全國(guó)人力資源管理師考試操作技能模擬題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分全國(guó)人力資源管理師考試操作技能模擬題及答案考核對(duì)象：人力資源管理師（二級(jí)）考生難度等級(jí)：中等級(jí)別總分：100分###題型分值分布1.單選題（10題，每題2分，共20分）2.多選題（10題，每題2分，共20分）3.判斷題（10題，每題2分，共20分）4.簡(jiǎn)答題（3題，每題4分，共12分）5.案例分析題（2題，每題9分，共18分）---###一、單選題（每題2分，共20分）1.在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）。A.確定人力資源需求B.分析人力資源供給C.評(píng)估人力資源成本D.進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)→參考答案：D2.以下不屬于績(jī)效考核的“SMART”原則的是（）。A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）D.可持續(xù)的（Sustainable）→參考答案：D3.員工培訓(xùn)效果評(píng)估中，最常用的方法是（）。A.行為觀察法B.調(diào)查問(wèn)卷法C.成本效益分析法D.績(jī)效對(duì)比法→參考答案：B4.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定的正確表述是（）。A.同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期B.試用期可以超過(guò)6個(gè)月C.試用期工資不得低于崗位工資的80%D.試用期不包含在勞動(dòng)合同期內(nèi)→參考答案：A5.企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.員工個(gè)人績(jī)效C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況D.行業(yè)平均水平→參考答案：A6.以下屬于非正式溝通渠道的是（）。A.會(huì)議通知B.內(nèi)部郵件C.茶水間閑聊D.員工手冊(cè)→參考答案：C7.在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的方式是（）。A.法律訴訟B.協(xié)商調(diào)解C.行政仲裁D.公開(kāi)曝光→參考答案：B8.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A.職位晉升B.技能提升C.薪酬增長(zhǎng)D.工作滿意度→參考答案：B9.以下不屬于人力資源流動(dòng)的類(lèi)型的是（）。A.內(nèi)部流動(dòng)B.外部流動(dòng)C.正式流動(dòng)D.非正式流動(dòng)→參考答案：D10.在招聘過(guò)程中，最有效的篩選工具是（）。A.簡(jiǎn)歷篩選B.筆試考核C.面試評(píng)估D.背景調(diào)查→參考答案：C---###二、多選題（每題2分，共20分）1.績(jī)效考核的常見(jiàn)方法包括（）。A.目標(biāo)管理法（MBO）B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）C.360度評(píng)估法D.行為錨定評(píng)分法（BARS）E.成本效益分析法→參考答案：A、B、C、D2.勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容有（）。A.工作內(nèi)容B.工作地點(diǎn)C.工作時(shí)間D.勞動(dòng)報(bào)酬E.社會(huì)保險(xiǎn)→參考答案：A、B、C、D、E3.員工培訓(xùn)的需求分析可以從（）。A.組織層面B.部門(mén)層面C.職位層面D.個(gè)人層面E.行業(yè)層面→參考答案：A、B、C、D4.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素包括（）。A.基本工資B.績(jī)效獎(jiǎng)金C.津貼補(bǔ)貼D.福利待遇E.股票期權(quán)→參考答案：A、B、C、D、E5.勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑有（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政處罰→參考答案：A、B、C、D6.人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給分析C.人力資源成本預(yù)算D.人力資源政策制定E.人力資源配置→參考答案：A、B、D、E7.招聘過(guò)程中常用的測(cè)評(píng)工具包括（）。A.心理測(cè)評(píng)B.筆試C.面試D.情景模擬E.背景調(diào)查→參考答案：A、B、C、D、E8.員工激勵(lì)的方式包括（）。A.薪酬激勵(lì)B.職位激勵(lì)C.福利激勵(lì)D.肯定激勵(lì)E.授權(quán)激勵(lì)→參考答案：A、B、C、D、E9.勞動(dòng)合同解除的情形包括（）。A.勞動(dòng)者嚴(yán)重違紀(jì)B.用人單位破產(chǎn)C.勞動(dòng)者主動(dòng)辭職D.醫(yī)療期滿無(wú)法工作E.用人單位單方面解除→參考答案：A、B、D、E10.人力資源管理的目標(biāo)包括（）。A.獲取人才B.開(kāi)發(fā)人才C.保留人才D.激勵(lì)人才E.優(yōu)化配置→參考答案：A、B、C、D、E---###三、判斷題（每題2分，共20分）1.試用期工資可以低于同崗位正常工資的80%。（×）2.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是訴訟的前置程序。（√）3.員工培訓(xùn)的效果評(píng)估只需要關(guān)注短期結(jié)果。（×）4.薪酬的外部公平性是指企業(yè)內(nèi)部不同崗位的薪酬差異。（×）5.人力資源流動(dòng)只會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響。