。具體分析如下：

1、硬終端升級運動

20_年初對整個銷售體系進行了全面完善，推進新一輪銷售

體系革新。

一是從流通批發(fā)、專柜迅速轉(zhuǎn)為代理商和專賣店經(jīng)營，且以

分級經(jīng)營的加盟模式進行合作，良好的渠道質(zhì)量為專賣模式推廣

提供堅實基礎；

二是淘汰一批名不副實的專賣店，整改單門面店為雙門面、

三門面的專賣店，強勢提升網(wǎng)點形象和強化網(wǎng)點布局；

三是在主要商業(yè)街強化多門店經(jīng)營布局，使之走向精品化、

專業(yè)化的路線。

2、推出“訂貨證”制度，提升渠道質(zhì)量

19—年底，安踏推出了“訂貨證”制度。訂貨證，是給經(jīng)銷

商發(fā)放代理資格證，為經(jīng)銷商設立一道經(jīng)營安踏的“門檻”?！坝?/p>

貨證”制度使經(jīng)銷商給承擔了一定的壓力，承擔了一定的進貨風

險。安踏對渠道商許下承諾：經(jīng)銷商賺錢就是安踏賺錢，經(jīng)銷商

的庫存就是安踏的庫存。因為長期以來，國內(nèi)經(jīng)銷商的品牌意識

尚出于模糊狀態(tài)，自己既得利益與品牌管理之間矛盾存在諸多跨

不過去的坎，因此，經(jīng)銷商行為時常左右著企業(yè)的意志。以前盡

管安踏也有一攬子市場管理的規(guī)章制度，但對經(jīng)銷商都沒有帶來

太大的約束力。但這道門檻的設立使安踏與經(jīng)銷商的博弈中贏得

了一定的主動權，為以后的渠道整頓提升渠道質(zhì)量，做了鋪墊。

通過品牌的成功來化解這種風險。由孔令輝代言的廣告效果，使

進貨風險幾乎不存在?！坝嗀涀C”不僅增強了對經(jīng)銷商的凝聚力，

還提升渠道的開發(fā)速度和渠道的高質(zhì)量。

直營時代

第三階段為20_年底?20__年底，“渠道回購”行動，進入

自建網(wǎng)絡體系的專賣店直營時代。主要也兩方面：

第一、網(wǎng)絡回購，掌握渠道操作自主權，進行良性管理

其實，從20_年就開始了網(wǎng)絡回購行動，20_年大力推廣，

截止到20年年底，安踏已經(jīng)控制了40%的終端。而這40%的自

營店，占據(jù)了公司60%的銷售額。同時，為了加強品牌建設，樹立

良好的品牌形象，安踏投入巨額資金，以建設200個左右的旗艦

店。值得一提的是，安踏的網(wǎng)點擴長和淘汰是同時進行的。這表

明安踏的網(wǎng)點擴張已經(jīng)進入了成熟階段，已經(jīng)不再是簡單地為擴

大銷售業(yè)績，而是將品牌建設、市場影響、銷售業(yè)績和長遠發(fā)展

有機結(jié)合在一起。

第二、與渠道商共創(chuàng)顧客價值

安踏在渠道經(jīng)營上必須找到經(jīng)銷商的利益驅(qū)動點，才有可能

共同為顧客創(chuàng)造價值。憑借品牌知名度來提升進貨價格指標，經(jīng)

銷商是不歡迎的。如何通過長遠的發(fā)展規(guī)劃來實現(xiàn)企業(yè)的利益呢?

