面談前的安排

你給應聘者的第一個印象決定了面談接下來的氣氛。你要準備如何能專業(yè)地主持面談，

并且能維護應聘者的自尊，給他留下正面的印象。這些安排包括預先摒除任何騷擾。例如，

電話、傳呼機及來找你的下屬，而那些問題是可以稍后處理的。不受干擾的面談讓應聘者覺

得面談是重要的，也即是說他是重要的。

盡可能讓面談在沒有他人的情況下進行。如果你的辦公室或工作時間不能拒絕他人進來,

就應預定會議室來進行面談。如果辦不到，也要讓應聘者背向他人的位置，使他感到不受打

擾，而可以放松下來，坦率地與你交談。

如何開始面談

1、跟應聘者打招呼，告訴他你的名字及職位。

按面試考官的態(tài)度劃分，面試的導入可以分為生硬與親切兩種。

生硬型：考官的態(tài)度居高臨卜，透著一種主宰一切的氣勢。其語言或許是：“這里有幾

道題，你來回答一下，不要緊張?！闭Z調(diào)板板，讓人感到“溫度”不超過06。

在這種冷峻的情形下,那些本來就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的考生，遇到這類考官，心里能不緊張嗎？

而由此對所有面試項目做出的反映，又怎能真實呢？

親切型：考官的神態(tài)平和親切，顯露出理解、同情的態(tài)度。其語言可能是：“請坐，放

松放松，這幾道題對你來說并不難，你一定會答好的！”

顯然，這幾句話起碼會使考生獲得一種安慰，感到考官是和藹的，并為其緩解緊張情緒

起到了積極的作用。

應予注意的是，如果語言使用不當，盡管態(tài)度很親切，結(jié)果也不會理想的。如“請坐，

放松一下，這幾道題前面幾個人答得都不好，確實難了點，你答答試試看大多數(shù)考生對

于這種提示，心理上會立即產(chǎn)生緊張感，這將不利于他們的發(fā)揮。

開門見山：雙方落座后，考官說：“讓我們開始吧，第一道題是……

這種類型的導入不能說不可取，但他決不能適應所有的考生。在對考生不了解的情況下

（這恰恰是最一般的情況），不宜輕易使用。

漸進型：往往是由寒暄開始自然進入正題。如考官說：“你怎么來的？家遠嗎？最近忙

嗎？到這個單位工作有什么困難嗎？……”

