酒店地毯銷售客戶關(guān)系管理合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（委托方/客戶方）：_________________________（公司全稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________________________注冊地址：____________________________________聯(lián)系方式：___________________________________乙方（服務(wù)方/供應(yīng)商方）：_________________________（公司全稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________________________注冊地址：____________________________________聯(lián)系方式：___________________________________（以下分別簡稱為“甲方”和“乙方”）鑒于甲方為酒店管理公司或具體運營的酒店實體，需要專業(yè)的酒店地毯銷售及客戶關(guān)系管理服務(wù)；乙方在酒店地毯產(chǎn)品銷售及客戶關(guān)系管理方面擁有專業(yè)能力和資源。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條合作目的雙方同意建立合作關(guān)系，乙方利用其專業(yè)知識和客戶關(guān)系管理服務(wù)，為甲方酒店提供酒店地毯銷售支持及客戶關(guān)系維護服務(wù)，旨在提升甲方酒店地毯采購效率、優(yōu)化客戶體驗、促進銷售業(yè)績增長。第二條合作范圍與權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)、高效的酒店地毯銷售及客戶關(guān)系管理服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。2.1.2甲方有權(quán)獲得乙方提供的市場信息、產(chǎn)品資料、行業(yè)趨勢分析等與酒店地毯相關(guān)的增值服務(wù)。2.1.3甲方有權(quán)要求乙方對其提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如有）進行必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.1.4甲方有權(quán)要求乙方對其提供的CRM系統(tǒng)中的客戶信息進行保密，并確保信息的安全。2.1.5甲方應(yīng)向乙方提供準確、完整的關(guān)于其酒店地毯采購需求、現(xiàn)有設(shè)施狀況、客戶反饋等信息，以支持乙方提供服務(wù)。2.1.6甲方應(yīng)指定專門接口人或團隊負責與乙方對接，確保信息溝通順暢，并積極配合乙方進行客戶信息收集、需求調(diào)研、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.1.7甲方應(yīng)按照本合同第五條約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用。2.1.8甲方應(yīng)遵守本合同項下的保密義務(wù)。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。2.2.3乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和流程，為甲方提供專業(yè)的酒店地毯銷售及客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2.4乙方應(yīng)利用其專業(yè)知識和CRM系統(tǒng)，主動為甲方識別和挖掘潛在的地毯銷售商機，并向甲方提供專業(yè)的產(chǎn)品建議、報價、樣品、技術(shù)支持和銷售培訓(xùn)。2.2.5乙方應(yīng)負責管理并維護甲方客戶信息數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌陌踩?、準確、完整，并對所有從甲方獲取的信息（尤其是客戶信息）承擔保密義務(wù)。2.2.6乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，處理客戶投訴，提供必要的售后服務(wù)支持。2.2.7乙方應(yīng)保證其提供的CRM系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全，并根據(jù)合同約定提供必要的技術(shù)支持和升級。2.2.8乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供銷售業(yè)績報告、客戶分析報告等。2.2.9乙方應(yīng)遵守本合同項下的保密義務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1CRM系統(tǒng)服務(wù)3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供約定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訪問權(quán)限，并提供必要的操作培訓(xùn)。3.1.2CRM系統(tǒng)應(yīng)包含客戶信息錄入與維護、銷售線索跟蹤、商機管理、合同管理、服務(wù)請求處理、報表生成等功能模塊。3.1.3乙方負責CRM系統(tǒng)的日常維護、安全備份，并根據(jù)需要進行升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2銷售支持服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)定期或不定期為甲方酒店進行地毯使用情況的市場調(diào)研與分析，并提供市場趨勢報告。3.2.2根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供合適的酒店地毯產(chǎn)品方案，并進行產(chǎn)品咨詢。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行地毯采購的報價和合同談判。3.2.4乙方應(yīng)定期或不定期為甲方相關(guān)人員進行地毯知識、產(chǎn)品特性、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。3.3客戶關(guān)系維護服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)建立并維護甲方酒店客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性。3.3.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方關(guān)于地毯使用、清潔、保養(yǎng)等的服務(wù)請求，并提供相應(yīng)的解決方案。3.3.3乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。3.4報告與溝通3.4.