新的想法出現(xiàn)了：與其提高進貨的價格門檻，不如把管理的重擔

交給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商融入安踏的'品牌管理模式中。從店員的培

訓到對消費者的服務，從專營點的裝修到VI視覺系統(tǒng)的執(zhí)行，以

有形的利益回報來換取品牌無形資產(chǎn)的增值。廠商一體化的結(jié)合

得到進一步的鞏固和加深。

大賣場時代

第四階段為20_年?至今，在全國范圍內(nèi)構建安踏品牌旗艦

店，以及推進運動用品零售城建設，進入運動文化大賣場時代。

渠道的進階速度，是越來越快。隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)移和

競爭環(huán)境的變化，這個網(wǎng)絡的局限性逐步凸現(xiàn)出來。在綜合連鎖

業(yè)態(tài)已主導的一級市場里，安踏欲要進入體育用品零售領域，打

造綜合連鎖業(yè)態(tài)，作為迎戰(zhàn)新經(jīng)濟時代的渠道戰(zhàn)略，實為良舉。

根據(jù)安踏招股說明書顯示：安踏在上市后將投資5.5億元開設特

許國際運動品牌、零售店鋪，并在中國主要城市開設運動城及安

踏旗艦店。同時還將投資4.4億元進一步擴充和提升安踏的銷售

網(wǎng)絡。

安踏借力渠道商，成功地打造了優(yōu)質(zhì)的銷售網(wǎng)絡營銷體系，

夯實了競爭基礎。安踏采取獨立分銷商制I,布局和管理全國市場，

取得了昨日和今日的輝煌。但所有的分銷商與安踏公司的股份并

沒有關系。這種運營模式在未來的競爭中是否依然擁有市場控制

力和主動權？IT銷售年終總結(jié)5

時間一晃而過，20_年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)

眼間，我在—工作已經(jīng)一年零一個月了。可以說，每年都有不同的

感受，不同的感慨。但是20_年對我來說是非常有意義的，從自

己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作

崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方

面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，

有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但

是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能

夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸

成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下:

第一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點

我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運

轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外

的‘許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內(nèi)

勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃

外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手

頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時

間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，

但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作

需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作利用休息時間

來進行“補課”。

銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，

這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門

做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較

干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。

19年，是—的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責

就是服務職責，服務于客戶，服務于鐺售經(jīng)理。我認真做好服務

工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。

第二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗

位

一筆銷售從報價到確認簽合同到b貨，到貨款收回一系列程

序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，

認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作，做

到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，

完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒

有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂：由于剛開始接手銷售助理這份工

作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)

過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,

電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)

理修訂完善公司制度及工作流程。

第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很

大的進步，但是自身的差距和不足還是有的

1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是

被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽

著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，

工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后，非常感謝在20年給了自己這么大的一個工作空

間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過云一年工作中給予的支持與

幫助。

20_年是我們公司”計劃的最后一年，是給我們要以扎

實的腳步邁向”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小

康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20_年大家更好的合作，以新

的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的

態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的

發(fā)展盡一份力。謝謝！IT銷售年終總結(jié)6

送走20—年，我們迎來新的一年。回顧20_年的工作經(jīng)歷,

從20_年4月進入安信公司，已工作了十個月的時間，通過公司

的學習和培訓，和這一段時間來與客戶的溝通，對我從事的這個

行業(yè)有了更全面的了解。

20_年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個成績很不

理想，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1、溝通技巧的不具備。電話營銷也是我的弱項，語言組織能

力和表達方式需要加強改進，因為我們每天必須要接觸大量不同

的客戶，就要要求我們講的內(nèi)容簡潔，易懂，還能吸引客戶了解

我們的產(chǎn)品，這是業(yè)務開展的基礎。

2、不善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。新行業(yè)，進入工作狀態(tài)慢，當

有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候，沒有第一時間請教同事領導,

真正轉(zhuǎn)化為自己的知識掌握。

3、客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好。日常的記錄

可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲，幫助我們來篩選客戶信

息，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點，今后

工作才更有針對性目的性。

4、開拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去

深思，區(qū)域是一方面原因，另外我的二作方法也需要改進，對于

意向客戶的跟進沒有做好嚴謹?shù)挠媱潱恼`了醫(yī)院的開發(fā)進程，

使得年前應該可以開出的客戶推到了年后。

5、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時在不恰當?shù)臅r刻，

督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多，導致客戶有所反感，反而影響了和

客戶的‘關系。

以上是我在工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改

進，對于20_年我的銷售工作，計劃從以下幾個方面著手：

1、對于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務工作，穩(wěn)定與客戶的

關系，同時做好新聯(lián)系客戶記錄，有計劃的跟進拜訪。

2、多做總結(jié)自檢，對于工作中的矢誤和不足，及時改正。3、

尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

4、加強業(yè)務學習，和公司同事多做溝通，多交流探討，學習

好的經(jīng)驗和方法。

5、加強銷售意識，加強目的性，有計劃去跟進客戶，與客戶

交流，有步驟的開展業(yè)務，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài)。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力，加強團隊意識。多學習，