2、解釋面談的目的，描述面談的過程，請解釋你將在面談中作筆記，你可以解釋你做

筆記只是為了幫助你日后記憶一些細節(jié)。

主考官面試指導語（一）

您好！請坐！歡迎您參加今天的面試。下面我將依次提出幾個問題，您依次回答，每答

完一個題目后請明確示意回答完畢。提問和回答的總體時間大約為35分鐘，平均每個問題

4分鐘，請您在回答問題時盡量言簡意明、抓住要點，把握好時間。下面開始問第?道題。

主考官面試指導語（二）

您好！請坐！歡迎您參加今天的面試。下面我將依次提出兒個問題，時間約30分種，請

你注意以下幾個問題：

1、請做到輕松、自然，不要緊張；

2、請你聽好，每個問題既有問題也有對問題的提示，如果沒有聽清楚，你可以再問我；

3、請你想好和說好，廣開思路，有條理的陳述你的觀點；

4、妥善結(jié)束，每答完一個題目后請說“回答完畢:我們好進行下一道題。

主考官面試指導語（三）

您好，首先祝賀您順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，

增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自

己的見解。對我們的問題，希望你能認真的實事求是的回答，盡量反映自己的實際情況。對

所談的個人信息，我們會為你保密的。面談時間為30分鐘左右?；卮鹈總€問題時，請注意

語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我開始。（銷停頓一下）第一個問題是…

一、提問方式

1、提問應該是有組織、有計劃的?？脊僭诿嬖嚳紙鲐安荒茈S心所欲提問題，不能提

無意義和與面試無關(guān)的問題，要充分考慮好提問的整體結(jié)構(gòu)，做到既全面又重點深入，靈活

多樣又有條不紊。做到這些，一方面要靠事先設(shè)計和協(xié)商分工，另一方面要靠臨場考官間的

互相“關(guān)照”“意會二

2、提問注意不要造成應試者無謂的緊張。應試者過度的緊張會發(fā)生“怯場”現(xiàn)象，不

能自然的表現(xiàn)出自己的本來面目，因而使測評結(jié)果''失真"?？脊偬釂栆普T、由淺入

深、由表入里、由簡到繁、由易到難、逐步深入，使面談在融洽的氣氛中進行。

3、提問數(shù)量要適度。在短短的幾十分鐘內(nèi)，必須得問的話題本就很多，有深淺、有寬

有窄，所以，要控制話題數(shù)量，保證最要緊的話題的回答時間，話題與話題之間，要相互聯(lián)

系、層層遞進。

4、注意關(guān)聯(lián)提問，面試提問，不僅僅要提事先確定的幾個基本問題，還要根據(jù)應試者

的回答情況適當展開提問，特別要抓住應試者含糊和沒有清楚領(lǐng)會題意的地方。但要注意不

要在細節(jié)問題上糾纏，該止則止，也不要有意刁難應試者。

5、每個問題，都應有針對性，有明確的測評意圖。提問時避免暗示“期望的回答”避

免使應試者跟著考官愿望走。提問時要誠懇、友善，切忌提侵犯應試者人格、隱私的問題。

提問用語要準確、文雅、易懂，避免生硬及不流行的方言土語等。

預備階段：

你來過我們公司嗎？

你是XXX先生嗎？

到我們公司來好找嗎？

到我們公司需要多少時間？

（1）封閉式提問

你認為你是一個自信的人嗎？

你現(xiàn)在的工作是推銷你們公司的產(chǎn)品，是搞市場營銷工作，對嗎？

（2）開放式提問

你能否向我們描繪一下你最好的朋友都是些什么樣的朋友？

你為什么覺得自己是個很自信的人？

你為什么覺得自己適合干策劃工作？

（3）假設(shè)式提問

如果我現(xiàn)在要你去承擔新產(chǎn)品的促銷工作，請談談你的設(shè)想。

我覺得你現(xiàn)在的工作還不錯，如果我是你的話是不會離開原單位工作的，我不知道你是

怎樣看待這個問題？

假如現(xiàn)在有一位顧客來要退貨，你怎么辦？

（4）連串式提問

請問你對我們公司的實際情況了解嗎？你為什么要到我們公司來工作？如果你以后發(fā)

現(xiàn)實際情況和你的想象有差距，你怎么辦？

（5）壓迫式提問

我覺得你根本不適合來我們公司工作。

你剛才說你很會處理人際關(guān)系，但你現(xiàn)在又說你和某些領(lǐng)導的關(guān)系處理得不太好，這兩

者之間難道沒有矛盾嗎？你怎么解釋？

你中間換過好幾個單位，是否是由于難以與別人相處的緣故？

（6）引導式提問

如果你來本公司，安排你做文秘工作你覺得自己能勝任嗎？

你在原單位當公關(guān)部經(jīng)理時，手下有幾個人，他們能聽你調(diào)遣嗎？

（7）開口型提問方式

A：你在大學期間，承擔過哪些社會工作？

B：你在大學讀書期間，當過干部嗎？

A：什么原因促使你在兩年內(nèi)調(diào)換了3個單位？

B：你頻繁調(diào)動工作，是否覺得原崗位難以施展個人才能？

結(jié)束階段：

剛才我們已經(jīng)談了很多了，我想問你最后一個問題C

今天我們的見面就到比結(jié)束，一周之內(nèi)，我們會將面試的結(jié)果通知于你，怎樣和你聯(lián)系

比較方便？

謝謝您的合作。

不管你是否錄用，我們都希望你成為我們公司的朋友。

二、提問內(nèi)容

一、學校教育

>現(xiàn)在我們談論您的大學生活，我注意到從年至年進入學校

學習，獲得了學位。為什么您挑選這所學校？

>該學校的本專業(yè)科研教學水平在全國處在什么位置？

>您在大學的成績怎樣？哪些課程學得好？對哪些課程感興趣？你的學習成績?nèi)绾?

