2025年全通教育企業(yè)培訓(xùn)合同糾紛處理辦法鑒于全通教育（以下簡稱“甲方”）擬為[企業(yè)客戶名稱]（以下簡稱“乙方”）提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下培訓(xùn)合同糾紛處理辦法：一、糾紛定義與識別1.1本辦法所稱“培訓(xùn)合同糾紛”，是指甲乙雙方在履行本培訓(xùn)合同過程中，就培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、時間安排、人員安排、合同解除等事項(xiàng)所產(chǎn)生的任何爭議或分歧。1.2乙方在發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到與甲方履行本培訓(xùn)合同相關(guān)的任何爭議時，應(yīng)首先通過書面形式（包括但不限于正式函件、電子郵件）向甲方指定的聯(lián)系人（聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話/郵箱]）正式提出。1.3甲方在收到乙方的書面通知后，應(yīng)在[例如：五個]工作日內(nèi)與乙方就爭議事項(xiàng)進(jìn)行初步溝通協(xié)商，嘗試尋求雙方均能接受的解決方案。二、糾紛解決程序與途徑2.1協(xié)商2.1.1雙方應(yīng)本著友好、合作的態(tài)度，通過平等協(xié)商解決爭議。協(xié)商可由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，或通過書面方式進(jìn)行。2.1.2協(xié)商應(yīng)自一方提出爭議并發(fā)出書面通知之日起[例如：十]個工作日內(nèi)進(jìn)行。如需延長，經(jīng)雙方同意可另行約定。2.1.3協(xié)商過程中，雙方應(yīng)積極溝通，相互理解，尋求達(dá)成和解協(xié)議的可能性。2.1.4若協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署書面和解協(xié)議。該協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后即具有法律約束力，雙方應(yīng)共同遵守并履行。2.2調(diào)解2.2.1若雙方協(xié)商未能解決爭議，經(jīng)友好協(xié)商，雙方可同意將爭議提交調(diào)解。調(diào)解可由雙方共同認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行，或委托雙方信任的專家進(jìn)行。2.2.2雙方應(yīng)積極配合調(diào)解員的工作，如實(shí)提供相關(guān)情況及證據(jù)材料。2.2.3調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、保密的原則。調(diào)解過程不具公開性，調(diào)解員不得泄露在調(diào)解過程中知悉的雙方商業(yè)秘密或敏感信息。2.2.4若調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書。該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容與和解協(xié)議具有同等法律效力。2.3仲裁2.3.1若雙方協(xié)商或調(diào)解未能解決爭議，或雙方在合同簽訂時已明確約定將爭議提交仲裁，則任何一方均有權(quán)將爭議提交[例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)可根據(jù)爭議的實(shí)際情況，指定[例如：上海]分會的仲裁庭。2.3.2提起仲裁的一方應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)仲裁規(guī)則的規(guī)定，在約定的期限內(nèi)向仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請書及支持其主張的相關(guān)證據(jù)材料。另一方應(yīng)在收到仲裁通知后，按照規(guī)定提交答辯書及證據(jù)材料。2.3.3仲裁應(yīng)依據(jù)雙方簽訂的本培訓(xùn)合同以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用（包括仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。雙方均有義務(wù)自覺履行仲裁裁決。2.4訴訟2.4.1若雙方明確約定不通過仲裁解決爭議，且未能通過協(xié)商、調(diào)解解決，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.4.2訴訟管轄：雙方同意，凡因履行本培訓(xùn)合同及本辦法所產(chǎn)生的或與本合同及本辦法有關(guān)的一切爭議，均應(yīng)提交[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]或[例如：合同履行地有管轄權(quán)的人民法院]人民法院訴訟解決。（請根據(jù)實(shí)際情況選擇并明確具體法院名稱或類型）。2.4.3適用法律：雙方同意，凡因履行本培訓(xùn)合同及本辦法所產(chǎn)生的或與本合同及本辦法有關(guān)的一切爭議，均應(yīng)適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的法律）。