2025年大學(xué)汽車服務(wù)工程（汽車服務(wù)）技能考核卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.汽車售后服務(wù)的核心是（）A.維修服務(wù)B.配件供應(yīng)C.客戶滿意度D.技術(shù)培訓(xùn)2.汽車保險中，車輛損失險的保險責(zé)任不包括（）A.碰撞損失B.自然災(zāi)害損失C.盜竊損失D.火災(zāi)損失3.汽車美容的主要目的是（）A.提高車輛性能B.增加車輛美觀C.延長車輛壽命D.以上都是4.汽車售后服務(wù)中，常見的客戶投訴原因不包括（）A.維修質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度問題C.配件價格過高D.車輛外觀問題5.汽車故障診斷的基本方法不包括（）A.直觀診斷法B.經(jīng)驗診斷法C.儀器診斷法D.網(wǎng)絡(luò)診斷法6.汽車配件管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.采購B.庫存管理C.銷售D.質(zhì)量檢驗7.汽車售后服務(wù)質(zhì)量的評價指標不包括（）A.客戶滿意度B.維修質(zhì)量C.服務(wù)效率D.車輛價格8.汽車保險理賠的流程不包括（）A.報案B.查勘定損C.維修D(zhuǎn).核賠9.汽車美容項目中，不屬于車身護理的是（）A.打蠟B.封釉C.內(nèi)飾清潔D.鍍膜10.汽車售后服務(wù)中，技術(shù)培訓(xùn)的主要對象是（）A.維修人員B.銷售人員C.管理人員D.客戶二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.汽車售后服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.維修服務(wù)B.配件供應(yīng)C.汽車美容D.汽車保險E.技術(shù)培訓(xùn)2.汽車故障診斷的常用儀器有（）A.萬用表B.示波器C.故障診斷儀D.解碼器E.內(nèi)窺鏡3.汽車配件庫存管理的方法有（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟訂貨批量法C.定期訂貨法D.定量訂貨法E.安全庫存法4.汽車保險的種類包括（）A.車輛損失險B.第三者責(zé)任險C.交強險D.車上人員責(zé)任險E.盜搶險5.汽車美容的主要項目有（）A.車身清潔B.打蠟C.封釉D.鍍膜E.內(nèi)飾清潔三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對錯，正確的選√，錯誤的選×）1.汽車售后服務(wù)的目的是提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。（）2.汽車故障診斷的過程中，不需要了解車輛的使用情況和維修歷史。（）3.汽車配件的質(zhì)量直接影響汽車的維修質(zhì)量和使用壽命。（）4.汽車保險理賠時，可以隨意夸大損失情況，以獲取更多賠償。（）5.汽車美容可以提高車輛的外觀品質(zhì)，但對車輛性能沒有影響。（）6.汽車售后服務(wù)質(zhì)量的評價主要依靠客戶的主觀感受，不需要客觀指標。（）7.汽車故障診斷的方法只有一種，即儀器診斷法。（）8.汽車配件庫存管理的目標是保證配件的供應(yīng)，同時降低庫存成本。（）9.汽車保險的費率是固定不變的，與車輛的使用情況無關(guān)。（）10.汽車美容項目中，車身護理和內(nèi)飾護理的方法是相同的。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述汽車售后服務(wù)的重要性。2.汽車故障診斷的一般步驟有哪些？3.如何做好汽車配件的庫存管理？五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某汽車維修廠接到一輛汽車的維修任務(wù)，車主反映車輛在行駛過程中出現(xiàn)抖動現(xiàn)象。維修人員對車輛進行了初步檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮。請你分析：1.維修人員接下來應(yīng)該采取哪些步驟進行故障診斷？2.如果最終確定是發(fā)動機某缸火花塞故障導(dǎo)致抖動，維修人員應(yīng)該如何進行維修？答案：一、單項選擇題1.C2.C3.B4.D5.D6.B7.D8.C9.C10.A二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.汽車售后服務(wù)的重要性：提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度；促進汽車銷售；保障汽車正常使用；提升企業(yè)形象和競爭力。2.汽車故障診斷的一般步驟：了解故障現(xiàn)象；收集相關(guān)信息；分析可能原因；進行故障診斷測試；確定故障部位；排除故障；驗證故障排除。3.做好汽車配件庫存管理：合理規(guī)劃庫存；采用科學(xué)的庫存管理方法，如ABC分類法、經(jīng)濟訂貨批量法等；加強庫存盤點和監(jiān)控；與供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系；優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。五、案例分析題1.維修人員接下來應(yīng)：讀取故障碼，了解故障大致范圍；對發(fā)動機進行全面檢查，包括點火系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、進氣系統(tǒng)等；進行數(shù)據(jù)流分析，觀察相關(guān)傳感器和數(shù)據(jù)是否異常；根據(jù)檢查結(jié)果進一步排查故障點。2.