PAGE主播直播規(guī)范制度一、總則1.目的為規(guī)范公司主播的直播行為，確保直播活動的合法性、規(guī)范性和專業(yè)性，提升公司直播業(yè)務的整體質(zhì)量和形象，保障公司、主播及觀眾的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本規(guī)范制度適用于公司全體在職主播，包括但不限于在各類直播平臺進行產(chǎn)品推廣、才藝展示、知識分享等直播活動的主播。3.基本原則合法性原則：主播的直播行為必須遵守國家法律法規(guī)以及直播平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)活動。真實性原則：主播在直播過程中所提供的信息、展示的產(chǎn)品等必須真實可靠，不得虛假宣傳、誤導觀眾。誠信原則：主播應秉持誠信態(tài)度，尊重觀眾，不得進行欺詐、詆毀等不良行為，維護良好的直播秩序。職業(yè)操守原則：主播應具備良好的職業(yè)操守，注重自身言行舉止，展現(xiàn)積極向上的形象，不得傳播不良價值觀。二、直播前準備1.直播內(nèi)容策劃主播應提前根據(jù)直播主題和目的，精心策劃直播內(nèi)容，確保內(nèi)容豐富、有吸引力且與直播主題緊密相關(guān)。直播內(nèi)容應避免低俗、暴力、恐怖、反動等不良信息。對于涉及產(chǎn)品推廣的直播，主播需深入了解產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法等詳細信息，確保能夠準確、清晰地向觀眾介紹產(chǎn)品，不得夸大產(chǎn)品功效或隱瞞產(chǎn)品缺陷。直播內(nèi)容中如需引用他人作品，應確保已獲得合法授權(quán)，避免版權(quán)糾紛。2.直播設備及環(huán)境準備主播應確保直播設備（如攝像頭、麥克風、電腦等）性能良好，畫面清晰、聲音正常，避免因設備問題影響直播效果。選擇安靜、整潔、光線適宜的直播環(huán)境，避免在直播過程中出現(xiàn)噪音干擾、背景雜亂等情況，為觀眾提供良好的觀看體驗。3.直播時間安排主播應按照公司與直播平臺協(xié)商確定的直播時間準時開播，不得無故遲到、早退或中斷直播。如有特殊情況需要調(diào)整直播時間，應提前向公司相關(guān)部門報備，并及時通知觀眾。合理安排直播時長，避免過長或過短的直播時間影響觀眾的觀看興趣和參與度。直播過程中應保持節(jié)奏緊湊、內(nèi)容連貫，避免出現(xiàn)長時間的卡頓或冷場。三、直播行為規(guī)范1.語言規(guī)范主播在直播過程中應使用文明、規(guī)范、得體的語言，不得使用粗俗、辱罵、歧視性等不當語言，尊重不同地域、民族、性別、年齡的觀眾。對于直播內(nèi)容中的專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品名稱等，應準確發(fā)音和解釋，避免因表述不清導致觀眾誤解。注意語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，確保觀眾能夠清晰地聽到直播內(nèi)容。2.行為舉止規(guī)范主播應保持良好的形象和儀態(tài)，穿著得體、整潔，不得穿著過于暴露、怪異或不符合直播場景的服裝。在直播過程中，主播應保持端正的坐姿或站姿，避免出現(xiàn)彎腰駝背、東倒西歪等不雅姿勢，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。注意面部表情和肢體語言的運用，保持微笑、眼神交流，適當運用手勢輔助表達，但手勢不宜過于夸張，以免分散觀眾注意力。3.互動規(guī)范積極與觀眾互動，及時回復觀眾的留言、提問和私信，不得忽視或冷落觀眾。對于觀眾提出的合理訴求，應盡量給予滿意的答復?；舆^程中應保持禮貌、耐心，不得與觀眾發(fā)生爭吵或沖突。對于觀眾的負面評價或批評，應虛心接受并認真反思，如有誤解應及時解釋清楚，避免矛盾升級。合理引導觀眾互動，鼓勵觀眾參與直播活動，如點贊、分享、抽獎等，但不得強制觀眾進行互動操作。四、直播內(nèi)容審核1.初審主播應在直播前將直播內(nèi)容提交給公司相關(guān)審核人員進行初審。初審內(nèi)容包括直播主題、內(nèi)容框架、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)等，確保直播內(nèi)容符合公司要求和法律法規(guī)規(guī)定。審核人員應認真審查直播內(nèi)容，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時與主播溝通，提出修改意見，主播應按照審核意見進行修改完善，確保直播內(nèi)容質(zhì)量。2.終審在直播開始前，公司應對直播內(nèi)容進行終審。