大型商場(chǎng)安全管理與巡檢制度在城市商業(yè)生態(tài)中，大型商場(chǎng)作為人員密集、業(yè)態(tài)多元的公共空間，其安全管理水平直接關(guān)系到消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全、商業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性及社會(huì)公共安全形象。隨著商業(yè)綜合體規(guī)模擴(kuò)大、功能復(fù)合化趨勢(shì)加劇，構(gòu)建科學(xué)完善的安全管理與巡檢制度，已成為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的核心課題。本文結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與安全管理規(guī)范，從體系構(gòu)建、巡檢機(jī)制、隱患處置到應(yīng)急保障，系統(tǒng)闡述大型商場(chǎng)安全管理的實(shí)施路徑，為行業(yè)提供兼具實(shí)操性與前瞻性的參考范式。一、安全管理體系的立體化構(gòu)建（一）組織架構(gòu)與責(zé)任閉環(huán)大型商場(chǎng)應(yīng)建立“管理層統(tǒng)籌—安全部門(mén)執(zhí)行—商戶協(xié)同”的三級(jí)管理架構(gòu)。商場(chǎng)管理層需成立安全管理委員會(huì)，由總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，統(tǒng)籌安全戰(zhàn)略規(guī)劃與資源調(diào)配；安全管理部門(mén)（如安全部、消防中控室）作為執(zhí)行主體，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)管、制度落地；各商戶、租戶需簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，明確經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，形成“橫向到邊、縱向到底”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。例如，某區(qū)域型購(gòu)物中心通過(guò)“安全經(jīng)理—區(qū)域主管—商戶安全員”的層級(jí)設(shè)置，將300余家商戶的安全責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追溯的可操作性。（二）制度框架的全面覆蓋安全管理制度需涵蓋消防安全、特種設(shè)備安全、人員安全、公共衛(wèi)生安全等維度，形成“基礎(chǔ)制度+專項(xiàng)細(xì)則”的體系。基礎(chǔ)制度包括《安全管理總則》《安全培訓(xùn)制度》《應(yīng)急管理辦法》，明確管理原則與通用要求；專項(xiàng)細(xì)則針對(duì)消防設(shè)施管理、電梯運(yùn)行維護(hù)、用電安全、食品衛(wèi)生等領(lǐng)域制定操作規(guī)范，如《消防設(shè)施維保細(xì)則》規(guī)定每月對(duì)消火栓、噴淋系統(tǒng)進(jìn)行功能性測(cè)試，《商戶用電管理規(guī)定》明確用電負(fù)荷、線路敷設(shè)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。制度設(shè)計(jì)需同步對(duì)接《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》等法律法規(guī)，確保合規(guī)性。二、巡檢制度的精細(xì)化設(shè)計(jì)與實(shí)施（一）巡檢類型與場(chǎng)景適配巡檢體系需區(qū)分日常巡檢、專項(xiàng)巡檢、聯(lián)合巡檢三類，覆蓋不同安全場(chǎng)景：日常巡檢：由安全專員按班次、區(qū)域開(kāi)展，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域疏散通道是否暢通、消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好、商戶經(jīng)營(yíng)行為是否違規(guī)（如違規(guī)使用明火、堵塞消防栓）；專項(xiàng)巡檢：針對(duì)消防、電氣、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展周期性檢查，如每季度聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電氣線路進(jìn)行絕緣檢測(cè)，每年委托特檢院對(duì)電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行全面校驗(yàn)；聯(lián)合巡檢：聯(lián)合屬地消防、公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，每半年開(kāi)展一次“拉網(wǎng)式”檢查，重點(diǎn)排查重大安全隱患（如違規(guī)改造建筑結(jié)構(gòu)、占用防火分區(qū)）。（二）巡檢流程的標(biāo)準(zhǔn)化管控巡檢流程需實(shí)現(xiàn)“計(jì)劃—執(zhí)行—記錄—反饋—整改”的閉環(huán)管理：1.計(jì)劃制定：安全部門(mén)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)（如餐飲區(qū)油煙管道火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高）制定月度巡檢計(jì)劃，明確檢查區(qū)域、項(xiàng)目、責(zé)任人及時(shí)限；2.執(zhí)行規(guī)范：巡檢人員需攜帶《巡檢記錄表》，采用“看、聽(tīng)、測(cè)、問(wèn)”四步法：查看設(shè)施外觀（如消防栓玻璃是否破損）、傾聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行異響（如電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)）、測(cè)試功能有效性（如手動(dòng)報(bào)警按鈕是否觸發(fā)）、詢問(wèn)操作人員規(guī)程掌握情況；3.記錄與反饋：巡檢結(jié)果實(shí)時(shí)錄入“安全管理系統(tǒng)”（或紙質(zhì)臺(tái)賬），發(fā)現(xiàn)隱患立即通過(guò)系統(tǒng)推送至責(zé)任部門(mén)，同步生成《隱患整改通知書(shū)》；4.整改追蹤：責(zé)任部門(mén)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋整改方案（一般隱患24小時(shí)內(nèi)整改，重大隱患72小時(shí)內(nèi)制定方案），整改完成后由安全部門(mén)復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患“發(fā)現(xiàn)—整改—銷賬”全流程可追溯。