PAGE數字廣告管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司數字廣告業(yè)務活動，確保數字廣告的合法、合規(guī)、有序開展，保護消費者權益，維護公司良好形象，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司內部涉及數字廣告策劃、制作、投放、監(jiān)測等各個環(huán)節(jié)的所有部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網廣告管理暫行辦法》等，確保數字廣告內容真實、合法、有效，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。2.真實性原則：廣告所宣傳的產品或服務信息必須真實可靠，不得夸大其詞、隱瞞關鍵信息，不得進行虛假宣傳。3.準確性原則：數字廣告中的語言表述、數據信息、畫面展示等應準確無誤，避免誤導消費者。4.安全性原則：保障數字廣告投放過程中的信息安全，防止用戶信息泄露，確保廣告投放平臺的穩(wěn)定可靠運行。二、數字廣告策劃與設計規(guī)范（一）廣告策劃要求1.市場調研策劃團隊應深入了解目標市場、目標受眾的需求、消費習慣、興趣愛好等信息，為廣告策劃提供數據支持。通過多種渠道收集市場信息，包括問卷調查、數據分析、行業(yè)報告研究等，確保對市場動態(tài)有全面準確的把握。2.目標設定根據市場調研結果，明確數字廣告的目標，如提高品牌知名度、增加產品銷量、提升用戶轉化率等。目標應具體、可衡量、可實現、相關聯(lián)、有時限（SMART原則），以便于后續(xù)廣告效果的評估。3.策略制定基于廣告目標，制定相應的廣告策略，包括廣告定位、廣告創(chuàng)意方向、投放渠道選擇、投放時間安排等。廣告定位要精準，突出產品或服務的獨特賣點，與目標受眾的需求相契合。廣告創(chuàng)意應新穎獨特，具有吸引力和感染力，能夠在眾多廣告中脫穎而出。（二）廣告設計規(guī)范1.內容規(guī)范廣告內容應符合法律法規(guī)和社會公德，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧視、迷信等不良內容。不得使用未經授權的他人肖像、商標、專利等知識產權，確保廣告內容的原創(chuàng)性和合法性。2.視覺規(guī)范廣告畫面應清晰、美觀、簡潔，避免過于復雜或混亂的設計，影響用戶體驗。色彩搭配要協(xié)調，文字與背景對比度要適中，確保用戶能夠清晰閱讀廣告中的文字信息。廣告中的圖片、視頻等素材應質量高、分辨率合適，不得出現模糊、失真等問題。3.語言規(guī)范廣告語言應簡潔明了、通俗易懂，避免使用生僻詞匯、專業(yè)術語或過于隱晦的表達方式。不得使用夸張、絕對化的語言，如“最佳”“唯一”“絕對有效”等，以免引起消費者反感。廣告中的文字表述應邏輯清晰，層次分明，能夠準確傳達產品或服務的核心信息。三、數字廣告投放規(guī)范（一）投放平臺選擇1.平臺資質審核在選擇數字廣告投放平臺時，應嚴格審核平臺的資質和信譽，確保平臺具有合法合規(guī)的運營資質。查看平臺是否具備相關部門頒發(fā)的許可證，如互聯(lián)網信息服務增值電信業(yè)務經營許可證等。2.平臺信譽評估了解平臺的用戶口碑、行業(yè)評價、歷史違規(guī)記錄等信息，評估平臺的信譽度。優(yōu)先選擇在行業(yè)內口碑良好、信譽度高、運營規(guī)范的平臺進行廣告投放，避免選擇存在較多負面評價或違規(guī)行為的平臺。（二）投放內容審核1.廣告內容審核投放前，應對數字廣告內容進行嚴格審核，確保廣告內容符合本規(guī)范及相關法律法規(guī)要求。審核內容包括廣告的真實性、準確性、合法性、健康性等方面，杜絕出現虛假廣告、違法廣告等問題。2.投放形式審核對廣告的投放形式進行審核，如廣告位的選擇、投放時間、投放頻率等是否合理。避免在用戶體驗較差的位置投放廣告，或過度頻繁地向用戶推送廣告，以免引起用戶反感。（三）投放數據監(jiān)測1.監(jiān)測指標設定建立完善的數字廣告投放數據監(jiān)測體系，設定關鍵監(jiān)測指標，如曝光量、點擊量、轉化率、點擊率、成本效益比等。根據廣告目標和投放策略，合理確定各監(jiān)測指標的目標值，以便于對廣告投放效果進行評估和分析。2.數據監(jiān)測與分析實時監(jiān)測廣告投放數據，及時收集、整理和分析相關數據信息。通過數據分析，了解廣告投放效果，發(fā)現問題及時調整投放策略，優(yōu)化廣告投放效果。四、數字廣告合同管理規(guī)范（一）合同簽訂要求1.合同條款明確與廣告投放平臺、廣告制作方等合作方簽訂的合同應條款清晰、明確，避免出現模糊不清或歧義的表述。合同應明確雙方的權利義務、廣告投放內容、投放時間、投放費用、付款方式、違約責任等關鍵條款。2.合同審核與審批合同簽訂前，應進行嚴格的審核與審批，確保合同符合法律法規(guī)和公司利益。由法務部門、財務部門、業(yè)務部門等相關人員共同參與合同審核，對合同條款進行合法性、合規(guī)性、合理性審查，提出修改意見和建議。（二）合同履行與變更1.合同履行監(jiān)督合同簽訂后，應加強對合同履行情況的監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行各自的義務。