（×）6.招聘廣告中可以包含歧視性內(nèi)容。（×）7.績(jī)效考核的結(jié)果只能用于獎(jiǎng)懲。（×）8.人力資源規(guī)劃需要定期更新。（√）9.員工職業(yè)生涯規(guī)劃需要個(gè)人和組織的共同參與。（√）10.非正式溝通沒(méi)有規(guī)律性，可以隨意使用。（×）→參考答案：1×、2√、3×、4×、5×、6×、7×、8√、9√、10×---###四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的基本流程?！鸢福海?）制定考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）實(shí)施考核過(guò)程；（3）反饋考核結(jié)果；（4）制定改進(jìn)計(jì)劃。2.解釋什么是“人崗匹配”及其重要性?！鸢福喝藣徠ヅ涫侵父鶕?jù)崗位要求選擇合適的人才，或根據(jù)員工能力調(diào)整崗位。重要性：提高工作效率，降低離職率，增強(qiáng)員工滿意度。3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的程序?！鸢福海?）雙方協(xié)商；（2）申請(qǐng)調(diào)解機(jī)構(gòu)介入；（3）調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；（4）達(dá)成調(diào)解協(xié)議。---###五、案例分析題（每題9分，共18分）案例一某公司員工小王工作三年后提出辭職，理由是“公司缺乏晉升機(jī)會(huì)”。公司人力資源部認(rèn)為小王能力不足，拒絕批準(zhǔn)其調(diào)崗申請(qǐng)，導(dǎo)致小王最終離職。公司隨后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)同類(lèi)崗位人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，招聘難度加大。問(wèn)題：（1）分析該案例中公司存在的問(wèn)題；（2）提出改進(jìn)建議?！鸢福海?）問(wèn)題：-未及時(shí)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃；-缺乏有效的晉升機(jī)制；-溝通不足導(dǎo)致員工離職前未解決核心訴求。（2）改進(jìn)建議：-建立清晰的職業(yè)發(fā)展通道；-定期評(píng)估員工能力并匹配崗位；-加強(qiáng)員工溝通，及時(shí)解決離職風(fēng)險(xiǎn)。案例二某制造企業(yè)因訂單增加，急需招聘生產(chǎn)線工人。人力資源部通過(guò)招聘網(wǎng)站發(fā)布廣告，但應(yīng)聘者多為應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)嘗試內(nèi)部推薦，但效果不佳。問(wèn)題：（1）分析該企業(yè)招聘失敗的原因；（2）提出解決方案。→答案：（1）原因：-招聘渠道單一；-未明確崗位需求，導(dǎo)致應(yīng)聘者不匹配；-內(nèi)部推薦機(jī)制未有效激勵(lì)員工。（2）解決方案：-多渠道招聘（如勞務(wù)派遣、校企合作）；-細(xì)化崗位要求，明確技能需求；-建立內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度。---###標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.D（人力資源盤(pán)點(diǎn)是規(guī)劃的基礎(chǔ)）2.D（SMART原則不包含“可持續(xù)”）3.B（調(diào)查問(wèn)卷法最常用）4.A（同一勞動(dòng)者最多一次試用期）5.A（薪酬策略優(yōu)先考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）6.C（非正式溝通如茶水間閑聊）7.B（協(xié)商調(diào)解是首選途徑）8.B（技能提升是職業(yè)規(guī)劃核心）9.D（非正式流動(dòng)不屬于流動(dòng)類(lèi)型）10.C（面試評(píng)估最有效）二、多選題1.A、B、C、D（KPI、BARS等是常見(jiàn)方法）2.A、B、C、D、E（勞動(dòng)合同內(nèi)容全面涵蓋）3.A、B、C、D（需求分析從組織到個(gè)人）4.A、B、C、D、E（薪酬結(jié)構(gòu)包含多種形式）5.A、B、C、D（仲裁是訴訟前置程序）6.A、B、D、E（規(guī)劃內(nèi)容涉及預(yù)測(cè)、配置等）7.A、B、C、D、E（測(cè)評(píng)工具全面覆蓋）8.A、B、C、D、E（激勵(lì)方式多樣化）9.A、B、D、E（解除情形包括單方面解除）10.A、B、C、D、E（人力資源管理目標(biāo)全面）三、判斷題1.×（試用期工資不得低于正常工資80%）2.√（仲裁是訴訟前置程序）3.×（評(píng)估需關(guān)注長(zhǎng)期效果）4.×（外部公平性指與市場(chǎng)對(duì)比）5.×（流動(dòng)有正面影響如優(yōu)化配置）6.×（招聘廣告禁止歧視性內(nèi)容）7.×（結(jié)果用于改進(jìn)和發(fā)展）8.√（規(guī)劃需定期調(diào)整）9.√（個(gè)人與組織需協(xié)同）10.×（非正式溝通需規(guī)范）四、簡(jiǎn)答題解析1.績(jī)效考核流程：-制定標(biāo)準(zhǔn)（明確考核指標(biāo)）；-實(shí)施考核（收集數(shù)據(jù)）；-反饋結(jié)果（溝通改進(jìn)）；-改進(jìn)計(jì)劃（制定發(fā)展目標(biāo)）。2.人崗匹配：-定義：崗位需求與員工能力高度匹配；-重要性：提升效率、降低離職、增強(qiáng)滿意度。3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序：-協(xié)商（雙方初步溝通）；-申請(qǐng)調(diào)解（向調(diào)解機(jī)構(gòu)求助）；-調(diào)解（委員會(huì)介入）；-協(xié)議（達(dá)成一致）