（三）巡檢標(biāo)準(zhǔn)的量化與可視化為避免巡檢“走過(guò)場(chǎng)”，需建立量化標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施：滅火器壓力值保持在綠區(qū)（1.2-1.5MPa），應(yīng)急照明連續(xù)點(diǎn)亮?xí)r間≥90分鐘，疏散指示標(biāo)志完好率100%；特種設(shè)備：電梯運(yùn)行平層精度≤±15mm，自動(dòng)扶梯梯級(jí)間隙≤4mm，年檢合格率100%；用電安全：商戶配電箱溫度≤40℃，線路敷設(shè)無(wú)裸露、私拉亂接現(xiàn)象，大功率設(shè)備（如電磁爐）需單獨(dú)回路供電。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)可視化”（如在設(shè)備間張貼《巡檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表》）、“數(shù)據(jù)化記錄”（如用紅外測(cè)溫儀記錄配電箱溫度），確保巡檢質(zhì)量可衡量。三、隱患處置與應(yīng)急管理的協(xié)同機(jī)制（一）隱患分級(jí)處置與閉環(huán)管理將隱患分為一般隱患（如應(yīng)急燈損壞）、較大隱患（如疏散通道堆放雜物）、重大隱患（如消防水泵故障）三級(jí)，對(duì)應(yīng)不同處置流程：一般隱患：由區(qū)域主管現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)整改，整改后拍照上傳系統(tǒng)銷賬；較大隱患：安全部門(mén)牽頭，聯(lián)合商戶制定整改方案，限時(shí)（如3個(gè)工作日）完成；重大隱患：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如停用故障電梯、封閉危險(xiǎn)區(qū)域），同步上報(bào)管理層與屬地監(jiān)管部門(mén)，協(xié)調(diào)專業(yè)力量整改，整改期間需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、安排專人值守。（二）應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)化演練商場(chǎng)需針對(duì)火災(zāi)、電梯困人、踩踏、疫情等場(chǎng)景制定《專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，明確應(yīng)急組織架構(gòu)（指揮中心、滅火組、疏散組、醫(yī)療組）、處置流程（如火災(zāi)發(fā)生后3分鐘內(nèi)啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)，5分鐘內(nèi)完成初期火災(zāi)撲救）。每季度開(kāi)展“無(wú)腳本演練”，模擬真實(shí)場(chǎng)景檢驗(yàn)預(yù)案有效性，如在非營(yíng)業(yè)時(shí)間模擬“餐飲區(qū)油鍋起火”，考核員工滅火器使用、疏散引導(dǎo)的實(shí)操能力。演練后需召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，優(yōu)化流程、補(bǔ)充物資（如增配防毒面具、應(yīng)急廣播電池）。（三）應(yīng)急物資與人員能力保障建立“三級(jí)物資儲(chǔ)備體系”：一級(jí)儲(chǔ)備（中控室）：存放消防服、空氣呼吸器、應(yīng)急指揮箱；二級(jí)儲(chǔ)備（樓層服務(wù)臺(tái)）：配備滅火器、急救包、疏散引導(dǎo)牌；三級(jí)儲(chǔ)備（商戶）：餐飲商戶需自備滅火毯、油煙凈化器專用滅火器。同時(shí)，每半年組織全員安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“四個(gè)能力”（檢查消除隱患、撲救初期火災(zāi)、組織疏散逃生、消防宣傳教育），新員工入職需通過(guò)安全考核方可上崗，確保“人人懂安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”。四、制度落地的保障與持續(xù)優(yōu)化（一）培訓(xùn)教育的分層賦能針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化培訓(xùn)內(nèi)容：管理層：聚焦安全戰(zhàn)略、法規(guī)政策（如《安全生產(chǎn)法》修訂要點(diǎn)）、應(yīng)急指揮能力；安全專員：強(qiáng)化隱患識(shí)別、設(shè)備維保、系統(tǒng)操作（如消防中控室主機(jī)操作）；商戶員工：開(kāi)展“一懂三會(huì)”（懂本崗位風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散、會(huì)滅火）培訓(xùn)，餐飲商戶需額外培訓(xùn)油煙管道火災(zāi)處置。通過(guò)“線上微課+線下實(shí)操”結(jié)合，如利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”安全頻道開(kāi)展線上學(xué)習(xí)，每月組織消防栓實(shí)操考核，提升培訓(xùn)實(shí)效。（二）技術(shù)賦能的智能化升級(jí)引入“智慧安全管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)：巡檢數(shù)字化：通過(guò)手機(jī)APP掃碼打卡、上傳隱患照片，系統(tǒng)自動(dòng)生成巡檢報(bào)告；設(shè)備物聯(lián)監(jiān)測(cè)：在電梯、配電房安裝傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行參數(shù)（如電梯振動(dòng)值、配電柜溫度），異常時(shí)自動(dòng)報(bào)警；應(yīng)急指揮可視化：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播實(shí)現(xiàn)“一鍵調(diào)度”，火災(zāi)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)“聲光引導(dǎo)+路徑規(guī)劃”功能，指引人員疏散。某標(biāo)桿商場(chǎng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)改造，將消防設(shè)施完好率從92%提升至99%，隱患處置時(shí)效縮短40%。（三）考核獎(jiǎng)懲的長(zhǎng)效驅(qū)動(dòng)建立“安全積分制”，將巡檢完成率、隱患整改率、演練參與度與員工績(jī)效、商戶租金優(yōu)惠掛鉤：?jiǎn)T工層面：安全考核優(yōu)秀者優(yōu)先晉升，違規(guī)操作（如遮擋消防設(shè)施）扣除績(jī)效；商戶層面：年度安全評(píng)級(jí)A級(jí)的商戶，次年租金減免2%；連續(xù)兩年C級(jí)的商戶，終止租賃合同。通過(guò)“正向激勵(lì)+反向約束”，倒逼全員重視安全管理。結(jié)語(yǔ)大型商場(chǎng)安全管理與巡檢制度的構(gòu)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需以“預(yù)防為主、綜