充實自己，努力工作完成公司安排給的任務體現(xiàn)自己在公司的職

位價值。IT銷售年終總結(jié)7

回首20—年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;

見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都

是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進°總體觀

察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)

驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目

前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關系的有3家，

20—年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方

式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶

的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的

貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的

布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理—公司

負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然

后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；

銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步

預計—年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

3、中東市場：—年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、

以色列）共計11個客戶；—年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)

產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗

市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入

該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)

品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額：

4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及

關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品

成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危

機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時

候產(chǎn)生了分歧，若能在一年順利解決價格問題，銷售份額將有保

持或者提升；東歐市場較好的是波蘭方場，目前雖然只有兩個客

戶，但是一年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；

東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然一年跟我司貿(mào)易的客戶不

如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小

客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在—年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過

新

廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更

大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和

硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給

我造成較大損失；此外經(jīng)過一年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場

要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)

新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基二此，我個人認為西歐地區(qū)

市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的

LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合

客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格

的提升；

6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核

對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付

款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外

箱唆頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生

產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、

物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者

銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進

行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、

利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是

得不償失;

8、一年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；理

想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，

制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己

的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我

們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將—品牌進入產(chǎn)品中；

再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的’，就好

比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們

知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，

手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連

買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,

由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另

外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)

品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己—品牌專業(yè)制造制動汽

車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的

不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。隨著公司

規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提

升。IT銷售年終總結(jié)8

時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20_年已經(jīng)悄

然結(jié)束，20的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而

又充實的工作生活即將開始。在這歲禾年初之際，回首過去這一

年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助

與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技

術上和工作中都得到了一定的提高和進步。

回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎

穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓

我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據(jù)上級領

導要求，將我在20_年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20_年對于我人人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服

工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0_年度，我主要從事銷售

性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于

一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃

辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天

你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流

眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻

也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話

講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來

公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)

生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶

緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復

復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到

是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了

他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接

受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來

還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退

貨再在我這里購買°從這件事上，我反復思考，總結(jié)自身不.足，

并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并

加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20_年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售

任務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事

的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業(yè)績情

況來看，我在上一年度一月份以及一月份的工作業(yè)績情況并不理想,

其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售

任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不積

極，并且在當年—月份，我請了一天的休假，從而導致了銷售任務

的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務進度

跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情

況進行了反復反思，在20_年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每

月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的.用戶做好

售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題

進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場

課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使

用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每

年軟件到期進行續(xù)賽。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安

排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公

司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我—操盤手

有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四、自身不足以及未來計劃

我從—來到—操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期

間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，

做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，

通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身

所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在

遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，

在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我

感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的

脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能

力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧

和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業(yè)分析

能力和業(yè)務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升

公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績c我結(jié)合自身一年來的

工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好

的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細，哲恒好的促

進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和

落實獎勵制度，確保每個月的任務都工一樣，補齊不完善遺漏的

制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時

效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更

好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工

作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。IT銷售年終總結(jié)9

一、一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。

時光荏苒，在繁忙的工作中不知入覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在

本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作

如下總結(jié)：

（一）營銷科工作事項

一、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,265

萬米，達成率90.7%；銷售金額L37億元,達成率114.4%。

二、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額

345萬元c

三、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556

萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3機

四、20—年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維

護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。

五、我科能及時抓住客戶的'重點信息，例如cnt231001布種，

能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的正

確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬

米，銷售金額2,335萬元。

（二）生產(chǎn)計劃科工作事項

六、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

七、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯

布種的訂價工作。

八、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

九、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

一十、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新

布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

二、部門存在問題點回首20_年，雖然有成績，但部門工作

依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

一、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達成總部下達的目

標C

二、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20_

年12月31日全年回款率只達84%。

三、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，

衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持

與幫助。

15年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點完

成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

一、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷

售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。

二、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在

去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折

合750萬米，銷售額2,500萬元。

三、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期

款的產(chǎn)生。

四、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職

責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

五、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂

單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作°

（二）生產(chǎn)計劃科方面

六、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

七、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)