業(yè)務部門應定期跟蹤廣告投放進度、廣告制作質量等情況，及時發(fā)現并解決合同履行過程中出現的問題。2.合同變更管理如因特殊原因需要變更合同條款，應按照合同約定的程序進行申請、審核和審批。變更后的合同應重新簽訂或簽訂補充協(xié)議，確保合同的完整性和有效性。（三）合同檔案管理1.合同歸檔合同簽訂后，應及時將合同原件及相關附件進行歸檔，建立合同檔案。合同檔案應按照類別、時間等進行分類整理，便于查詢和管理。2.檔案保管與查閱妥善保管合同檔案，確保檔案的安全和完整。嚴格控制合同檔案的查閱權限，未經授權不得擅自查閱、復制合同檔案。因工作需要查閱合同檔案的，應履行相應的審批手續(xù)。五、數字廣告用戶權益保護規(guī)范（一）用戶信息收集與保護1.信息收集原則在數字廣告活動中收集用戶信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，明確告知用戶收集信息的目的、范圍、方式等內容。不得強制用戶提供無關信息，不得通過欺騙、誘導等方式獲取用戶信息。2.信息保護措施采取技術和管理措施，確保用戶信息的安全，防止用戶信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。對用戶信息進行加密存儲，限制訪問權限，定期進行安全檢查和漏洞修復。（二）用戶隱私政策1.政策制定與公示制定完善的用戶隱私政策，明確公司在用戶信息收集、使用、存儲、共享等方面的規(guī)則和措施。在數字廣告頁面顯著位置公示用戶隱私政策，確保用戶能夠方便地查閱和了解。2.政策更新與通知隨著業(yè)務發(fā)展和法律法規(guī)變化，及時更新用戶隱私政策，并通過適當方式通知用戶。確保用戶能夠及時了解公司在用戶信息保護方面的最新政策和措施。（三）用戶投訴處理1.投訴渠道建立建立暢通的用戶投訴渠道，如在線客服、投訴郵箱、投訴電話等，方便用戶反饋問題和投訴。在數字廣告頁面顯著位置公布投訴渠道信息，確保用戶能夠及時找到投訴途徑。2.投訴處理流程收到用戶投訴后，應及時進行登記和處理，按照規(guī)定的流程進行調查、核實、反饋。對于用戶投訴的問題，應在規(guī)定時間內給予答復和解決，確保用戶權益得到有效保障。六、數字廣告監(jiān)督與檢查規(guī)范（一）內部監(jiān)督機制1.設立監(jiān)督崗位公司內部設立專門的數字廣告監(jiān)督崗位，負責對數字廣告業(yè)務活動進行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督崗位人員應具備專業(yè)的法律知識、廣告業(yè)務知識和較強的責任心。2.定期檢查與不定期抽查定期對數字廣告策劃、設計、投放等環(huán)節(jié)進行全面檢查，確保各項工作符合規(guī)范要求。不定期對重點廣告項目或關鍵環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。（二）外部監(jiān)督與合規(guī)審查1.關注行業(yè)動態(tài)與法規(guī)變化密切關注數字廣告行業(yè)動態(tài)和相關法律法規(guī)政策變化，及時調整公司的管理制度和業(yè)務流程。參加行業(yè)研討會、培訓等活動，了解行業(yè)最新趨勢和要求，確保公司數字廣告業(yè)務始終保持合規(guī)運營。2.接受外部監(jiān)督與審查積極配合相關部門的監(jiān)督檢查和合規(guī)審查工作，如實提供有關資料和信息。對于外部監(jiān)督檢查和合規(guī)審查中發(fā)現的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。七、違規(guī)處理與責任追究規(guī)范（一）違規(guī)行為界定1.明確違規(guī)情形詳細列舉數字廣告業(yè)務活動中可能出現的違規(guī)行為，如發(fā)布虛假廣告、侵犯用戶權益、違反合同約定等。對每種違規(guī)行為進行具體描述，以便于準確判斷和認定。2.違規(guī)行為分類根據違規(guī)行為性質和嚴重程度，對違規(guī)行為進行分類，如輕微違規(guī)、一般違規(guī)、嚴重違規(guī)等。不同類型的違規(guī)行為對應不同的處理措施和責任追究方式。（二）違規(guī)處理措施1.警告與整改對于輕微違規(guī)行為，給予警告，并要求相關責任人限期整改。整改完成后，提交整改報告，經審核通過后方可繼續(xù)開展相關業(yè)務活動。2.罰款與扣罰績效對于一般違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予罰款處理，并扣罰相關責任人的績效獎金。罰款金額根據違規(guī)行為的嚴重程度確定，績效扣罰比例按照公司績效考核制度執(zhí)行。3.解除合同與辭退對于嚴重違規(guī)行為，如發(fā)布虛假廣告造成重大影響、嚴重侵犯用戶權益等，解除與相關合作方的合同，并辭退直接責任人。同時，依法追究相關責任人的法律責任，維護公司合法權益。（三）責任追究制度1.責任認定原則根據違規(guī)行為的發(fā)生環(huán)節(jié)、責任主體、主觀過錯等因素，準確認定相關責任人的責任。堅持誰主管誰負責