在班上所處的地位怎樣？哪些課程學得好？對哪些課程感興趣？您的學習成績?nèi)?/p>

何？在上班所處的地位怎樣？您的學習習慣怎樣？

>您擔任了什么職位，受過哪些榮譽和獎勵以及取得了什么成就？

>您的最高考試成績是多少？您的最低考試成績是多少？或最不感興趣的東西有哪

些？

>從事過什么樣的社會工作，假期是怎么過的？您都參加哪些校內(nèi)活動？（一步進一

步提問：你加入的方式如何…成員？領(lǐng)導者或其他。）

>你能告訴我在大學階段對你的職業(yè)生活有影響的事件嗎？

>一般地說，您的大學生活情況如何？

>您都修哪些課程？（下邊一步詢問，專業(yè)是什么？為什么改變專業(yè)？）

>我從申請表中得知的平均學分等級是在大學階段，學習習慣如何？

>大學階段，您的最高考試成績是多少分？

>大學階段，您的低學分是？或您最不感興趣的事情是？

>我們從您的介紹中了解您后來進入XX學校XX專業(yè)攻讀研究生，您為何選擇進入

這所學校、想獲得這個學位？

>請談談您在研究生期間的學習和生活情況。

>研究生階段您都做過哪些研究？發(fā)表過什么文章或論文？獲得過什么評價或獎

勵？

>讀研究生時，您做過哪些社會實踐工作？

>有哪些人和事對您的職梯選擇產(chǎn)牛了影響？您可以告訴我們您的畢棉實習和找工

作的經(jīng)歷嗎？

>離開學校踏入社會之前您是怎么考慮職業(yè)生涯的？

二、工作經(jīng)歷

>您是怎樣得到前一個企業(yè)的工作的？您從事什么樣的工作？您的工作職責有哪些?