助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

八、對領導提，共的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

四、對公司之建議

一、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

二、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公

積金等，讓員工更有歸屬感。

回顧20__年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更

加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！IT銷售年終總結(jié)10

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了

圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄n是充分發(fā)揮著我們的團隊

力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的,工作中更加細心多提醒

顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜c理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們

需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》

演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限

的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演

講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的

一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在20—年里我們將如何取得更好的成績呢？

針對未來的20_,我專柜將重點放在以下幾個方面：

1、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

2、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

3、提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品

牌形象。

4、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓

新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

5、針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客

進行消費。

6、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾

強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有

時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所

以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，

再接再厲爭取在20_年里取得更好的成績。我相信自己一定能做

好。IT銷售年終總結(jié)11

轉(zhuǎn)眼間，20一年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回

想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗，

也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務知識和能力有了提高，以

下是本人20__年的銷售工作總結(jié)。

一、直接用戶

直接用戶是本人不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力

牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對

較少。唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與—建立

的良好的合作關系，已經(jīng)開始有好的合作開端，今后將會繼續(xù)保

持下去。本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,

使自己成為全面的銷售人員。

做到前期完整的了解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)

勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)

點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系，做到做一個

用戶，長久一個。今后將會把主要精刀放在直接用戶身上，著重

聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準

備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。

要在公司領導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時間

合理有效的利用。

二、市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日

積月累的交際關系逐漸形成的?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格

資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內(nèi)通

過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市

場。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓—公司所做的

產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。

三、公司管理

在公司領導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公

司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被

動。在做好自己本職工作的基礎上，根據(jù)每個同事的特點安排他

們負責相應的業(yè)務內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。

對此，通過學習和年終的總結(jié)，進一步來加強自身建設，總結(jié)經(jīng)

驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶

領部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰(zhàn)，力爭在明年中銷

售部要有一個好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時

候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最

初是抱著學習和鍛煉的'態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學

到了很多，也進步了很多，在生活和二作上都有了一個全新的體

驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。

在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷

地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大

家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正

規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)

務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來

To首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是

做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。記得剛

來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體

會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地

更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)

站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年r來，雖然并沒有什么實質(zhì)

性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是

對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此

主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了

解一臺設備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)

有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后

一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，

平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的

詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，

但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多

發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可

能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以

給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心，大概

就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言

對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤一一報價一一得

到訂單，簽訂合同一一公司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設備一

一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較

混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，

這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公

司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重

要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道

只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有

生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來二一次的合作。其實作為一

家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到

豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了

很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換

過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿

新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時

交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非

是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻

是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道

誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，

每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影

響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。出去的設備只有具備高質(zhì)

量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當

然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都

說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富

的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不

懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確

的回復°這段時間在主管的悉心指導個真的學會了很多，除此之

外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學

不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好

好地學習。IT銷售年終總結(jié)12

很慶幸自己能夠有機會加入北京***,在這樣一支充滿活力，

充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺

來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己

的業(yè)務經(jīng)驗與做人道理，為北京***添磚加瓦！至此，心里充滿無

限感激與期盼！

自20—年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度結(jié)

束之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認

識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖

的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明

一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務渠道的摸索與建設：

我所負責的銷售區(qū)域為：遷安，石冶，開平三個區(qū)域，從開

始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家,

其中a類店面8家，其余為b類客戶，

建材銷售年終工作總結(jié)范文

。己類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，

以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的

客情建設相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

三、品牌的建設尤其重要：

***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對

客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向

遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟

管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售

后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝

夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的’是口碑，靠的是我們***團隊

的拼搏與努力！

四、客戶永遠是上帝!

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一

個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推

廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候

我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會

感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然

的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

截止到20__年12月25日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款余

萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得

到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，

對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當中有著很

多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫

助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京***大

家庭中，成為一位合格的家庭成員IT銷售年終總結(jié)13

回首今年，是播種希望的一年，乜是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們—營

業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20__年。

作為一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作，讓我

明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是

要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是

要有一套良好的管理制度。用心去觀冢，用心去與顧客交流，你

就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并

及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮

員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做

到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己

知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的‘工作更具針對性，從而避

免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全

局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而組致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性

和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為

了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,

帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)

境。

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；

要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，

使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢

騷，多一些熱情，客觀的去看待工作山的問題，并以積極的態(tài)度

去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段

的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實

現(xiàn)各項營運指標