(2025年)社區(qū)工作者考試試題庫及完整答案【易錯題】一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.某社區(qū)擬開展"老年數(shù)字技能提升"項目，在需求評估階段，社會工作者小吳通過入戶訪談發(fā)現(xiàn)，78%的老年人表示"最需要學(xué)習(xí)微信視頻通話和手機支付"，但社區(qū)老年協(xié)會負責(zé)人反映"老年人更希望解決就醫(yī)掛號難問題"。此時小吳應(yīng)優(yōu)先采用的需求評估方法是（）。A.社區(qū)普查法B.參與式觀察法C.服務(wù)對象自我陳述法D.關(guān)鍵人物訪談法答案：C解析：需求評估中，服務(wù)對象的自我陳述是最直接反映真實需求的依據(jù)。本題中78%的老年人明確表達了具體需求，雖與關(guān)鍵人物意見沖突，但應(yīng)優(yōu)先尊重服務(wù)對象的直接表達。易錯點：易混淆關(guān)鍵人物訪談法（如社區(qū)負責(zé)人）與服務(wù)對象自我陳述，需注意"多數(shù)服務(wù)對象"的直接需求優(yōu)先級更高。2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，關(guān)于居民委員會換屆選舉，下列說法正確的是（）。A.候選人必須是本社區(qū)戶籍居民B.年滿18周歲的本社區(qū)居民均有選舉權(quán)C.居民委員會每屆任期3年，可連選連任D.選舉采用無記名投票方式，候選人獲得參加投票的居民過半數(shù)選票始得當(dāng)選答案：D解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定：候選人可以是本社區(qū)選民（包括非戶籍但在本社區(qū)居住滿1年且本人申請的居民），故A錯誤；被剝奪政治權(quán)利的居民無選舉權(quán)，B錯誤；2020年修正后任期為5年，C錯誤；選舉必須無記名投票，當(dāng)選需獲得參加投票過半數(shù)同意，D正確。易錯點：混淆新舊法任期（原3年現(xiàn)5年）、選民資格（排除被剝奪政治權(quán)利者）。3.社區(qū)工作者在調(diào)解樓道堆物糾紛時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主王阿姨將紙箱堆放在公共區(qū)域，她解釋"兒子出差，等他回來搬"。鄰居張先生情緒激動："萬一著火怎么辦！"此時工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ.立即聯(lián)系物業(yè)清理堆物B.要求王阿姨24小時內(nèi)搬離C.先安撫張先生情緒，再與王阿姨協(xié)商搬離時間D.組織雙方學(xué)習(xí)《消防法》相關(guān)條款答案：C解析：調(diào)解糾紛需遵循"先處理情緒，再處理問題"原則。張先生情緒激動時應(yīng)先安撫，避免矛盾激化；與王阿姨協(xié)商搬離時間（如約定3天內(nèi)）更符合人性化處理。易錯點：易直接采取強制手段（A、B）或生硬普法（D），忽略情緒管理的關(guān)鍵步驟。4.某社區(qū)推行"議事協(xié)商積分制"，規(guī)定居民參與議事會可獲得積分兌換生活用品。運行半年后，出現(xiàn)"為積分參與，議題討論不深入"的現(xiàn)象。此時社區(qū)工作者應(yīng)（）。A.提高積分兌換標(biāo)準B.取消積分獎勵，強調(diào)公益屬性C.優(yōu)化積分規(guī)則，增加"議題貢獻度"評分項D.限制參與次數(shù)，僅允許積極分子參加答案：C解析：問題根源是激勵機制單一，導(dǎo)致參與動機功利化。優(yōu)化規(guī)則（如討論質(zhì)量、提案采納等貢獻度評分）可引導(dǎo)居民關(guān)注議題本身。易錯點：簡單取消積分（B）會打擊參與積極性，提高標(biāo)準（A）可能加劇功利性，限制參與（D）違背共建原則。5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共健身區(qū)玩耍時，因器材螺絲松動受傷，責(zé)任主體是（）。A.兒童監(jiān)護人B.