您所取得的成績和所獲得的成就有哪些？您在工作中有什么收獲和體會？

>我們每個人都會犯錯誤，您能談一下在此工作中所獲的錯誤和所受的失敗嗎？

>您認為自己工作令人喜愛和有價值的方面是什么？您在愿來的企業(yè)里做出了哪些

您自己認為值得驕傲的成績？在那個企業(yè)里您的業(yè)績處于什么水平？

>每一工作都有好壞兩個方面，您工作中，最不感興趣的方面是？您認為該工作的難

點或挑戰(zhàn)性在于什么地方？

>請談一下您在這個組織中職務升遷和收入變化情況。您的最初工資和最終工資是多

少？

>是什么因素促使您離開了這個工作崗位？

>您的管理者的名字和職務是什么？他（她）現(xiàn)在在哪兒？我可以跟他（她）聯(lián)系嗎？

>您的上級的長處和不足是什么？盡可能猜測您的主管上級所認為您的長處和不足

以及總的工作績效。

>您是怎樣學到本行業(yè)知識的？

>談談您曾經(jīng)接觸過哪類顧客？談一下杓代表性的情形？

>您認為你最擅長什么工作？為什么？

>您認為要干好你所應聘的這項工作，要具備哪些素質(zhì)和條件？其中最重要的是什

么？

三、關(guān)于工作知識：

>您覺得在這個領(lǐng)域中面對的最大挑戰(zhàn)是什么？在本行業(yè)中呢？

>您認為在您所從事的具體工作領(lǐng)域中，獲得成功需要哪些條件？

>您為何選擇該專業(yè)，介紹一下您擅長的科目

>您接受過哪些特殊專業(yè)訓練？在哪里進行的？多長時間？有什么收獲？

>您認為您有什么樣的專業(yè)特長？談一談您從事該項工作的優(yōu)勢？做過什么樣的專

業(yè)研究項目？單位主管和同事對您的專業(yè)特長和能力作何評價？

>您有什么級別的專業(yè)資格證書或能力證明？

>沂年來您閱讀、寫作、發(fā)表了什么專業(yè)文章或書籍？是否參加過什么專'IV學習？

>您對本專業(yè)的現(xiàn)時發(fā)展情況了解多少？

>有關(guān)專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題。

>專業(yè)領(lǐng)域的案例分析或現(xiàn)場操作。

四、關(guān)于求職動機：

>在一個公司里，你的理想工作崗位是什么？

>你花了多長時間尋找自己的位置？

>現(xiàn)在請你談談如你應聘到我們公司就職后，你有什么打算？有什么計劃和目標？

>如你被錄用，你準備怎樣開展工作？有什么設(shè)想？

>假如公司和其他公司同時錄用你，你怎樣選擇？

>你打算沿著這條職業(yè)道路走下去至少5年至10年嗎？10年后你希望從事什么工

作？

>你對這個工作最喜歡哪個方面？最不喜歡哪個方面？

>進入我們公司后，你認為自己的優(yōu)勢和不利因素是什么？

>你是否確定了在我們公司的奮斗目標？你怎樣去實現(xiàn)自己的目標？

>你為什么想來我們公司工作？

>你對我們公司了解嗎？

>你對應聘的工作是否了解？

>你為什么要離開原單位工作？在您以前的公司，您覺得滿意和不滿怠的是什么？

>你覺得什么樣的工作是好工作？

>你希望能在本公司得到怎樣的工作條件？

>你對工資收入有什么要求？

>為了就職，你進行過怎樣的調(diào)查研究？

>家里人對你的工作有什么意見？

>你認為這個工作哪方面最有挑戰(zhàn)性？詳細談談你怎樣應付這一挑戰(zhàn)。

>這個工作和你以往從事的工作有什么不同？相近嗎？

五、關(guān)于價值觀：

>你的主要興趣是什么？金錢？權(quán)力？休閑？為什么？

>你的領(lǐng)導和同事是怎么看待你的？

>你的家人是怎么看待你的？

>你對成功焦么理解？

>你仰慕誰？為什么？

>如果你看見別的員工從收款機中偷錢，你會怎么做？

>如果你不能在要求的時間里掌握一項新的計算機程序，你會怎么做？

>如果其他部門人手不足時把你調(diào)過去，你會欣然接受嗎？

>補充完整下面這句話：“大多數(shù)人基本上是…”

