PAGE規(guī)范小區(qū)保安制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)安全管理，維護小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，特制定本保安制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體保安人員及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴(yán)格盤查和登記。2.熟悉小區(qū)業(yè)主及常住人員信息，對陌生人員進行詢問并核實身份，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)。3.對進出小區(qū)的車輛進行檢查，核實車輛信息，嚴(yán)禁無有效證件或手續(xù)不全的車輛進入小區(qū)。4.負(fù)責(zé)門禁設(shè)施的日常維護和管理，確保門禁系統(tǒng)正常運行。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。2.加強對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，重點關(guān)注小區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防設(shè)施、電氣設(shè)備、排水系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，并向上級報告。4.對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，進行先期處置，并及時通知相關(guān)部門。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往查看。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。3.協(xié)助公安機關(guān)等相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控資料，配合案件調(diào)查工作。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置。3.在確保自身安全的前提下，保護現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理。4.及時向上級報告事件處理情況，配合做好后續(xù)工作。（五）業(yè)主服務(wù)1.熱情接待業(yè)主，解答業(yè)主的咨詢和疑問，為業(yè)主提供必要的幫助。2.積極協(xié)助業(yè)主解決生活中的困難，如搬運重物、護送老人兒童等。3.收集業(yè)主的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，不斷改進保安服務(wù)工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作時間必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴其他標(biāo)志。3.著制服時應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。2.面部保持清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。3.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。（三）行為舉止1.站立姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.行走時步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。3.對待業(yè)主和來訪人員應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬。4.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等。（四）語言規(guī)范1.與業(yè)主和來訪人員交流時，應(yīng)使用普通話，語言表達清晰、準(zhǔn)確。2.禮貌用語不離口，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。3.回答問題應(yīng)簡潔明了，不得推諉、敷衍。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達指定地點集合，整理著裝，檢查裝備。2.交班人員向接班人員詳細介紹上一班的工作情況，包括門禁情況、巡邏情況、異常事件處理情況等。3.接班人員認(rèn)真聽取交班人員的介紹，查看相關(guān)記錄和資料。4.雙方對交接事項進行確認(rèn)，簽字交接。（二）門禁工作流程1.業(yè)主及常住人員憑有效證件刷卡進入小區(qū)，保安人員應(yīng)禮貌問候。2.外來人員進入小區(qū)時，保安人員應(yīng)進行詢問并核實身份，要求其登記姓名、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)后，方可放行。3.車輛進入小區(qū)時，保安人員應(yīng)檢查車輛證件，詢問車內(nèi)人員情況，確認(rèn)無誤后，方可放行。對于無有效證件或手續(xù)不全的車輛，應(yīng)拒絕其進入，并做好解釋工作。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員和車輛，應(yīng)進行重點檢查，必要時通知相關(guān)部門進行處理。（三）巡邏工作流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中注意觀察周邊環(huán)境，檢查安全設(shè)施。2.發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并向上級報告。對于一般性問題，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)及時處理；對于重大問題，應(yīng)立即通知相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）安全監(jiān)控工作流程1.定時查看監(jiān)控畫面，重點關(guān)注小區(qū)出入口、公共區(qū)域、停車場等部位。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行定期備份，確保資料的完整性和安全性。（五）應(yīng)急處置工作流程1.接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并向上級報告。2.根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場、保護證據(jù)等。3.在確保自身安全的前提下，協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理，配合做好后續(xù)工作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，提高保安人員的實際操作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對保安人員進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的保安人員進行補考或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保安工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止安全事故，為小區(qū)挽回重大損失；在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，有效維護小區(qū)秩序；積極為業(yè)主服務(wù)，得到業(yè)主高度贊揚等。（二）懲罰制度1.對違反保安制度和工作紀(jì)律的個人或集體，給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰情形包括：遲到早退、脫崗串崗；工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致工作失誤；違反行為規(guī)范，影響公司形象；參與違法違紀(jì)活動等。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，定期對保安工作進行檢查和監(jiān)督。2.檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、行為規(guī)范、工作流程執(zhí)行情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立