2025年全國質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫與答案一、單項選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本來就有的，尤其是那種永久的特性。而完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性是賦予特性，不是固有特性，所以B選項解釋錯誤。2.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行、實施）、Check（檢查）、Act（處理、處置），是質(zhì)量管理的基本方法。3.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.統(tǒng)計控制答案：B解析：質(zhì)量檢驗部門主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后進行檢驗，判斷產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標準，這屬于事后把關的行為，不能從根本上預防質(zhì)量問題的產(chǎn)生，所以企業(yè)需要加強全面質(zhì)量管理。4.質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的（）。A.組織B.識別C.實施D.計劃答案：B解析：只有先識別出質(zhì)量改進機會，才能針對這些機會開展后續(xù)的組織、實施和計劃等工作，所以質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的識別。5.因果圖有時也被稱為魚骨圖、石川圖，它是由（）首次提出的。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.休哈特答案：C解析：因果圖是由日本質(zhì)量管理專家石川馨首次提出的，所以也被稱為石川圖，因其形狀像魚骨，又被稱為魚骨圖。二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.保留答案：CD解析：質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指需要形成文件和保留的信息，形成文件可以明確規(guī)定質(zhì)量管理體系及其運行過程，保留信息可以作為證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。2.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的有（）。A.長度B.重量C.產(chǎn)品合格數(shù)D.化學成分含量答案：ABD解析：計量值數(shù)據(jù)是可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，長度、重量、化學成分含量都可以用相應的測量工具測量出具體數(shù)值，且可以有小數(shù)；而產(chǎn)品合格數(shù)是計數(shù)值數(shù)據(jù)，只能是整數(shù)。3.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效管理階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段（主要是進行事后檢驗）、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（運用統(tǒng)計方法對質(zhì)量進行控制）和全面質(zhì)量管理階段（強調(diào)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理）。卓越績效管理階段是在全面質(zhì)量管理基礎上進一步發(fā)展的一種管理模式，但不是質(zhì)量管理發(fā)展的主要階段。4.以下哪些是屬于ISO9000族標準提出的質(zhì)量管理原則（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD解析：ISO9000族標準提出了七項質(zhì)量管理原則，包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。5.排列圖是由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序（）排列的長方形和一條累計百分比折線所組成的圖。A.從高到低B.從低到高C.按頻數(shù)D.按頻率答案：AC解析：排列圖中長方形是按頻數(shù)從高到低排列的，這樣可以直觀地看出哪些因素是主要因素，哪些是次要因素。三、判斷題1.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應由組織的高層管理者制定。（）答案：正確解析：質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的總體意圖和方向，對組織的質(zhì)量管理工作具有重要的指導作用，所以應由組織的高層管理者制定。2.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理中的顧客不僅包括外部的最終顧客，還包括內(nèi)部顧客，即組織內(nèi)部相互提供產(chǎn)品或服務的部門和人員。3.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平。（）答案：正確解析：質(zhì)量控制主要是針對偶發(fā)性問題進行控制，通過采取各種措施使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在規(guī)定的水平上。4.直方圖可以用來觀察數(shù)據(jù)的分散程度。（）答案：正確解析：直方圖通過展示數(shù)據(jù)的分布情況，可以直觀地看出數(shù)據(jù)的集中趨勢和分散程度。5.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用以及因沒有達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失。（）答案：正確解析：質(zhì)量成本包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，即企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量支付的費用以及未達質(zhì)量標準產(chǎn)生的損失。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。全面質(zhì)量管理具有以下特點：-全員參與：全面質(zhì)量管理要求組織內(nèi)的每一個成員都參與到質(zhì)量管理活動中來，從高層管理者到基層員工，每個人都要對質(zhì)量負責。因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，只有全體員工共同努力，才能實現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。-全過程管理：它涵蓋了產(chǎn)品或服務的整個生命周期，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗檢測、銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，所以要對全過程進行嚴格的質(zhì)量控制。-全方位管理：不僅關注產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務質(zhì)量等各個方面。