精簡版技術(shù)支持合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：供應(yīng)商（以下簡稱“支持方”）：法定全稱：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________客戶（以下簡稱“服務(wù)方”）：法定全稱：________________________注冊(cè)地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________（以下分別簡稱“支持方”和“服務(wù)方”）鑒于：支持方擁有提供技術(shù)支持服務(wù)的能力和資質(zhì)；服務(wù)方有需求使用支持方提供的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1支持對(duì)象：支持方同意向服務(wù)方提供關(guān)于下列產(chǎn)品/系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)：(1)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱：________________________(2)版本/型號(hào)：________________________(3)其他相關(guān)說明：________________________1.2服務(wù)內(nèi)容：支持方向服務(wù)方提供與上述產(chǎn)品/系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，主要包括：(a)故障排除：針對(duì)服務(wù)方在使用上述產(chǎn)品/系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題，提供診斷、建議和解決方案。(b)咨詢：解答服務(wù)方關(guān)于上述產(chǎn)品/系統(tǒng)使用方法、功能、注意事項(xiàng)等方面的咨詢。(c)版本更新/補(bǔ)丁：在雙方約定范圍內(nèi)，提供必要的軟件更新或安全補(bǔ)丁安裝指導(dǎo)（不包含免費(fèi)補(bǔ)丁本身）。(d)文檔：提供與上述產(chǎn)品/系統(tǒng)相關(guān)的用戶手冊(cè)或技術(shù)文檔的訪問權(quán)限。1.3服務(wù)方式：支持方主要通過以下方式提供服務(wù)：(a)電話支持：服務(wù)方通過指定電話線路聯(lián)系支持方獲取服務(wù)。(b)電子郵件支持：服務(wù)方通過指定郵箱地址發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。(c)在線支持平臺(tái)：服務(wù)方通過指定的在線系統(tǒng)提交和跟蹤服務(wù)請(qǐng)求。(d)遠(yuǎn)程桌面：在獲得服務(wù)方授權(quán)后，通過遠(yuǎn)程桌面工具進(jìn)行問題排查。(e)現(xiàn)場支持：如確有需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，支持方可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持，相關(guān)費(fèi)用另行協(xié)商確定。1.4服務(wù)排除項(xiàng)：以下情況不屬于本合同約定的技術(shù)支持范圍：(a)硬件故障的維修服務(wù)。(b)因第三方軟件、設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。(c)服務(wù)方因操作失誤、不當(dāng)使用或修改配置導(dǎo)致的問題。(d)上述產(chǎn)品/系統(tǒng)本身的定制開發(fā)、定制化配置服務(wù)。(e)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)或遷移服務(wù)。(f)法律法規(guī)要求或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之外的服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)時(shí)間：(a)標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間：工作日______:00至______:00（北京時(shí)間）。(b)優(yōu)先支持/緊急支持：________________________（如適用，可明確是否24/7）。(c)節(jié)假日支持：________________________（如適用，可明確是否提供服務(wù)及響應(yīng)級(jí)別）。2.2響應(yīng)時(shí)間：(a)首次響應(yīng)：服務(wù)方提交服務(wù)請(qǐng)求后，支持方應(yīng)在______小時(shí)/工作日內(nèi)予以響應(yīng)。緊急請(qǐng)求的首次響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)。(b)響應(yīng)方式：主要以電話、電子郵件或在線平臺(tái)回復(fù)等形式進(jìn)行。2.3解決時(shí)間：(a)一般問題：在首次響應(yīng)后，支持方應(yīng)在______小時(shí)/工作日內(nèi)嘗試解決或提供一個(gè)可行的解決方案。(b)優(yōu)先問題：在首次響應(yīng)后，支持方應(yīng)在______小時(shí)/工作日內(nèi)嘗試解決或提供一個(gè)可行的解決方案。(c)如遇復(fù)雜問題，需更長時(shí)間未能解決，支持方應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)方預(yù)計(jì)的解決時(shí)間，并持續(xù)跟進(jìn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)在約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)獲取本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。(b)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提交服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的登錄憑證、操作日志、錯(cuò)誤信息等，配合支持方進(jìn)行問題診斷。(c)應(yīng)積極配合支持方按照約定的服務(wù)流程解決問題。(d)應(yīng)確保使用的產(chǎn)品/系統(tǒng)版本在支持范圍內(nèi)，并及時(shí)更新至雙方約定的版本。(e)應(yīng)對(duì)其提供的賬戶信息及使用行為負(fù)責(zé)，并遵守相關(guān)安全規(guī)定。(f)應(yīng)對(duì)通過支持服務(wù)接觸到的支持方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2支持方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(b)應(yīng)在SLA規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并努力解決服務(wù)方提出的技術(shù)問題。(c)應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。