六、關(guān)于能力：

1、社交公關(guān)能力：

>你最注意結(jié)交哪些方面的朋友？很了解你的朋友對你怎么看嗎？

>能否告訴你現(xiàn)在的主要接觸層面和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)？

>你現(xiàn)在這些朋友大多是通過何種途徑認識的？

>當你參加一次由各行各業(yè)人士組成的聯(lián)歡會，你將通過怎樣的途徑去結(jié)識朋友嗎？

>假如公司派你去個陌生的地方開拓業(yè)務，你將通過何種途徑去開拓局面？

>平常您愿意求別人辦事嗎？

>你的處事原則是什么？

>你喜歡幫別人張羅紅白喜事嗎？

>你覺得自己的辦事能力怎么樣？

>你辦過哪些自己覺得挺得意的事？

2、人際協(xié)溝能力：

>你最喜歡哪種領(lǐng)導和同事？為什么？

>你最討厭哪種領(lǐng)導和同事？為什么？

>領(lǐng)導和同事很固執(zhí)時，你采取什么方法與他們協(xié)作？舉例說明好嗎？

>當你受到領(lǐng)導和同事不公正對待時，你怎么對待？請舉例說明？

假如你主持一個會議，意見對立的雙方從爭辯到惡語相加，你如何處理？

>假如領(lǐng)導簽發(fā)了你擬寫的文件，事后你發(fā)現(xiàn)其中有重大錯誤，你該怎么辦？

>請你介紹一下與最好的朋友是怎樣相處的怎樣解決隔閡或分歧？

>假如領(lǐng)導要你負責緊急處理一件事，但應配合的人不但不配合反而從中作梗，你該

怎么辦？

>當領(lǐng)導和同事贊揚你時，你有何感想？怎么反應？

>如果朋友求你利用職權(quán)給予方便，事情有背原則但又不嚴重，該怎么辦？

你覺得白己和其他人相處協(xié)調(diào)的能力焦么樣？能否以具體的事例進行說明？你喜

歡獨自一個干工作呢，還是喜歡和別人一起協(xié)作工作？你覺得一個人在工作中怎樣才能

取得上級的信任？在實際工作中，你的觀點同事們非常贊同，而你的上司卻不滿意，這

時你會怎么辦？當你有位同事意想不到地對你大發(fā)脾氣的時候，你會怎樣處置？當你在

工作中覺得有些事情需要和別人協(xié)作一起干的時候，你會怎樣處置？當你在工作中覺得

有些事情需要和別人協(xié)作一起干的時候，你怎么辦？你有空閑時間和同事在一起聊天，

通常聊些什么？

3、應變能力：

>提問詰難

我覺得你的談話有點言過其實。

從你的經(jīng)歷表上看，你在一年時間內(nèi)換了三次工作。從這一點看，你這人就不像干工作

的樣子。

你看起來挺有才能的，但我很遺憾告訴你，你應聘的這個職位已有內(nèi)定，你看來白跑

次了。

我說句不客氣的話，你現(xiàn)在的單位對你相當不錯的。你重新找工作，不是忘恩負義嗎？

你這么差的水平，怎么敢來應聘這個職位呢？

公司工作非常艱苦，你將如何對待？

你怎么連這樣的問題也不懂？

你好像不太適于本公司的_L作！

你好像不是本地人吧？真抱歉，我公司這次僅招聘擁有本市戶口的人。

（參與答案：貴公司是合資企業(yè)吧，據(jù)我了解，合資企業(yè)用人重于本人能力，是不是本

市人不應當有什么問題吧。）

（我覺得自己完全能勝任這個職位的工作，既然我已經(jīng)來了，不能讓我試一卜?嗎？）

請說出一塊磚?頭的各種用途？越多越好。

>情境模擬

你去拜訪朋友，不小心走錯了門，別人賴你為小偷，糾住你不放，此時你恰好未帶任何

身份證明，你該怎么樣？（參與答案：請求去派出所，避免吃眼前虧。）

在一次重要會議上，領(lǐng)導報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作，遇到

這種情況你應怎么辦？

王經(jīng)理不茍言笑，平時神情很嚴肅，沒有人不怕他。一天，你正和同事小張議論他，談

完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)干就站在你們旁勸，對此你怎么辦？

4、領(lǐng)導能力：

>你原來所領(lǐng)導的部門，一共有幾個人？能否講講這些人的具體情況？

>你通常采用怎樣的方式去調(diào)動下屬的積極性？

>在你的下屬中，你覺得最難對付的是哪種人？

>你如果有了某一項計劃準備付予實施，你一般采用怎樣的步驟組織卜屬去實施呢？

>你的下屬中有位員工未打任何招呼曠工三天，你如何處理？

>對于一些日常性事務，你愿意自己去干呢？還是愿意交給部下去干？

>如果別人員工工作做錯了，你會怎么做？

5、獨立工作能力：

>假如你是本公司的銷售經(jīng)理，顧客預訂的交貨時間已到，卻無貨可交，顧客要求賠

償損失，你如何處置？

>你在原單位獨立完成過哪些項目？能否淡淡完成這些工作的具體過程

>假如公司派你去某地開拓產(chǎn)品的新市場，你準冬如何完成這項工作？

