PAGE規(guī)范門店員工制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范門店員工行為，確保門店運營的高效性、穩(wěn)定性和規(guī)范性，提升服務質量，保障公司利益，促進員工與公司的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.合法性原則本制度各項規(guī)定應符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，確保公司運營在合法合規(guī)的框架內進行。2.公平公正原則對待所有員工一視同仁，在考核、獎懲、晉升等方面遵循公平公正的標準，為員工提供平等的發(fā)展機會。3.以人為本原則充分尊重員工權益，關注員工需求，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.適應性原則根據公司業(yè)務發(fā)展、市場變化及行業(yè)趨勢，適時調整和完善本制度，確保其有效性和適應性。二、員工招聘與入職（一）招聘流程1.根據門店崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、職責要求、任職資格等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引合適的候選人。3.對報名人員進行初步篩選，根據簡歷和基本條件確定面試名單。4.組織面試，包括人力資源部門面試、用人部門面試等，全面評估候選人的專業(yè)能力、工作經驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等綜合素質。5.面試合格后，進行背景調查，核實候選人的學歷、工作經歷、職業(yè)操守等信息。6.確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，明確入職時間、地點、崗位等相關事宜。（二）入職手續(xù)1.新員工應在規(guī)定時間內攜帶相關證件（身份證、學歷證書、離職證明等）到門店辦理入職手續(xù)。2.填寫入職登記表，提交個人信息及相關資料。3.簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，合同期限按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。4.進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位知識與技能等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責。5.發(fā)放工作牌、工作服、辦公用品等，安排工作崗位，介紹同事和上級領導。三、員工考勤管理（一）工作時間1.門店員工實行[具體工作時間制，如標準工時制、綜合計算工時制等]，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間為[開始時間][結束時間]。2.根據門店業(yè)務特點，可在法定工作時間范圍內靈活調整工作時間，但需提前向員工公示并報上級主管部門備案。（二）考勤方式1.采用[考勤方式，如打卡考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等]進行考勤記錄。員工應按時在指定地點打卡簽到，不得代打卡。2.如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長或上級領導說明原因，并填寫請假單或補卡申請，經批準后方可生效。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退：員工未按規(guī)定時間到達或離開工作崗位，視為遲到或早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工：未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。（四）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假：員工因個人事務需要請假的，應提前[X]天向店長或上級領導提交請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明，經批準后方可休假。病假期間工資按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。4.年假：符合條件的員工每年可享受[X]天帶薪年假。年假申請應提前[X]天提交，經批準后方可安排休假。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，員工應提前提交相關證明材料，經批準后休假。四、員工薪酬福利（一）薪酬結構1.門店員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。3.績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現、工作態(tài)度等掛鉤，根據績效考核結果發(fā)放。績效考核周期為[具體周期，如月度、季度等]。4.獎金：根據門店業(yè)績、個人業(yè)績、團隊協(xié)作等情況發(fā)放，如月度獎金、季度獎金、年終獎金等。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。2.員工應及時查詢工資明細，如有疑問可在工資發(fā)放后的[X]個工作日內與財務部門溝通核實。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據員工意愿和公司規(guī)定，為符合條件的員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：符合條件的員工每年可享受[X]天帶薪年假。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展：為員工提供內部培訓、外部培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等機會，幫助員工提升自身能力和素質。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。五、員工培訓與發(fā)展（一）培訓體系1.新員工入職培訓：幫助新員工盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度、工作流程和崗位職責，融入團隊。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，提升員工業(yè)務能力。3.晉升培訓：為晉升員工提供管理知識、領導力等方面的培訓，幫助其順利適應新崗位。4.通用能力培訓：包括溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理、問題解決等方面的培訓，提升員工綜合素質。5.