酒店客房服務(wù)合同樣板本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（酒店）：__________（法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________，統(tǒng)一社會信用代碼：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客人）：__________（姓名/名稱：__________，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方入住甲方酒店期間所享有的客房服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意在乙方入住期間，按照本合同約定及酒店公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供客房服務(wù)。1.2客房日常清潔服務(wù)：(1)清潔頻率：客房日常清潔通常每日進(jìn)行一次，具體時間一般在上午10:00至下午2:00之間，具體執(zhí)行時間可能會根據(jù)酒店運營情況及樓層安排調(diào)整，但甲方應(yīng)確保在乙方請求時或約定時間內(nèi)提供清潔服務(wù)。(2)清潔范圍：包括但不限于客房內(nèi)地面清掃、衛(wèi)生間清潔（包括馬桶、洗手盆、淋浴/浴缸）、床鋪整理（更換床單、被套、枕套，根據(jù)約定頻率）、桌椅擦拭、垃圾清理等。(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。1.3客房布草更換服務(wù)：(1)更換頻率：客房布草（床單、被套、枕套、浴巾、毛巾等）通常每______日或每周更換一次，或在乙方要求且甲方有能力滿足時進(jìn)行更換。特殊情況下（如客人連續(xù)多日入?。?，甲方應(yīng)考慮增加布草更換頻率。(2)更換范圍：根據(jù)上述約定頻率進(jìn)行更換。(3)額外更換：如乙方需要額外的布草更換，可提前通過電話或客房服務(wù)系統(tǒng)提出請求，甲方將根據(jù)實際情況和可用性進(jìn)行處理，可能產(chǎn)生相應(yīng)費用，具體標(biāo)準(zhǔn)參照甲方公示的價格體系。1.4客房易耗品補(bǔ)充服務(wù)：(1)甲方將根據(jù)情況定期或在乙方請求時補(bǔ)充客房內(nèi)的易耗品，如洗漱用品（牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等）、茶葉/咖啡、紙制品（衛(wèi)生紙、紙巾）等。(2)補(bǔ)充范圍和數(shù)量以甲方客房標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)，乙方如有特殊需求或需要增加數(shù)量，可向甲方提出，甲方將盡力滿足，可能涉及額外費用。1.5迷你吧補(bǔ)充服務(wù)：(1)入住時，甲方客房內(nèi)可能配備迷你吧設(shè)施，包含一定數(shù)量的飲料、小食品。(2)迷你吧物品消耗后，甲方在每日清潔服務(wù)時將進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充物品和數(shù)量參照甲方設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)乙方需求在乙方請求時補(bǔ)充，可能產(chǎn)生費用。1.6服務(wù)請求響應(yīng)服務(wù)：(1)乙方可通過撥打客房內(nèi)服務(wù)電話或使用酒店提供的其他服務(wù)請求系統(tǒng)，向甲方提出各類服務(wù)請求。(2)甲方前臺及各服務(wù)部門將記錄乙方請求，并安排人員及時響應(yīng)和處理。一般服務(wù)請求應(yīng)在收到請求后______分鐘內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時間可能因服務(wù)類型及當(dāng)時情況而定。1.7客房設(shè)施維護(hù)服務(wù)：(1)乙方如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、電視、照明、熱水系統(tǒng)、門窗等）出現(xiàn)故障或無法正常使用，應(yīng)立即通過服務(wù)電話通知甲方。(2)甲方將安排工程維修人員根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行維修，努力在合理時間內(nèi)修復(fù)，具體維修時間將及時與乙方溝通。1.8其他服務(wù)：(1)甲方可能根據(jù)自身條件提供其他客房相關(guān)服務(wù)，如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)（具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)另附）、嬰兒床安放服務(wù)等。如乙方需要，可向甲方提出請求，具體費用和執(zhí)行條件由雙方另行確認(rèn)或參照甲方公示標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求，并達(dá)到甲方內(nèi)部制定并公示的客房服務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔度、布草衛(wèi)生度、服務(wù)響應(yīng)速度等。2.2甲方有權(quán)定期或不定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保持續(xù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第三條服務(wù)費用與支付3.1乙方使用本合同項下約定的客房服務(wù)，可能產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)日常清潔、布草更換等基礎(chǔ)服務(wù)通常已包含在乙方支付的客房房費中，不再單獨收費。(2)額外或升級服務(wù)（如額外布草更換、特殊洗衣服務(wù)、未包含在迷你吧補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的物品補(bǔ)充、緊急非標(biāo)準(zhǔn)維修等）將按照甲方公示的價目表執(zhí)行，費用在服務(wù)完成后由甲方通知乙方，乙方確認(rèn)后支付。