>假如你是本公司的公關(guān)經(jīng)理，最近暫時沒有給你布置具體的工作任務，你掂備干點

什么？

6、創(chuàng)新能力：

>對于專業(yè)技術(shù)人員

>你在以往的工作中，曾經(jīng)進行過哪些技術(shù)革新？取得怎樣的效益？

>你手頭上是否有等待推廣的新產(chǎn)品？

>你是否獲得過技術(shù)專利？

>對于管理人員

>你曾經(jīng)提出過哪些成功的策劃？

>你著手改革過哪些管理制度？

>你為誰曾經(jīng)出過哪些好點子？

>當你的設(shè)想遭到別人的強烈反對時怎么辦？

>你工作中最大樂趣是什么？

7、責任心：

>你是否愿意向上級提些合理化建設(shè)？

>日本人奉行：以公司為家。把24個小時都投入到工作之中，對此你有何看法？

>假如分配給你一項仔務，眼看著期限將到難以完成，你怎么辦？

8、情緒穩(wěn)定性：

>看了你的簡歷，我們覺得你在工作上有點挑三撿四，你怎么解釋？

>你怎么連這么簡單的問題都不懂呢？

>你講得真是精彩，可惜都是廢話，沒有創(chuàng)意。

>你今天來應聘，為什么穿著這么隨便？

>你對現(xiàn)在處于被試的位置有何感受？

>假如有個人莫明其妙來罵你，你如何處置？

>在部門大會上，領(lǐng)導當眾錯誤地批評了你，你如何處理？

>最近一段，你發(fā)現(xiàn)氣或與人爭吵是什么原因？

>你工作很努力，也有許多成果，但你總是沒有別的同事收入高，你怎么辦？

>假如這次考試你未被錄取，你今后會做哪曲努力？

>描述種你的情緒控制不適當?shù)那樾巍?/p>

>描述一種你的平生最生氣的情形。

>你曾最難接受的批評是什么？

9、適應性

>當您面對一份全新的、沒有經(jīng)驗的工作時.，你將采用什么方法去適應這份工作？

>請舉出在你的工作中發(fā)生的突然的或未預料的變化的例子。你又是如何處理這些變

化的？

你已經(jīng)有過多少不同的老板？你與他們中的哪一個共事效率最高？

在你的工作中是否有你不得不突然改變你所做的工作的情況？

在你改變職貨、部門、工作時你遇到了什么類型的問題？

你從一個機構(gòu)換到另一個機構(gòu)的適應時間要多長？原因何在？

你已經(jīng)改變了兒次工作？它給你帶來的最大麻煩或困難是什么？

你已經(jīng)在幾個不同的機構(gòu)中工作過，那你在調(diào)整到新機構(gòu)過程中經(jīng)歷的主要障礙和

問題是什么？

在私人和公共部門中工作之間存在主要的差異嗎？關(guān)于這點你的經(jīng)驗是什么？

如果你承擔一項與你習慣的任務差異很大的新任務，你認為自己需要多長時間適應

它？為什么？

你從一個機構(gòu)換到另一個機構(gòu)的適應時間要多長？原因何在？

你已經(jīng)改變了幾次工作？它給你帶來的最大麻煩或困難是什么？

你已經(jīng)在幾個不同的機構(gòu)中工作過，那你在調(diào)整到新機構(gòu)過程中經(jīng)歷的主要障礙和

問題是什么？

你發(fā)現(xiàn)哪些組織變換的最易于和難于適應？

如果加入我們的組織，你將在第一周采取什么行動？

舉出在你的工作中發(fā)生的突然的或未預料的變化的例子。你又是如何處理這些變化

的？

分析和理性思考

描述你在工作中已經(jīng)成功解決的典型問題？你是如何完成的？

舉出你是如何處理在工作中遇到的困難問題的例子？你是如何成功的？

描述你已參與的最復雜的任務或項FI。你的角色是什么？你成功的完成了什么？

你認為什么類型的任務或問題是非常復雜的？你是否曾經(jīng)面對過任何這樣的問題？

你又是如何成功地解決它的？

給我們/我舉出你是如何在幾個競爭的，或并發(fā)的任務之間區(qū)分優(yōu)先權(quán)的例子？

給我們/我舉出一些你已遇到的最復雜的項目或任務的例子？你是如何完成的？

每隔多長時間你被邀請和團隊一起參與來尋求一個非常復雜的問題的解決方案，舉

出一些例子？你充當什么角色？

描述你曾經(jīng)解決的最苛求的問題？你是如何做到這一點的？

描述你已參與的最復雜的任務或項目？你是角色是什么？你成功的完成了什么？

11、關(guān)注細節(jié)

>描述你在工作中用來控制錯誤的方法。

>你每隔多長時間在你和你的團隊中發(fā)現(xiàn)錯誤？你通常發(fā)現(xiàn)的錯誤碼是什么類型

的？

>舉出你如何知道你所參加的程序/工作/項目/操作發(fā)生了故障？

>贊許我與我們你所做過的最枯燥的工作或任務？他們枯燥的原因是什么？你對此

做了些什么呢？你又是如何處理枯燥的？

>你對工作計劃到什么程度？

>舉出一些你通過檢查次要的細節(jié)發(fā)現(xiàn)錯誤的例子？

12、協(xié)作、團隊精神

>你在團隊中所做的工作有多少？你通常在這些團隊中做些什么？你充當什么角色?

