PAGE門房取物制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織物品的取送流程，確保物品交接的準確性、安全性和及時性，特制定本門房取物制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部員工、外部訪客以及與公司/組織有業(yè)務往來的相關人員在門房進行物品取送的行為。（三）基本原則1.準確原則：取送物品時，必須確保物品信息準確無誤，避免因信息錯誤導致物品交接混亂。2.安全原則：保障物品在取送過程中的安全，防止物品損壞、丟失或被盜。3.及時原則：提高工作效率，及時處理物品取送請求，減少等待時間。4.規(guī)范原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保制度的有效執(zhí)行。二、門房職責（一）人員配備門房應配備足夠數(shù)量的工作人員，確保能夠滿足日常物品取送工作的需求。工作人員應具備良好的溝通能力、責任心和服務意識。（二）工作內(nèi)容1.物品接收：負責接收員工、訪客及外部人員送來的物品，并進行詳細登記。2.物品保管：妥善保管暫存于門房的物品，確保物品安全。3.物品發(fā)放：根據(jù)取物憑證，準確無誤地將物品發(fā)放給取物人。4.信息傳遞：及時將物品到達、取物通知等信息傳遞給相關人員。5.現(xiàn)場管理：維護門房周邊的秩序，保持環(huán)境整潔。（三）工作要求1.堅守崗位：門房工作人員應嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗。2.熱情服務：對待取送物品的人員應熱情、禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.認真負責：仔細核對物品信息和取物憑證，確保物品交接準確無誤。4.做好記錄：對物品的接收、保管、發(fā)放等情況進行詳細記錄，以備查詢。三、取物流程（一）內(nèi)部員工取物1.預約：員工如需取物，應提前與相關部門或人員聯(lián)系，確認物品已準備好，并預約取物時間。2.填寫申請表：員工在預約時間到達門房后，填寫《物品取物申請表》，詳細注明取物人姓名、部門、物品名稱、數(shù)量等信息。3.核對信息：門房工作人員核對申請表信息與物品登記信息是否一致，確認無誤后，在申請表上簽字確認。4.領取物品：員工憑簽字后的申請表領取物品，門房工作人員將物品交予員工，并請員工在物品發(fā)放登記表上簽字確認。（二）外部訪客取物1.聯(lián)系被訪人：訪客應提前與被訪人取得聯(lián)系，告知被訪人來訪目的及所攜帶物品情況。被訪人確認后，通知門房訪客即將前來取物。2.登記信息：訪客到達門房后，門房工作人員要求訪客填寫《訪客物品取物登記表》，包括訪客姓名（與身份證一致）、身份證號碼、聯(lián)系電話、被訪人姓名、部門、物品名稱、數(shù)量等信息。3.電話核實：門房工作人員通過電話與被訪人核實訪客身份及取物信息，經(jīng)被訪人確認后，在登記表上簽字同意訪客取物。4.領取物品：訪客憑簽字后的登記表領取物品，門房工作人員將物品交予訪客，并請訪客在物品發(fā)放登記表上簽字確認。（三）特殊情況取物1.委托他人取物：如員工因特殊原因無法親自取物，可委托他人代取。委托人應填寫《物品委托取物申請表》，注明委托人和被委托人姓名、部門、身份證號碼、聯(lián)系電話、物品名稱、數(shù)量等信息，并簽字確認。被委托人憑申請表及本人身份證到門房取物，門房工作人員按上述流程進行操作。2.緊急情況取物：對于緊急情況需要取物的，門房工作人員應在核實相關信息后，優(yōu)先處理，確保物品及時發(fā)放。同時，應做好記錄，以便后續(xù)查詢。四、送物流程（一）內(nèi)部員工送物1.填寫送物單：員工將需送出門房的物品整理好后，填寫《物品送物單》，注明送物人姓名、部門、物品名稱、數(shù)量、接收人姓名、部門等信息。2.核對物品：送物人將填寫好的送物單交予門房工作人員，門房工作人員核對送物單信息與物品是否一致。3.登記保管：核對無誤后，門房工作人員對物品進行登記，并妥善保管。同時，在送物單上簽字確認。4.