PAGE小區(qū)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體保安人員及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各保安崗位之間密切配合，形成合力，共同完成安全保衛(wèi)任務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。2.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛手續(xù)齊全，嚴(yán)禁無(wú)牌、無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)。4.維護(hù)門崗周邊秩序，禁止無(wú)關(guān)人員在門崗附近逗留、滋事。5.及時(shí)處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，并向上級(jí)報(bào)告。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全隱患。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.留意小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行盤查和處理。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好有效。5.協(xié)助其他崗位處理各類突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，按照上級(jí)指示進(jìn)行應(yīng)急處理。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。4.做好應(yīng)急處置后的現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服應(yīng)配套穿著，不得混穿、錯(cuò)穿。3.按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或摘除。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得紋身，不得佩戴夸張的首飾。4.舉止端莊，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明行為。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與業(yè)主、來(lái)訪人員交流時(shí)，使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言。2.回答問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了，不得使用模糊、歧義的語(yǔ)言。3.嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、吃零食等。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。5.不得泄露小區(qū)內(nèi)的商業(yè)機(jī)密、業(yè)主信息等。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況。（三）考核制度1.建立定期考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。五、裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)更新和補(bǔ)充裝備。（二）設(shè)施管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、維護(hù)情況等信息。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。六、值班與交接班制度（一）值班安排1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的值班安排，確保24小時(shí)有人值班。2.明確各崗位的值班時(shí)間和值班人員，確保值班人員按時(shí)到崗。3.遇有特殊情況需要調(diào)整值班安排時(shí)，應(yīng)提前通知相關(guān)人員。（二）交接班要求1.值班人員在交接班時(shí)，應(yīng)提前做好交接準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、裝備等。2.交接雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接，當(dāng)面清點(diǎn)裝備、物資等，核對(duì)值班記錄。3.對(duì)交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。4.交接完畢后，雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)因工作