這些群體是如何成功的？

>你每隔多長時間和同事一起參加會議？在這些會議中你通常充當什么角色？

>和同事一起參加的會議每隔多長時間出現(xiàn)投票，或?qū)で蠖鄶?shù)決定的情況？你是否經(jīng)

常發(fā)現(xiàn)自己處于少數(shù)人的行列，不得不服從多數(shù)人的決定？

>你是如何幫助有多數(shù)不同觀點的人們達成共識的？

>你所在的團隊中艷情在嚴重問題的情況？以及你是如何幫助他們?nèi)タ朔@些障礙

的例子？

>描述一個你最難與之共事的人？

>告訴我一種你認為別人錯了而自己正確的情形？

>告訴我一種你不得不與你討厭的人相處的情況？

13、客戶服務

>在你當前的工作中誰是你的客戶？你隔多長時間與他們會面？為什么？

>舉出你需要他人的支持和幫助來解決客戶的問題的情況的典型例子。你充山山么角

色？

>舉出你超出客戶期望的情況的例子。你具體都做了些什么？為什么？

>你是否曾經(jīng)遇到過你成功地使一個失望的客戶徹底滿意的情況？你是如何做的？

>你通常是如何發(fā)現(xiàn)客戶的需要。以及你要尋求什么？

>你最近向你的客戶提出了什么類型的改進或建議，是出于什么原因？客戶如何收到

你的建議的？

>一些客戶可能會引起挫折和問題。舉出一些你發(fā)現(xiàn)的不滿意的特殊事件和例子？

>在與客戶打交道時你是否曾有過受挫折或不耐煩的感覺？舉出一些例子。

>你最好的客戶訪問是什么？

14、決策力

>在你現(xiàn)在的工作中你必須做出的最困難的決策是什么？為什么？

>你發(fā)現(xiàn)自己做出那一個決策所花費的時間最長？原因又是什么呢？舉出一些你所

做的太倉促的決定的例子，原因是什么？導致了什么結(jié)果？

>你在工作時定期必須做出什么類型的決策？

>你發(fā)現(xiàn)什么類型狗決策不易決定？為什么？

>上一次你把決策傳遞給其他人是什么時候？原因是什么？

>你最近什么時候向誰授權(quán)了決策制定？

>舉出一些你被迫做出倉促決策的例子。它們的結(jié)果如何？

15、學習能力

>你認為自己的學習能力如何？在何種情況下你學得快些或慢些？

16、戰(zhàn)略規(guī)劃

>你在戰(zhàn)略規(guī)劃方面有哪些經(jīng)驗？

>在你工作中，你如何體現(xiàn)與戰(zhàn)略的掛溝？

17、口頭表達、溝通能力

>你怎樣描述你在集會中的角色？

>描述你最后一次言語失真的情形。

>你經(jīng)常和同學、朋友聚會嗎？你常常發(fā)起這樣的聚會嗎？

>你喜歡和哪些人交朋友？你和同事間相處得很好嗎？

>你習慣與陌生人交談嗎？是否只習慣的關(guān)系密切的人相處？

>你是否愿意與不同地位、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷、性格的人打交道？

>你在單獨外出旅行時，是否感到孤單？是否常能結(jié)識一些朋友？

>你怎樣與你不喜歡的同事安然相處，共同合作？

>在會議上你本來想說的一些自認為突出的觀點，被別人搶先說了，你會怎么辦？

18、書面表達能力

>與他人的寫作風格相比，你有何特點？

>描述你的寫作方法一一你是打復稿并口授一個草稿、經(jīng)過很多的編輯步驟，或是具

他什么？

19、自我激勵

>什么能激勵你？

>有無這種情況，你必須做某事而此事對你來說超出了義務范圍？

>你一周平均工作多少小時？

>描述你的工作步調(diào)一塊、慢、適中及其在什么情況下發(fā)生變化？

>怎樣描述你的工作習慣？