終審人員由公司管理層、法務人員等組成，對直播內(nèi)容進行全面、細致的審核，確保直播內(nèi)容不存在任何違法違規(guī)、侵權(quán)或不良導向問題。如終審通過，直播方可按照預定時間開播；如終審發(fā)現(xiàn)問題，直播應暫停，主播需立即對問題進行整改，整改完成后重新提交審核，直至終審通過。五、直播中的產(chǎn)品推廣規(guī)范1.產(chǎn)品介紹要求主播在推廣產(chǎn)品時，應客觀、準確地介紹產(chǎn)品的功能、特點、適用范圍、使用方法、質(zhì)量保證等信息，不得夸大產(chǎn)品功效或虛假宣傳。對于產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點，應通過真實的案例、數(shù)據(jù)或用戶評價等方式進行展示，增強觀眾對產(chǎn)品的信任度。不得使用絕對化語言，如“最佳”“唯一”“絕對有效”等，避免誤導觀眾。2.產(chǎn)品演示規(guī)范在直播過程中，主播應親自進行產(chǎn)品演示，確保演示過程真實、清晰、易懂。演示過程中應注意操作規(guī)范，展示產(chǎn)品的正確使用方法和效果。對于需要多個步驟操作的產(chǎn)品，應逐步演示，同時對每個步驟進行詳細說明，方便觀眾理解。如產(chǎn)品演示涉及特殊技巧或注意事項，主播應提前準備好相關(guān)提示信息，在演示過程中及時告知觀眾。3.產(chǎn)品價格及優(yōu)惠信息說明主播應準確傳達產(chǎn)品的價格信息，不得故意抬高或降低產(chǎn)品價格，誤導觀眾。如有價格優(yōu)惠活動，應清晰、明確地告知觀眾優(yōu)惠內(nèi)容、優(yōu)惠期限、適用條件等信息。不得通過虛假的價格對比或優(yōu)惠信息吸引觀眾，確保價格及優(yōu)惠信息的真實性和透明度。六、直播后的總結(jié)與反饋1.直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析直播結(jié)束后，主播應協(xié)助公司相關(guān)部門進行直播數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，包括觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)等。通過對直播數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)直播過程中的優(yōu)點和不足之處，為后續(xù)直播活動的改進提供參考依據(jù)。2.觀眾反饋收集與處理及時收集觀眾對直播的反饋意見，包括對直播內(nèi)容、主播表現(xiàn)、產(chǎn)品推廣等方面的評價和建議。對于觀眾提出的問題和投訴，應認真對待并及時回復處理。將觀眾反饋信息整理匯總后提交給公司相關(guān)部門，以便公司了解觀眾需求和意見，不斷優(yōu)化直播業(yè)務。3.直播總結(jié)報告撰寫主播應根據(jù)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計和觀眾反饋情況，撰寫直播總結(jié)報告。報告內(nèi)容應包括直播基本情況、直播目標達成情況、直播內(nèi)容分析、觀眾反饋及改進建議等方面。直播總結(jié)報告應在直播結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)提交給公司，為公司決策提供有力支持。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定主播如有以下行為，視為違反本規(guī)范制度：違反國家法律法規(guī)或直播平臺規(guī)定，從事違法違規(guī)活動。進行虛假宣傳、誤導觀眾，對產(chǎn)品或服務進行夸大描述。傳播低俗、暴力、恐怖、反動等不良信息。與觀眾發(fā)生爭吵或沖突，損害公司形象。未經(jīng)公司同意擅自更改直播內(nèi)容或直播時間。直播過程中出現(xiàn)技術(shù)故障或其他問題，未及時采取有效措施解決，影響直播正常進行。違反直播平臺規(guī)則，導致直播賬號被封禁或受到其他處罰。泄露公司商業(yè)機密或觀眾個人信息。其他違反本規(guī)范制度或公司相關(guān)規(guī)定的行為。2.違規(guī)處理措施對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的主播，公司將給予警告處分，并要求其立即整改。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的主播，公司將視情況采取以下處理措施：扣除相應的直播報酬或獎金。暫停直播資格[X]天，期間進行培訓學習，經(jīng)考核合格后方可恢復直播。解除與主播的合作關(guān)系，并要求主播承擔因違規(guī)行為給公司造成的損失。如主播的違規(guī)行為給公司或第三方造成嚴重損失或不良影響，公司將依法追究主播的法律責任。