通知接收人：門房工作人員及時通過電話、郵件或其他指定方式通知接收人物品已送達門房，并告知取物時間及所需憑證等信息。（二）外部人員送物1.聯(lián)系接收部門：外部人員送物前，應先與公司/組織內(nèi)接收部門取得聯(lián)系，確認接收部門同意接收該物品，并告知送物時間及物品信息。2.填寫送物單：外部人員填寫《物品送物單》，內(nèi)容包括送物人姓名（與身份證一致）、身份證號碼、聯(lián)系電話、接收人姓名、部門、物品名稱、數(shù)量等信息。3.提交送物單：外部人員將送物單及物品一并交予門房工作人員，門房工作人員核對送物單信息與物品是否一致。4.登記保管：核對無誤后，門房工作人員對物品進行登記，并妥善保管。同時，在送物單上簽字確認。5.通知接收人：門房工作人員及時通知接收人物品已送達門房，并告知取物時間及所需憑證等信息。五、物品保管（一）保管設施門房應配備必要的物品保管設施，如貨架、儲物柜、保險柜等，確保物品存放安全、有序。（二）分類存放根據(jù)物品的性質(zhì)、類型、用途等進行分類存放，便于查找和管理。對于貴重物品、易燃易爆物品等應單獨存放，并采取相應的安全防護措施。（三）定期盤點門房工作人員應定期對保管的物品進行盤點，確保賬物相符。盤點周期為[具體周期]，盤點結果應記錄在案。如發(fā)現(xiàn)賬物不符情況，應及時查明原因，并采取相應的處理措施。（四）安全防護加強門房的安全防護措施，安裝監(jiān)控設備、報警裝置等，確保物品保管區(qū)域的安全。同時，工作人員應注意防火、防盜、防潮等，保障物品質(zhì)量不受影響。六、信息管理（一）建立檔案門房應建立物品取送檔案，對每次物品取送的相關信息進行詳細記錄，包括取送時間、取送人員姓名、部門、物品名稱、數(shù)量、取送憑證等。檔案應妥善保存，保存期限為[具體期限]。（二）數(shù)據(jù)錄入門房工作人員應及時將物品取送信息錄入公司/組織的信息管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。信息管理系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析等功能，以便于對物品取送情況進行跟蹤和管理。（三）信息共享門房應與相關部門或人員實現(xiàn)信息共享，及時將物品到達、取物通知等信息傳遞給相關人員，確保工作的順利進行。同時，相關部門或人員應及時反饋物品取送過程中的問題和建議，以便門房不斷優(yōu)化工作流程。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督公司/組織內(nèi)部應設立監(jiān)督機制，定期對門房物品取送工作進行檢查。檢查內(nèi)容包括工作人員的工作態(tài)度、操作流程執(zhí)行情況、物品保管情況、信息記錄情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時責令整改，并對相關責任人進行批評教育或處罰。（二）外部監(jiān)督鼓勵員工、訪客及外部人員對門房物品取送工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或服務質(zhì)量問題，可向公司/組織相關部門投訴。公司/組織應及時受理投訴，并進行調(diào)查處理，將處理結果反饋給投訴人。（三）定期評估定期對門房物品取送制度規(guī)范進行評估，根據(jù)實際工作情況和反饋意見，及時修訂和完善制度內(nèi)容，確保制度的科學性、合理性和有效性。評估周期為[具體周期]。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定流程進行物品取送操作，導致物品交接混亂或出現(xiàn)錯誤。2.門房工作人員擅自離崗，影響物品取送工作正常進行。3.對取送物品的人員態(tài)度惡劣，服務質(zhì)量差。4.未妥善保管物品，導致物品損壞、丟失或被盜。5.虛報、瞞報物品取送信息，造成不良影響。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予口頭警告，并責令立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的，