外部培訓：根據公司業(yè)務發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓課程、研討會等，拓寬員工視野。（二）培訓計劃與實施1.人力資源部門每年根據公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務需求和員工發(fā)展狀況，制定年度培訓計劃。2.各門店根據年度培訓計劃，結合實際工作情況，制定本門店的培訓實施方案，并報人力資源部門備案。3.培訓實施過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參與人員等，以便對培訓效果進行評估。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗教訓，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。3.將培訓效果評估結果與員工績效考核、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工積極參與培訓。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據員工個人能力、興趣愛好和工作表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。3.定期與員工進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工需求和困惑，為員工提供必要的支持和幫助。六、員工績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量指標，如業(yè)績數據、工作任務完成情況等，也有定性指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作等，確?？己私Y果準確反映員工實際工作情況。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結果，幫助員工了解自身工作表現，明確改進方向。（二）考核周期績效考核周期為[具體周期，如月度、季度、年度等]。（三）考核內容1.工作業(yè)績：主要考核員工在本崗位上完成工作任務目標的情況，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。（四）考核方法1.上級評價：由員工上級領導根據日常工作觀察和了解，對員工進行評價。2.同事評價：同事之間相互評價，了解員工在團隊協(xié)作、溝通等方面的表現。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，反思自身優(yōu)點和不足。4.客戶評價：對于直接與客戶接觸的員工，可通過客戶反饋對其服務質量等方面進行評價。（五）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據績效考核結果，發(fā)放相應的績效獎金。績效獎金與績效考核得分掛鉤，具體比例按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.晉升與調薪：績效考核結果優(yōu)秀的員工，在晉升、調薪等方面享有優(yōu)先考慮權。3.培訓與發(fā)展：根據考核結果，針對員工存在的不足，提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力。4.崗位調整：對于績效考核結果連續(xù)不佳的員工，公司可根據實際情況進行崗位調整或采取其他措施。七、員工獎懲管理（一）獎勵制度1.獎勵種類表揚：對工作表現突出、為公司做出積極貢獻的員工，給予公開表揚。獎金獎勵：根據員工貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對表現優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機會。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀員工”“服務之星”等榮譽稱號，并給予相應的物質獎勵。2.獎勵條件在工作中表現出色，完成工作任務目標且質量高，為門店業(yè)績提升做出顯著貢獻。積極創(chuàng)新，提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來經濟效益或提升工作效率。團隊協(xié)作精神強，在團隊中發(fā)揮積極作用，幫助團隊解決問題或取得優(yōu)異成績?？蛻魸M意度高，得到客戶高度評價和贊揚，為公司樹立良好形象。（二）懲罰制度1.懲罰種類警告：對違反公司規(guī)章制度、工作紀律等情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。罰款：根據違規(guī)行為的嚴重程度，扣除一定金額的工資作為罰款。降職降薪：對工作表現不佳、違反公司規(guī)定且情節(jié)嚴重的員工，進行降職降薪處理。解除勞動合同：對嚴重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德或給公司造成重大損失的員工，公司有權解除勞動合同。2.懲罰條件遲到、早退、曠工等違反考勤制度。工作態(tài)度不認真，敷衍了事，導致工作出現失誤或延誤。違反公司財務制度、保密制度、安全制度等。與同事、客戶發(fā)生沖突，影響公司形象和工作秩序。泄露公司商業(yè)機密或客戶信息。（三）獎懲程序1.獎勵程序由員工所在部門或其他相關部門提出獎勵建議，填寫獎勵申請表，詳細說明獎勵事由和依據。人力資源部門對獎勵申請進行審核，核實情況屬實后，提交公司領導審批。公司領導批準后，發(fā)布獎勵通知，按照規(guī)定實施獎勵。2.懲罰程序對于員工的違規(guī)行為，由直接上級或其他相關人員發(fā)現并提出懲罰建議，填寫懲罰申請表，說明違規(guī)事實和處罰依據。人力資源部門對懲罰申請進行調查核實，聽取員工申辯意見。人力資源部門將調查結果和處理建議提交公司領導審批。公司領導批準后，發(fā)布懲罰通知，按照規(guī)定實施懲罰。員工如有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴，公司將進行復查。八、員工離職管理（一）離職類型1.主動離職：員工因個人原因向公司提出辭職申請。2.被動離職：公司因員工違反規(guī)章制度、工作表現不佳、經濟性裁員等原因與員工解除勞動合同。（二）離職手續(xù)1.員工提出離職申請的，應提前[X]天向所在部門提交書面辭職報告，經部門負責人批準后，報人力資源部門備案。2.在離職前，員工應完成工作交接，將工作資料、辦公用品、客戶信息等交接給指定人員，并填寫工作交接清單。3.財務部門核對員工工資、獎金、借款等財務事項，確保無遺留問題。4.人力資源部門辦理離職手續(xù)，收回工作牌、工作服、辦公用品等，解除勞動合同關系，并出具離職證明。（三）離職面談1.在員工離職前，人力資源部門應安排離職面談，了解員工離職原因，聽取員工對公司管理、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。2.離職面談記錄應