健身教練顧客反饋及專業(yè)技能考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度課程好評(píng)率35%90%根據(jù)顧客評(píng)價(jià)問卷中‘課程滿意度’評(píng)分，每高1%加0.5分，最高加10分顧客續(xù)課率75%根據(jù)月度顧客續(xù)課比例計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加10分顧客投訴率5%根據(jù)月度顧客投訴次數(shù)計(jì)算，每低1%加0.5分，最高加10分顧客推薦率20%根據(jù)月度顧客推薦人數(shù)計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加10分顧客反饋回復(fù)及時(shí)率95%根據(jù)顧客反饋回復(fù)時(shí)間計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加10分專業(yè)技能水平理論知識(shí)考核得分30%85分根據(jù)季度理論知識(shí)筆試成績(jī)計(jì)算，每高5分加2分，最高加10分實(shí)操技能考核得分90分根據(jù)季度實(shí)操技能考核成績(jī)計(jì)算，每高5分加2分，最高加10分客戶訓(xùn)練計(jì)劃制定質(zhì)量?jī)?yōu)秀根據(jù)客戶訓(xùn)練計(jì)劃合理性、科學(xué)性評(píng)估，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差不加分訓(xùn)練安全規(guī)范執(zhí)行率100%根據(jù)訓(xùn)練過程中安全規(guī)范執(zhí)行情況記錄，每低1%減0.5分，最低減至0分客戶運(yùn)動(dòng)損傷發(fā)生率0%根據(jù)客戶訓(xùn)練期間運(yùn)動(dòng)損傷發(fā)生次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生1次減5分，最低減至-10分銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)完成率20%100%根據(jù)月度個(gè)人銷售目標(biāo)完成比例計(jì)算，每高10%加1分，最高加5分新客戶開發(fā)數(shù)量15人根據(jù)月度新客戶開發(fā)數(shù)量計(jì)算，每多1人加0.5分，最高加5分私教課程銷售金額50萬元根據(jù)月度私教課程銷售金額計(jì)算，每高10萬元加1分，最高加5分儲(chǔ)值卡銷售數(shù)量30張根據(jù)月度儲(chǔ)值卡銷售數(shù)量計(jì)算，每多5張加0.5分，最高加5分交叉銷售成功率20%根據(jù)月度交叉銷售成功率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度15%100%根據(jù)月度團(tuán)隊(duì)會(huì)議出勤及發(fā)言質(zhì)量評(píng)估，每次完全參與加1分，最高加5分跨部門協(xié)作配合度良好根據(jù)與其他部門協(xié)作情況記錄，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，差不加分工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退根據(jù)月度考勤記錄，無遲到早退加3分，有1次遲到或早退減1分，有2次及以上減3分，最低減至0分客戶服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀根據(jù)顧客及同事評(píng)價(jià)，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，差不加分行業(yè)知識(shí)更新學(xué)習(xí)完成10次根據(jù)季度行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)資料完成情況，每完成2次加1分，最高加5分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在顧客反饋、專業(yè)技能、銷售業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為教練績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：