>你的組織能力怎樣？你怎樣去組織？如有可能,你覺得你應把哪些事組織得更好？

>你如何評價（為什么？）自己的熱心與熱情？

20、談判技巧

>描述你的談判技巧和較差的情形？

>描述一種你有效地出豐意或“推銷”白己的情形？

>請描述一下你在談判中的出色表現(xiàn)的失誤的情形？

21、人際交往能力

1）請用具體的事例說明：當你在工作中，與你所在部門其他領(lǐng)導觀點方法相沖突時,

你是怎么樣解決的？（如矛盾的需求或者期望）

>沖突的焦點是什么？

>你是怎樣判斷準的觀點方法更有利于工作？

>該事件是你遇到類似事件的典型嗎？為什么？

>該事件最終是怎樣解決的？

>如果再給你一次機會你將怎樣做？

2）你是怎樣對待一個難以相處的員工（或客戶/朋友等）的？請用具體事例說明，

>你用了哪些方法？

>哪種方法最有效？

>哪種方法作用最小？

>目前你們的關(guān)系如何？

>如果再給你一次機會你將怎樣做？

3）當你在工作中被錯誤指責時你是怎樣處理的？請用具體事例說明。

>你當時是怎樣回應指責你的人的？

>這一局面是怎樣解決的？

>你的處理方法是否有效？

>你從中學到了什么？

4）請講述人在工作中對用戶或同事發(fā)脾氣的事例。

>你當時為什么發(fā)火？

>那人是如何反應的？

>你現(xiàn)在與那人的關(guān)系如何？

22、影響力

1）請用具體事例說明：當你的同事做了一個不明智的決定時，你是怎樣幫助他改變這

一決定的？

>你怎樣判斷你同事的決定是不明智的？

>你是怎樣說服你同事的？

>在說服過程中你還運用了哪些其他的資源或辦法？

>該事件有沒有風險？

>你從中學到了什么？

2）請用具體事例說明：當你的意見與大多數(shù)人不同時你是怎么辦的？

>你是怎樣強調(diào)你的觀點的？

>你是怎樣處理不同意見的？

>你的哪些方面令你具有說服力？

>如果再給你一次機會你將怎樣做？

3）請描述你所面臨的最困難的一次經(jīng)歷：你是怎樣令你的領(lǐng)導接受你的建議的？

>為什么這次經(jīng)歷最難？

>你做了什么令你成功的達到目的？

>你為此目的作過哪些研究準備？

>你從中學到了什么？

23、態(tài)度：

1）請你講述你在過去的工作中，主動承擔一項特別艱巨的工作的例子。

>你為什么承擔那項艱巨的工作？

>你遇到了什么困難？

>你怎樣克服了困難？

>你向誰求了協(xié)助？

>再一次承擔同樣的工作，你會怎樣做？

2）請講述你在過去的工作中遇到挫折的一個例子。

>你遇到了什么困難？

>你克服了什么困難？

>結(jié)果是怎么樣？

>你如何面對那樣的結(jié)果？

>你從這次挫折中領(lǐng)悟到了什么？

24、分析能力

判斷和決策能力

1）請用具體事例說明，你引以為豪的工作成就。

>這一成就有什么特殊之處嗎？

>這一成就與你的總體目標有什么關(guān)系嗎？

>你是怎樣運用你的長處的？

>據(jù)此你對他人有什么好建議？

2）請用具體事例說明：某種情況下需要你放棄強烈全人感情而做出正確決定，你是怎

樣做的？

>為什么放棄個人情感非常重要？

>你都考慮了哪些方面的問題？

>你從他人那里聽取了什么建議？

25、計劃和執(zhí)行能力

1）你是怎樣計劃你一天的工作的？

>你做計劃的方法效果怎樣？

>有沒有用過其他的方法？效果怎樣？

>當計劃外事件發(fā)生時你是怎樣處理的？

2）請評價：你準確無誤的完成工作的能力。

>請用具體事例說明。

>為保證你工作的準確性，你是怎樣做的？

>哪些情況下準確性不是最關(guān)鍵的因素？