企業(yè)的各項工作都與質(zhì)量相關，只有全方位地提高管理水平，才能實現(xiàn)整體質(zhì)量的提升。-持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理強調(diào)不斷地改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。通過PDCA循環(huán)等方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。-以顧客為中心：把滿足顧客的需求和期望作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。企業(yè)要深入了解顧客的需求，提供符合或超越顧客期望的產(chǎn)品和服務，以提高顧客滿意度和忠誠度。2.什么是質(zhì)量管理體系？建立質(zhì)量管理體系有什么作用？質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它是組織為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，將質(zhì)量管理的各項要素，如組織結(jié)構、程序、過程和資源等進行整合，形成的一個有機整體。建立質(zhì)量管理體系的作用主要有以下幾點：-提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量：通過明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制定和執(zhí)行一系列的質(zhì)量管理程序和標準，能夠確保產(chǎn)品和服務符合規(guī)定的要求，從而提高質(zhì)量水平。-增強顧客滿意度：以顧客為關注焦點，能夠更好地了解顧客需求，滿足顧客期望，提高顧客對產(chǎn)品和服務的滿意度，進而增強顧客忠誠度。-提高企業(yè)管理水平：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)建立完善的組織結(jié)構、明確各部門和人員的職責和權限，規(guī)范各項工作流程，有助于提高企業(yè)的整體管理效率和水平。-增強市場競爭力：獲得質(zhì)量管理體系認證，如ISO9001認證，是企業(yè)質(zhì)量管理水平的一種證明，能夠增加顧客對企業(yè)的信任，提升企業(yè)在市場中的形象和競爭力。-持續(xù)改進：質(zhì)量管理體系強調(diào)持續(xù)改進的理念，通過內(nèi)部審核、管理評審等活動，不斷發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進，使企業(yè)能夠不斷適應市場變化和顧客需求的提升。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要工作內(nèi)容。PDCA循環(huán)包括四個階段：-計劃（Plan）階段：主要工作是制定質(zhì)量目標和行動計劃。首先要分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；然后分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；接著從這些原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；最后針對主要原因制定解決質(zhì)量問題的措施計劃，明確要達到的目標、采取的措施、執(zhí)行的部門和人員、時間進度等。-執(zhí)行（Do）階段：按照計劃階段制定的措施計劃去實施。在實施過程中，要確保各項措施能夠得到有效執(zhí)行，相關人員要按照規(guī)定的方法和步驟進行操作。-檢查（Check）階段：將執(zhí)行的結(jié)果與計劃目標進行對比，檢查計劃的執(zhí)行情況，看是否達到了預期的目標。通過收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等方式，找出實際執(zhí)行與計劃之間的差異。-處理（Act）階段：對檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。對于成功的經(jīng)驗，要加以肯定，并制定成標準或制度，以便今后繼續(xù)執(zhí)行；對于失敗的教訓，要進行總結(jié)，防止再次出現(xiàn)。對于尚未解決的問題，要將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，繼續(xù)進行分析和改進。五、案例分析題某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期客戶反饋產(chǎn)品的故障率有所上升。企業(yè)決定對該問題進行調(diào)查和分析。1.請你運用因果圖對可能導致產(chǎn)品故障率上升的原因進行分析，列出主要的類別和可能的原因。主要類別及可能原因如下：-人員方面：-新員工入職，培訓不足，操作不熟練，可能導致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)失誤。-員工工作態(tài)度不認真，責任心不強，在生產(chǎn)過程中疏忽大意。-員工疲勞作業(yè)，工作效率和質(zhì)量下降。-機器設備方面：-設備老化，精度下降，影響產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。-設備維護保養(yǎng)不到位，設備出現(xiàn)故障或隱患，導致產(chǎn)品不良。-設備的參數(shù)設置不合理，不符合生產(chǎn)要求。-原材料方面：-原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，存在雜質(zhì)或性能不符合標準。-原材料供應商變更，新供應商提供的原材料質(zhì)量較差。-原材料儲存條件不當，導致原材料性能發(fā)生變化。-方法方面：-生產(chǎn)工藝不合理，存在缺陷，影響產(chǎn)品質(zhì)量。-操作規(guī)程不明確或不嚴格執(zhí)行，導致生產(chǎn)過程混亂。-檢驗方法不準確，不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。-環(huán)境方面：-生產(chǎn)環(huán)境溫度、濕度等條件不符合要求，影響產(chǎn)品的性能。-生產(chǎn)車間清潔衛(wèi)生狀況差，有灰塵、雜物等，可能進入產(chǎn)品內(nèi)部。-環(huán)境噪音大，影響員工的工作狀態(tài)和操作準確性。2.針對上述分析的原因，提出相應的改進措施。-人員方面：-加強新員工培訓，制定完善的培訓計劃，包括理論知識和實際操作培訓，確保新員工熟練掌握操作技能后再上崗。-建立員工績效考核制度，將產(chǎn)品質(zhì)量與員工績效掛鉤，提高員工的責任心和工作積極性。-合理安排員工工作時間，避免員工疲勞作業(yè)，如實行輪班制度等。-機器設備方面：-制定設備更新計劃，對老化的設備及時進行更新?lián)Q代。-建立設備維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行維護保養(yǎng)，做好維護記錄，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備故障隱患。-組織專業(yè)技術人員對設備參數(shù)進行調(diào)整和優(yōu)化，確保設備運行在最佳狀態(tài)。-原材料方面：-加強對原材料供應商的管理，對供應商進行評估和篩選，選擇質(zhì)量穩(wěn)定、信譽良好的供應商。-建立原材料檢驗制度，對每批原材料進行嚴格檢驗，不合格的原材料不得投入使用。-改善原材料儲存條件，按照原材料的特性進行分類儲存，確保原材料質(zhì)量不受影