遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)合同模板一、合同雙方信息甲方（委托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（服務(wù)方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、服務(wù)內(nèi)容與方式乙方為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)范圍如下：1.軟件系統(tǒng)支持：對甲方使用的[軟件名稱/類型]進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷、漏洞修復(fù)、版本升級、功能優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.硬件設(shè)備支持：通過遠(yuǎn)程工具對甲方指定的硬件設(shè)備（如服務(wù)器、終端設(shè)備等）進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測、故障排查、參數(shù)配置指導(dǎo)，協(xié)助解決硬件相關(guān)的軟件兼容性問題。3.技術(shù)咨詢服務(wù)：為甲方提供與技術(shù)系統(tǒng)相關(guān)的操作指導(dǎo)、使用建議、行業(yè)技術(shù)趨勢咨詢，響應(yīng)甲方的技術(shù)疑問并提供書面或口頭解答。4.應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：甲方系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時，乙方在[響應(yīng)時間，如“2小時”]內(nèi)啟動遠(yuǎn)程支持流程，全力協(xié)助恢復(fù)正常運(yùn)行。服務(wù)方式為遠(yuǎn)程服務(wù)，乙方通過安全的遠(yuǎn)程接入工具（如VPN、遠(yuǎn)程控制軟件等）開展服務(wù)，甲方需配合提供合法合規(guī)的遠(yuǎn)程接入權(quán)限及必要的系統(tǒng)/設(shè)備信息。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。若服務(wù)期限屆滿前雙方無書面異議，本合同自動延續(xù)____個月（或“自動轉(zhuǎn)為長期服務(wù)，直至一方提出終止”，可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整）。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)共計人民幣______元（大寫：______元整）。費(fèi)用包含服務(wù)期內(nèi)的所有技術(shù)支持服務(wù)、咨詢服務(wù)及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，不含因甲方硬件更換、第三方軟件授權(quán)等產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式：甲方以[銀行轉(zhuǎn)賬/支票]方式支付，乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：_________________________開戶銀行：_________________________銀行賬號：_________________________3.支付時間：預(yù)付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的____%（即人民幣______元）；尾款：服務(wù)期限屆滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)，支付剩余款項(xiàng)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量提出合理意見和改進(jìn)要求；有權(quán)獲取服務(wù)過程中的技術(shù)文檔、故障分析報告等資料。2.義務(wù)：按合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用；向乙方提供遠(yuǎn)程服務(wù)所需的合法接入權(quán)限、系統(tǒng)/設(shè)備的基礎(chǔ)信息（如型號、配置、使用環(huán)境等）；配合乙方開展故障排查、測試等工作，如實(shí)反饋問題現(xiàn)象。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供必要的協(xié)助以完成服務(wù)內(nèi)容。2.義務(wù)：組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力；嚴(yán)格遵守服務(wù)響應(yīng)時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，記錄服務(wù)過程并向甲方定期匯報（如每月/每季度提交服務(wù)報告）；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息等承擔(dān)保密責(zé)任（保密條款詳見下文）。六、保密條款雙方確認(rèn)，在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等屬于保密信息。保密期限為自本合同簽訂之日起____年，或至保密信息公開之日止（以較早者為準(zhǔn)）。1.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，但法律法規(guī)要求披露或雙方另有約定的除外。2.雙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，確保保密信息的安全性，防止其被泄露、篡改或丟失。3.本條款不因合同終止或解除而失效，雙方仍需履行保密義務(wù)。七、違約責(zé)任1.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，且不承擔(dān)服務(wù)暫停期間的任何責(zé)任。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)（如響應(yīng)超時、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除對應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用（最高不超過總費(fèi)用的____%），或要求乙方退還已支付的費(fèi)用并承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。3.任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元，并賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失和合理的維權(quán)費(fèi)用）。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交____仲裁委員會仲裁”）。九、其他條款1.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失擴(kuò)大。甲方（簽字/蓋章）：______________________日期：____年____月__