2025年大學汽車技術服務與營銷（汽車服務）秋季學期單元測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.汽車售后服務的核心是（）A.維修服務B.配件供應C.客戶滿意度D.技術支持2.汽車營銷的最終目標是（）A.提高銷售額B.建立品牌形象C.滿足客戶需求D.增加市場份額3.汽車技術服務主要包括（）A.維修、保養(yǎng)、檢測B.銷售、租賃、置換C.保險、理賠、救援D.以上都是4.汽車配件的質量直接影響（）A.汽車的性能B.維修成本C.客戶滿意度D.以上都是5.汽車售后服務的流程一般包括（）A.接待、診斷、維修、質檢、交車B.銷售、試駕、簽約、上牌、售后C.保險、理賠、救援、保養(yǎng)、維修D.以上都不是6.汽車營銷人員應具備的基本素質不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的汽車知識C.較強的銷售技巧D.較高的學歷水平7.汽車技術服務與營銷的關系是（）A.相互獨立B.相互促進C.相互制約D.以上都不是8.汽車售后服務市場的發(fā)展趨勢不包括（）A.專業(yè)化B.信息化C.規(guī)?；疍.單一化9.汽車配件的庫存管理應遵循的原則不包括（）A.適量原則B.先進先出原則C.低價原則D.安全原則10.汽車營銷的4S店模式不包括（）A.整車銷售B.售后服務C.信息反饋D.二手車交易二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.汽車技術服務的內(nèi)容包括（）A.汽車維修B.汽車保養(yǎng)C.汽車檢測D.汽車改裝E.汽車美容2.汽車營銷的渠道包括（）A.4S店B.汽車超市C.汽車電商平臺D.二手車交易市場E.汽車租賃公司3.汽車售后服務的特點包括（）A.服務對象的特定性B.服務內(nèi)容的多樣性C.服務過程的復雜性D.服務質量的不確定性E.服務需求的差異性4.汽車配件的采購渠道包括（）A.原廠配件供應商B.副廠配件供應商C.拆車件供應商D.汽配城E.網(wǎng)上商城5.汽車營銷人員應具備的能力包括（）A.溝通能力B.銷售能力C.服務能力D.創(chuàng)新能力E.團隊協(xié)作能力三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.汽車售后服務就是汽車維修服務。（）2.汽車營銷的目的就是把汽車賣出去。（）3.汽車技術服務與營銷是相互獨立的兩個領域。（）4.汽車配件的質量只影響汽車的維修質量，不影響汽車的性能。（）5.汽車售后服務的流程中，質檢環(huán)節(jié)是可有可無的。（）6.汽車營銷人員只需要具備銷售技巧就可以了，不需要了解汽車知識。（）7.汽車售后服務市場的發(fā)展趨勢是專業(yè)化、信息化、規(guī)?；?。（）8.汽車配件的庫存管理只需要考慮庫存成本，不需要考慮庫存安全。（）9.汽車營銷的4S店模式包括整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋。（）10.汽車技術服務的質量直接影響汽車的使用壽命和安全性。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述汽車技術服務與營銷的關系。2.汽車售后服務包括哪些內(nèi)容？3.汽車營銷人員應具備哪些素質和能力？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例，回答問題）某汽車4S店在售后服務方面存在一些問題，客戶投訴較多。主要問題包括：維修時間過長、維修質量不高、配件供應不及時、服務態(tài)度不好等。請分析該4S店在售后服務方面存在的問題，并提出改進措施。答案：一、單項選擇題1.C2.C3.A4.D5.A6.D7.B8.D9.C10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.汽車技術服務與營銷相互依存、相互促進。技術服務為營銷提供產(chǎn)品質量和性能保障，營銷為技術服務開拓市場。兩者共同滿足客戶需求，提高企業(yè)效益。2.汽車售后服務包括維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應、保險理賠、救援、二手車交易、信息反饋等內(nèi)容。3.汽車營銷人員應具備良好溝通能力、豐富汽車知識、較強銷售技巧、服務意識、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力等素質和能力。五、案例分析題問題：維修時間長影響客