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)工作報告，內(nèi)容包括CRM系統(tǒng)使用情況、銷售線索統(tǒng)計、已成交訂單分析、客戶反饋等。3.4.2雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，定期召開會議或通過書面形式溝通合作進展及問題。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用模式雙方同意采用以下第______種模式確定服務(wù)費用：（1）固定月費模式：乙方每月向甲方收取固定服務(wù)費人民幣______元整（￥______）。（2）按銷售傭金模式：乙方按照甲方通過其服務(wù)成功銷售的地毯金額的______%收取傭金。（3）混合模式：甲方支付固定月費人民幣______元整（￥______），同時乙方按照甲方通過其服務(wù)成功銷售的地毯金額的______%收取傭金。4.2費用標準按照上述約定的費用模式執(zhí)行。4.3支付周期按照上述約定的費用模式執(zhí)行。4.4支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：開戶行：_________________________戶名：_________________________賬號：_________________________4.5發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方款項后______個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票。第五條合同期限與終止5.1合同期限本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2續(xù)約條款合同期滿前______日，如雙方無書面提出終止，本合同自動續(xù)約______年。5.3終止條件（1）本合同期滿，雙方未續(xù)約。（2）雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同。（3）一方嚴重違反本合同約定，守約方有權(quán)書面通知違約方終止合同，并要求違約方承擔相應(yīng)責任。（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。（5）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。5.4終止后的處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理，并按照甲方要求進行交接。（2）雙方應(yīng)進行最終費用的結(jié)算，甲方應(yīng)在結(jié)算完成后______日內(nèi)支付剩余款項（如有）。（3）合同終止后，雙方仍應(yīng)根據(jù)本合同約定及法律規(guī)定，承擔保密義務(wù)。（4）合同終止后，乙方提供的CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按照合同附件約定執(zhí)行（如有）。第六條保密條款6.1保密范圍以下信息屬于本合同項下的保密信息：（1）雙方在合作過程中知悉的甲方酒店的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶需求信息、酒店設(shè)施布局、采購價格、未來合作計劃等。（2）雙方在合作過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于銷售策略、客戶資源、技術(shù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息等。（3）本合同內(nèi)容。（4）通過CRM系統(tǒng)獲取的客戶信息。（5）雙方認為需要保密的其他信息。6.2保密責任甲乙雙方及其員工、代理人、顧問等任何接觸保密信息的人員，均有義務(wù)對保密信息予以嚴格保密，不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方使用該保密信息，除非：（1）該信息已公開披露，非因本合同任何一方原因。（2）該信息是在保密信息披露前已為該接收方合法知悉的。（3）該信息是根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露的，但接收方應(yīng)及時通知另一方，并盡力避免披露范圍超過法定要求。（4）該信息是由接收方獨立開發(fā)或獲得的，且與保密信息無關(guān)。6.3保密期限雙方同意，在本合同有效期內(nèi)及本合同終止后______年內(nèi)，雙方均應(yīng)遵守本保密條款的約定，對保密信息承擔保密義務(wù)。第七條違約責任7.1若甲方未按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。若因甲方付款延遲導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費用（如催收費用），由甲方承擔。7.2若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失情況，要求乙方支付違約金，違約金金額不超過本合同總服務(wù)費用的______%。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟損失超出上述違約金數(shù)額的，乙方應(yīng)補足差額。7.3若任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。若違約方的行為構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔相應(yīng)的刑事責任。7.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償由此給對方造成的損失。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。8.2任何一方因不可抗力事件而無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行延遲或不能履行，受影響一方不承擔違約責任，雙方互不承擔違約責任。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議條款本合同及其附件構(gòu)成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定。對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.2通知條款本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日為送達日；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達（除非發(fā)送方有證據(jù)證明郵件未成功送達）；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。11.3附件本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：（1）《服務(wù)內(nèi)容明細表》（如有）（2）《費用明細表》（如有）（3）《CRM系統(tǒng)功能說