(d)有權(quán)根據(jù)服務(wù)方的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）或內(nèi)部管理規(guī)定，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。(e)應(yīng)對(duì)其在服務(wù)過程中知悉的服務(wù)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。(f)應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用模式：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用采用______方式收?。?a)年度固定費(fèi)用：服務(wù)方每年向支持方支付固定費(fèi)用人民幣_(tái)_____元（大寫：________________________）。該費(fèi)用包含______。(b)按需付費(fèi)：服務(wù)方根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)量（如事件數(shù)量、小時(shí)數(shù)等）按______標(biāo)準(zhǔn)向支持方支付費(fèi)用。(c)其他方式：________________________。4.2支付條件：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在______條件下支付。(a)按周期支付：每______（月/季度/年）支付一次，于次期______前支付上一周期費(fèi)用。(b)按事件/小時(shí)支付：每次服務(wù)請(qǐng)求處理完畢或按約定時(shí)間支付。4.3支付方式：服務(wù)方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至支持方以下賬戶：開戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________4.4稅費(fèi)：本合同約定的費(fèi)用______（包含/不包含）稅費(fèi)。如包含，應(yīng)明確稅種及稅率；如不包含，由支付方承擔(dān)其應(yīng)繳納的稅費(fèi)，收取方開具相應(yīng)發(fā)票。4.5發(fā)票：支持方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)，向服務(wù)方開具合法有效的______（增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票）。第五條期限與終止5.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2續(xù)約：合同期滿前______日，如雙方均未提出書面終止要求，本合同自動(dòng)續(xù)約______年。任何一方提出終止，應(yīng)至少提前______日以書面形式通知對(duì)方。5.3提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方提前終止本合同：(a)雙方協(xié)商一致同意終止。(b)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的。(c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。(d)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以終止合同的情形。5.4終止后果：合同提前終止的，雙方應(yīng)：(a)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(b)支持方應(yīng)在收到終止通知后，停止提供新的服務(wù)，并按約定或雙方協(xié)商的方式處理正在進(jìn)行的服務(wù)。(c)未使用的服務(wù)費(fèi)用______（按比例退還/不退還/其他約定）。第六條保密條款6.1保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，無論以口頭、書面、電子或其他形式，且未公開的，與披露方商業(yè)活動(dòng)、技術(shù)信息、客戶信息等相關(guān)的所有資料，包括但不限于：技術(shù)規(guī)格、設(shè)計(jì)圖紙、源代碼、知道或應(yīng)知悉的非公開經(jīng)營信息、客戶名單等。6.2保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)該保密信息，防止其被任何第三方獲取。接收方不得向任何第三方披露該保密信息，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外（此時(shí)應(yīng)盡力通知披露方并配合披露方采取合理措施）。6.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效______年或直至該信息成為公開信息為止，以較長者為準(zhǔn)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1支持方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔、報(bào)告、解決方案等成果（以下簡稱“支持成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬支持方所有。服務(wù)方獲得該等支持成果的______（使用權(quán)/修改權(quán)/其他）。7.2服務(wù)方在使用支持成果時(shí)，不得侵犯支持方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不得超出本合同約定的使用范圍。第八條違約責(zé)任8.1若支持方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約程度較輕的，服務(wù)方可要求支持方限期整改；逾期仍未改正或違約程度較重的，服務(wù)方有權(quán)要求______（服務(wù)費(fèi)減免/賠償損失人民幣_(tái)_____元/其他）。8.2若服務(wù)方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______（萬分之五/其他）向支持方支付違約金。逾期超過______日的，支持方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.3雙方因違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償范圍以實(shí)際損失為限，但法律另有規(guī)定的除外）。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（支持方所在地/服務(wù)方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或寄出后______日視為送達(dá)。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.3修訂：對(duì)本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.5附件：本合同的以下附件是本合同不可分割的組成部