PAGE規(guī)范網(wǎng)吧制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)吧管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造健康、文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有網(wǎng)吧門店及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.誠(chéng)信服務(wù)原則：秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。3.安全保障原則：高度重視網(wǎng)吧安全管理，確保上網(wǎng)環(huán)境安全，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.文明上網(wǎng)原則：積極倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)抵制不良信息，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。二、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（一）證照管理1.網(wǎng)吧必須依法取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《消防許可證》、《信息網(wǎng)絡(luò)安全許可證》等相關(guān)證照，并按照規(guī)定懸掛在顯著位置。2.定期檢查證照的有效期，及時(shí)辦理證照的年檢、換證等手續(xù)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。（二）經(jīng)營(yíng)范圍嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)吧顯著位置公示。2.收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。（四）營(yíng)業(yè)時(shí)間遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，合理確定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得在規(guī)定的禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)。三、上網(wǎng)人員管理（一）實(shí)名登記1.建立上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，配備有效身份證件識(shí)別設(shè)備，對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份信息進(jìn)行嚴(yán)格登記。2.登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、上網(wǎng)時(shí)間、下網(wǎng)時(shí)間等。3.確保登記信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保存登記記錄，保存期限不得少于60日。（二）禁止接納未成年人1.嚴(yán)格執(zhí)行禁止接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的規(guī)定，在網(wǎng)吧入口處顯著位置張貼禁止接納未成年人的標(biāo)志。2.加強(qiáng)對(duì)上網(wǎng)人員的身份核實(shí)，不得允許未成年人冒用成年人身份進(jìn)入網(wǎng)吧。3.建立巡查制度，定期對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)人員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。（三）上網(wǎng)行為規(guī)范1.引導(dǎo)上網(wǎng)消費(fèi)者遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，文明上網(wǎng)，不得利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)。2.對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有瀏覽、傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等不良信息或從事其他違法違規(guī)行為的，及時(shí)制止并向相關(guān)部門報(bào)告。四、網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度，定期對(duì)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。2.配備必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置參數(shù)進(jìn)行備份，定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保網(wǎng)絡(luò)安全。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止信息泄露和非法訪問(wèn)。2.建立信息備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行安全管理，安裝必要的殺毒軟件和防護(hù)軟件，防止病毒感染和惡意軟件傳播。（三）信息內(nèi)容管理1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息內(nèi)容管理的規(guī)定，不得在網(wǎng)吧內(nèi)傳播有害信息。2.對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的信息發(fā)布進(jìn)行審核，確保發(fā)布的信息合法、健康、有益。3.配合相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)管工作，及時(shí)報(bào)告和處理網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。五、環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造良好的上網(wǎng)環(huán)境。2.合理設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，保持網(wǎng)吧內(nèi)無(wú)雜物堆積。3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧通風(fēng)換氣設(shè)備和空調(diào)設(shè)備的管理，確?？諝馇逍?。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)設(shè)備、桌椅、照明設(shè)備、消防設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)檔案。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施配備與管理1.按照國(guó)家消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)吧內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.在消防設(shè)施和器材的顯著位置設(shè)置標(biāo)識(shí)，標(biāo)明使用方法和維護(hù)責(zé)任人。（二）消防安全制度1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（三）疏散通道與安全出口管理1.確保網(wǎng)吧內(nèi)疏散通道和安全出口暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.定期檢查疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常使用。七、員工管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的員工。2.對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)吧管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（三）員工行為規(guī)范1.要求員工遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。2.員工在工作期間應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待客。3.員工應(yīng)積極主動(dòng)為上網(wǎng)消費(fèi)者提供幫助和服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在網(wǎng)吧顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便上網(wǎng)消費(fèi)者進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴跟蹤與改進(jìn)1.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題和不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括證照管理、上網(wǎng)人員管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理、環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施管理、消防安全管理等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督檢查1.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.對(duì)相關(guān)部門提出的整改意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位。（三）處罰措施1.對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