2.4.4訴訟費(fèi)用：因訴訟產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于案件受理費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)法院判決或調(diào)解確定。三、證據(jù)規(guī)則3.1雙方在爭議解決過程中，均有責(zé)任及時、全面地收集、保存和提供與爭議相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于合同文件、訂單、確認(rèn)函、電子郵件、微信/釘釘溝通記錄、會議紀(jì)要、付款憑證、培訓(xùn)簽到表、評價反饋、往來函件等。3.2雙方應(yīng)確保所提供的證據(jù)真實(shí)、合法、有效。以電子形式保存的證據(jù)，應(yīng)保證其來源可靠、完整未被篡改。3.3雙方均有義務(wù)對在爭議解決過程中知悉的對方商業(yè)秘密或任何不愿公開的敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露。3.4證據(jù)的提交：證據(jù)材料應(yīng)按照對方要求的格式和份數(shù)在指定時間內(nèi)提交。如無指定，應(yīng)至少提前[例如：三]個工作日提交。四、爭議解決時限4.1乙方提出書面爭議通知后，甲方應(yīng)在[例如：五個]工作日內(nèi)作出初步回應(yīng)。4.2協(xié)商程序應(yīng)在收到對方通知后[例如：十]個工作日內(nèi)完成，或雙方另行約定。4.3如需調(diào)解，雙方應(yīng)在同意調(diào)解之日起[例如：十五]個工作日內(nèi)指定調(diào)解機(jī)構(gòu)或調(diào)解員，并積極配合調(diào)解進(jìn)程。4.4如選擇仲裁，仲裁申請書應(yīng)在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)提交。雙方應(yīng)積極配合仲裁庭，按照仲裁規(guī)則的時間安排進(jìn)行審理。4.5如選擇訴訟，自法院立案之日起，雙方應(yīng)按照法院的傳喚和要求參與訴訟活動。如雙方對訴訟時效有特殊約定，按約定執(zhí)行；無約定則依照法律規(guī)定。五、保密義務(wù)5.1除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括但不限于關(guān)聯(lián)公司、代理人、律師、雇員等，但為履行本合同或本辦法而必須知曉的除外）泄露本培訓(xùn)合同的內(nèi)容、條款、附件，以及在本合同履行及爭議解決過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、經(jīng)營策略等非公開信息。5.2本保密義務(wù)不因本培訓(xùn)合同的終止或解除而失效，應(yīng)持續(xù)有效[例如：自合同終止之日起兩年]，或直至該信息成為公開信息為止。5.3違反本保密義務(wù)的一方應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。六、期間與送達(dá)6.1本辦法中約定的“工作日”是指中華人民共和國法定工作日，不包括周末及法定節(jié)假日。6.2本辦法中約定的“日內(nèi)”是指自然日，自第一天起算至最后一天止。6.3雙方均應(yīng)確保在本辦法中提供的書面通知地址、電子郵件地址、聯(lián)系人信息準(zhǔn)確有效，并及時進(jìn)行更新。任何書面通知或文件，可以通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)（保留送達(dá)憑證）或雙方確認(rèn)的電子郵件系統(tǒng)送達(dá)至上述地址或聯(lián)系方式。按照上述方式送達(dá)的書面通知或文件，視為有效送達(dá)。七、適用法律與爭議解決地選擇7.1本辦法的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的法律）。7.2對于因履行本培訓(xùn)合同及本辦法所產(chǎn)生的或與之相關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)嘗試通過本辦法規(guī)定的協(xié)商、調(diào)解途徑解決。如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方確認(rèn)提交[再次明確仲裁機(jī)構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）][選擇具體分會，例如：上海分會]，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁機(jī)構(gòu)所在地，例如：上海市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（注意：如果選擇訴訟，則此條款應(yīng)修改為訴訟條款，如第二條第2.4款所述，并明確法院管轄權(quán)。如果選擇仲裁，則訴訟條款通常不應(yīng)在合同中約定或應(yīng)明確排除。）八、其他8.1本辦法是本培訓(xùn)合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。如本辦法任何條款與合同正文或其他附件條款發(fā)生沖突，以本辦法為準(zhǔn)。8.2對本辦法的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意