3.2服務(wù)費用的支付方式為現(xiàn)金、信用卡（可接受的卡種：__________）或通過甲方酒店賬單結(jié)算。乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)送的服務(wù)費用賬單后______日內(nèi)支付相關(guān)費用。3.3如乙方對服務(wù)費用有異議，應(yīng)在收到賬單后______日內(nèi)向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同第十三條約定處理。第四條服務(wù)預(yù)約與變更4.1乙方如需提出額外的客房服務(wù)請求或變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)盡可能提前通過電話或酒店官方平臺進(jìn)行預(yù)約或告知甲方，以便甲方安排。4.2甲方在接到乙方服務(wù)請求后，將根據(jù)服務(wù)類型、可用資源及操作流程進(jìn)行處理。緊急服務(wù)請求將優(yōu)先處理。4.3乙方變更服務(wù)請求可能產(chǎn)生額外費用，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方解釋并告知乙方。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定及甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)，及時、有效地為乙方提供客房服務(wù)。(2)確保提供服務(wù)的員工具備必要的資質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。(3)尊重乙方隱私，除特殊情況（如消防安全檢查、必要維護(hù)）并提前告知或盡量不打擾的情況下，不得隨意進(jìn)入乙方客房。(4)建立有效的投訴處理機(jī)制，及時處理乙方提出的關(guān)于客房服務(wù)的異議和投訴。(5)對乙方在客房內(nèi)提供的服務(wù)信息（非涉及個人隱私的商業(yè)信息）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2甲方的責(zé)任限制：(1)甲方對因乙方自身原因（如故意損壞、不當(dāng)使用）造成的財產(chǎn)損失或服務(wù)問題不承擔(dān)責(zé)任。(2)因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本合同項下服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取合理措施減少損失。5.3乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)享有本合同約定的客房服務(wù)權(quán)利，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出合理要求和建議。(2)有義務(wù)按時支付因使用本合同項下服務(wù)而產(chǎn)生的費用。(3)應(yīng)配合甲方員工提供服務(wù)，如實告知服務(wù)需求，遵守甲方的客房服務(wù)相關(guān)規(guī)定（如作息時間、禁止事項等）。(4)應(yīng)愛護(hù)客房內(nèi)及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如有損壞（正常磨損除外），應(yīng)按照甲方規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。(5)對在入住期間了解到的甲方商業(yè)秘密或通過甲方獲取的信息（非公開披露信息）承擔(dān)保密義務(wù)。5.4乙方的責(zé)任限制：(1)乙方應(yīng)自行保管好個人物品，如有遺失，甲方原則上不承擔(dān)責(zé)任（特殊情況除外）。(2)乙方使用客房服務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公序良俗。第六條通知與送達(dá)6.1甲乙雙方在本合同中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。6.2通知可以通過書面（包括信函、傳真、電子郵件）、口頭（有錄音或第三方見證）等方式進(jìn)行。以書面方式發(fā)送的，發(fā)出之日（或郵戳/系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)之日）視為送達(dá)；口頭通知需有錄音或第三方見證方可確認(rèn)送達(dá)。第七條合同生效、變更與解除7.1本合同自乙方辦理入住手續(xù)并確認(rèn)接受本合同條款時生效。7.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。7.3乙方如需提前解除合同（退房），應(yīng)按酒店相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并結(jié)清所有應(yīng)付款項。提前解除合同不影響乙方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。7.4如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際情況結(jié)算。第八條違約責(zé)任8.1甲方未能按照本合同約定及標(biāo)準(zhǔn)提供客房服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方立即整改，并可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題程度，要求減免相應(yīng)服務(wù)費用或取得其他合理補(bǔ)償。甲方對服務(wù)人員的過失行為承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乙方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停提供部分或全部客房服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.4因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件