器材生產(chǎn)廠家C.社區(qū)居民委員會D.社區(qū)公共設(shè)施管理單位答案：D解析：《民法典》第1253條規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落造成他人損害，管理人不能證明盡到管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。社區(qū)公共設(shè)施管理單位（通常為物業(yè)或街道委托的管理方）是管理人，故D正確。易錯點：易誤認為居委會直接擔(dān)責(zé)（C），實際居委會是基層自治組織，非直接管理主體。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作者在建立社區(qū)社會組織時，需重點把握的原則有（）。A.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)B.聚焦居民需求C.嚴格控制數(shù)量D.注重能力培育答案：ABD解析：社區(qū)社會組織建設(shè)應(yīng)堅持黨建引領(lǐng)（A）、以需求為導(dǎo)向（B）、通過培訓(xùn)提升能力（D），而非限制數(shù)量（C錯誤）。易錯點：易認為"控制數(shù)量"可避免無序發(fā)展，實則應(yīng)通過規(guī)范管理而非限制數(shù)量促進發(fā)展。2.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.社區(qū)老年食堂運營B.困難家庭臨時救助C.小區(qū)寵物糞便清理D.社區(qū)公益法律咨詢答案：ABD解析：公共服務(wù)是政府或社區(qū)提供的普惠性服務(wù)，包括養(yǎng)老（A）、社會救助（B）、公共法律（D）；寵物糞便清理屬環(huán)境衛(wèi)生管理，是社區(qū)管理職責(zé)（C錯誤）。易錯點：混淆服務(wù)與管理，公共服務(wù)側(cè)重保障和發(fā)展，管理側(cè)重秩序維護。3.社區(qū)應(yīng)急演練中，發(fā)現(xiàn)部分居民存在"演練是形式，不會真發(fā)生"的心態(tài)。改進措施包括（）。A.增加真實場景模擬（如煙霧、警報）B.邀請受災(zāi)群眾分享經(jīng)歷C.減少演練頻率，避免疲勞D.將演練參與情況納入文明家庭評選答案：ABD解析：增強參與感需提高真實感（A）、用真實案例喚醒重視（B）、建立激勵機制（D）；減少頻率（C）會降低熟悉度，不利于應(yīng)急能力提升。易錯點：認為"減少頻率"可避免抵觸，實則需通過優(yōu)化形式而非減少次數(shù)解決問題。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時，需注意的溝通技巧包括（）。A.提前了解走訪對象背景B.主動亮明身份說明來意C.全程記錄問題，避免遺漏D.多用專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性答案：AB解析：溝通技巧包括準備（A）、建立信任（B）；全程記錄可能讓居民緊張（C錯誤），專業(yè)術(shù)語會拉遠心理距離（D錯誤）。易錯點：誤認為"記錄"和"專業(yè)術(shù)語"是必要的，實則應(yīng)注重情感連接。5.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，下列行為違反職業(yè)道德的有（）。A.將服務(wù)對象隱私用于學(xué)術(shù)研究（未獲同意）B.為提升績效，夸大服務(wù)對象困難程度C.拒絕服務(wù)與自己價值觀沖突的對象D.向服務(wù)對象推薦自己親屬經(jīng)營的家政服務(wù)答案：ABCD解析：A違反隱私保護，B違背誠信原則，C違反接納原則，D涉及利益沖突，均屬違規(guī)。易錯點：易忽略"拒絕服務(wù)"（C）的違規(guī)性，社會工作者應(yīng)接納所有服務(wù)對象。三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)治理中，"三社聯(lián)動"指社區(qū)、社會組織、社區(qū)工作者聯(lián)動。