信息技術產品售后服務合同模板合同編號：_________簽訂地點：_________簽訂時間：_________年____月____日一、合同雙方甲方（需方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________二、服務內容乙方為甲方購買的以下信息技術產品提供售后服務，產品信息如下：1.產品名稱：________________________2.型號規(guī)格：________________________3.數(shù)量：________________________4.購買日期：________________________售后服務具體內容包括但不限于：維修服務：產品出現(xiàn)故障時，乙方提供故障檢測、維修（含零部件更換，乙方提供的維修零部件需為原廠正品或符合原廠技術標準的合格部件），確保產品恢復正常使用狀態(tài)。維護服務：定期對產品進行預防性維護（維護周期：_________），包括系統(tǒng)檢測、性能優(yōu)化、安全補丁更新（如涉及軟件類產品），并向甲方提交維護報告。技術支持：甲方在使用產品過程中遇到技術問題，可通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式向乙方咨詢，乙方應在____小時內響應，____個工作日內提供解決方案（復雜問題可協(xié)商延長解決期限）。升級服務：若產品有官方發(fā)布的功能升級、版本更新（非另行收費的定制化升級），乙方應免費為甲方提供升級服務及相關技術指導。培訓服務：根據(jù)甲方需求，乙方可為甲方相關操作人員提供____次免費技術培訓（培訓地點：□甲方指定場所□乙方指定場所），培訓內容包括產品操作、日常維護、常見問題處理等。三、服務期限本合同售后服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。四、服務方式1.遠程服務：乙方通過網絡、電話等遠程方式為甲方提供技術支持、故障診斷、軟件升級等服務。2.現(xiàn)場服務：當遠程服務無法解決問題或甲方要求現(xiàn)場服務時，乙方應在接到甲方通知后____小時內（非工作時間可順延至下一個工作日）安排技術人員到達甲方指定現(xiàn)場（限_________地區(qū)，超出該地區(qū)的差旅費由甲方承擔）。3.定期巡檢：乙方按約定的維護周期到甲方現(xiàn)場進行設備巡檢、系統(tǒng)優(yōu)化，每次巡檢后向甲方提交書面報告。五、服務費用及支付方式1.服務費用：本合同項下售后服務費用總計人民幣_________元（大寫：____________________）。費用包含：維修工時費、常規(guī)零部件費、維護費、技術支持費、升級費、培訓費用（如約定）等，不含超出服務內容或乙方過錯外的額外費用（如甲方原因導致的二次維修、非原廠定制化升級等費用需另行協(xié)商）。2.支付方式：甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付服務費的____%（即人民幣_________元）作為預付款；服務期限過半且乙方服務無重大違約的，甲方向乙方支付服務費的____%（即人民幣_________元）；服務期限屆滿，乙方完成全部服務且經甲方驗收合格后____個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費（即人民幣_________元）。3.支付賬戶：乙方指定收款賬戶：開戶銀行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________六、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：有權要求乙方按合同約定提供售后服務，對乙方服務質量進行監(jiān)督、提出意見或建議；有權了解產品故障原因、維修進度及維護計劃等信息；服務期限內，如乙方服務未達約定標準，甲方有權要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權扣減相應服務費用或解除合同（按合同約定承擔違約責任）。2.義務：向乙方提供產品相關資料（如購買憑證、使用手冊、系統(tǒng)配置信息等），配合乙方開展售后服務工作；按合同約定支付服務費用，逾期支付的，應按未支付金額的____%/日向乙方支付違約金（違約金總額不超過未支付金額的____%）；妥善保管產品，因甲方保管不善、違規(guī)操作導致產品故障或損壞的，乙方維修時可收取合理的零部件及工時費用。（二）乙方權利與義務1.權利：有權要求甲方按合同約定提供必要的工作條件（如場地、設備訪問權限、相關資料等），配合服務工作；有權按合同約定收取服務費用，甲方逾期付款的，乙方有權暫停服務直至甲方付清費用（暫停服務期間不視為乙方違約，但應及時通知甲方）。2.義務：指派具有專業(yè)資質和經驗的技術人員提供服務，確保服務質量符合行業(yè)標準及合同約定；對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔保密責任，保密期限為合同終止后____年；服務過程中更換的舊零部件（除甲方要求保留外），乙方應妥善處理，不得擅自留存或泄露甲方產品相關信息；因乙方原因導致服務延誤、產品損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應免費修復、恢復數(shù)據(jù)，并按甲方實際損失（以有效證明為準）進行賠償，同時承擔甲方因此產生的合理維權費用。七、保密條款雙方確認，在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、技術方案、經營策略、財務數(shù)據(jù)等）、技術秘密（包括但不限于產品設計、源代碼、算法等）以及因服務獲取的甲方業(yè)務數(shù)據(jù)，均負有保密義務。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本合同以外的目的。本條款的效力不受合同終止或解除的影響。八、違約責任1.甲方違約：若甲方未按約定支付費用，每逾期一日，按未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權解除合同，甲方應支付全部服務費用，并賠償乙方因此遭受的損失（包括但不限于律師費、訴訟費、合理的維權費用等）。若甲方故意提供虛假信息、阻礙乙方服務工作，導致乙方服務無法正常開展的，乙方有權暫停服務，甲方應承擔乙方因此產生的損失，并按合同總金額的____%向乙方支付違約金。2.乙方違約：若乙方未按約定響應甲方技術咨詢、未按時到達現(xiàn)場或未按約定完成服務的，每逾期一次，應按服務費用的____%向甲方支付違約金；累計逾期超過____次的，甲方有權解除合同，乙方應退還已收取但未提供服務部分的費用，并按合同總金額的____%向甲方支付違約金，同時賠償甲方因此遭受的損失。若乙方服務質量不符合約定（如維修后產品故障復發(fā)、維護未達到性能優(yōu)化目標等），乙方應免費重新服務直至符合要求；經兩次重新服務仍不符合要求的，甲方有權扣減____%的服務費用，且乙方應賠償甲方因此產生的直接損失。九、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（或選擇：提交_________仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁）。十、其他條款1.合同變更與解除：本合同如需變更或解除，須經雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。因不可抗力（如自然災害、政府行政行為等）導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明，協(xié)商調整合同內容或終止合同。2.通知與送達：雙方確認本合同首部的聯(lián)系信息為有效送達地址，任何通知以書面形式（包括郵件、快遞）送達至該地址即視為有效。一方信息變更的，應在變更后____日內書面通知對方，否則自行承擔送達不能的后果。3.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____