（）答案：√解析："三社聯(lián)動"核心是社區(qū)平臺、社會組織載體、社會工作者骨干的協(xié)同，表述正確。易錯點：易誤寫為"社區(qū)、社工、志愿者"，需注意"社會組織"的核心地位。2.居民會議由18周歲以上居民過半數(shù)參加即可召開。（）答案：×解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民會議需由全體18周歲以上居民的過半數(shù)，或戶的代表過半數(shù)，或居民小組代表過半數(shù)參加，單一"18周歲以上居民過半數(shù)"不全面。易錯點：忽略"戶代表""小組代表"的參會形式。3.社區(qū)工作者可以以個人名義接受服務(wù)對象贈送的小額禮品。（）答案：×解析：《社會工作者職業(yè)道德指引》規(guī)定，應(yīng)避免與服務(wù)對象產(chǎn)生利益關(guān)聯(lián)，即使小額禮品也可能影響專業(yè)判斷，故禁止。易錯點：認為"小額"無關(guān)緊要，實則違反職業(yè)倫理。4.社區(qū)公共服務(wù)站是居民自治組織。（）答案：×解析：社區(qū)公共服務(wù)站是政府公共服務(wù)延伸的工作平臺，屬基層公共服務(wù)機構(gòu)；居民自治組織是居委會。易錯點：混淆"自治組織"與"服務(wù)機構(gòu)"的性質(zhì)。5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，工作者應(yīng)保持中立，不發(fā)表傾向性意見。（）答案：√解析：調(diào)解的核心是公平公正，工作者需中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非評判對錯。易錯點：易誤認為"需要明確責(zé)任方"，實則調(diào)解重點是解決問題而非追責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至3單元樓道。居民王大爺（75歲）下樓時滑倒受傷，家屬要求社區(qū)賠償5萬元。社區(qū)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：化糞池清掏合同顯示物業(yè)應(yīng)每季度清掏（最近一次是5個月前），王大爺穿拖鞋且樓道照明正常。問題：1.分析責(zé)任主體及法律依據(jù)；2.提出糾紛化解的具體步驟。答案：1.責(zé)任主體：物業(yè)企業(yè)。依據(jù)《民法典》第942條，物業(yè)服務(wù)人需按約定提供環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)，未按合同定期清掏（延遲2個月）屬違約；王大爺自身穿拖鞋存在一定過失（《民法典》第1173條過失相抵）。社區(qū)無直接責(zé)任（非管理主體）。2.化解步驟：①安撫家屬情緒，陪同就醫(yī)并跟進治療情況；②調(diào)取清掏合同、監(jiān)控等證據(jù)，明確物業(yè)責(zé)任；③組織物業(yè)、家屬協(xié)商，建議物業(yè)承擔(dān)主要醫(yī)療費用（如70%），家屬自行承擔(dān)部分（如30%）；④督促物業(yè)立即清掏化糞池，公示處理結(jié)果；⑤推動物業(yè)完善清掏臺賬，社區(qū)加強監(jiān)督。易錯點：易誤認為社區(qū)需賠償（忽略管理主體是物業(yè)），或未考慮王大爺自身過失；調(diào)解時易直接要求物業(yè)全賠，忽略責(zé)任劃分。案例2：某社區(qū)推行"垃圾分類積分超市"，運行3個月后，出現(xiàn)"年輕人參與少、老年人囤積積分換高價物品"現(xiàn)象，部分居民反映"分類質(zhì)量差，積分靠數(shù)量湊"。問題：1.分析問題成因；2.提出改進建議。答案：1.成因：①激勵對象單一，年輕人對生活用品需求低；②積分規(guī)則重數(shù)量輕質(zhì)量（如按垃圾袋數(shù)量而非分類準確性積分）；③宣傳引導(dǎo)不足，未形成內(nèi)在認同。2.改進建議：①優(yōu)化積分規(guī)則：增加分類準確性評分（如督導(dǎo)員檢查、智能設(shè)備識別），設(shè)置"