PAGE規(guī)范社區(qū)工作制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)的和諧發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員以及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公開公正原則：工作過程和結(jié)果公開透明，確保公平公正。4.分工協(xié)作原則：明確各崗位職責(zé)，加強團隊協(xié)作，共同推進社區(qū)工作。二、社區(qū)工作組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）社區(qū)居委會1.社區(qū)居委會成員構(gòu)成：設(shè)主任1名，副主任若干名，委員若干名。2.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。（二）社區(qū)服務(wù)中心1.部門設(shè)置：根據(jù)工作需要，設(shè)置綜合服務(wù)部、社會保障部、環(huán)境衛(wèi)生部、文化活動部等部門。2.職責(zé)綜合服務(wù)部負責(zé)社區(qū)服務(wù)中心的日常管理工作，包括人員考勤、物資管理等。接待居民來訪，解答居民咨詢，受理居民辦事申請。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保社區(qū)服務(wù)工作的順利開展。社會保障部負責(zé)社區(qū)居民的社會保障工作，包括低保申請審核、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等。開展就業(yè)服務(wù)，提供就業(yè)信息，組織就業(yè)培訓(xùn)，促進居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。做好老年人、殘疾人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)工作。環(huán)境衛(wèi)生部負責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。監(jiān)督垃圾分類工作的落實情況，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合相關(guān)部門做好環(huán)保宣傳和環(huán)境治理工作。文化活動部組織開展各類文化活動，豐富居民的精神文化生活。負責(zé)社區(qū)文化設(shè)施的管理和維護，提高文化設(shè)施利用率。挖掘和傳承社區(qū)文化，培育社區(qū)文化品牌。（三）崗位職責(zé)1.社區(qū)居委會主任崗位職責(zé)負責(zé)社區(qū)居委會的全面工作，制定工作計劃并組織實施。組織召開社區(qū)居委會會議，傳達上級指示精神，研究解決社區(qū)工作中的重大問題。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各單位、組織和居民之間的關(guān)系，營造良好的社區(qū)環(huán)境。代表社區(qū)居委會向上級政府和有關(guān)部門匯報工作，反映居民的意見和要求。2.社區(qū)服務(wù)中心各部門負責(zé)人崗位職責(zé)負責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。組織部門工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。負責(zé)本部門工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，確保各項工作任務(wù)按時完成。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作情況，提出工作建議和意見。3.社區(qū)工作人員崗位職責(zé)認真履行本崗位工作職責(zé)，遵守工作紀律，按時上下班。熱情接待居民，耐心解答居民咨詢，認真辦理居民辦事申請，做到服務(wù)周到、高效。積極參與社區(qū)各項工作和活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、社區(qū)工作流程與規(guī)范（一）居民辦事流程1.事項受理：居民到社區(qū)服務(wù)中心或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提出辦事申請，綜合服務(wù)部工作人員進行登記受理。2.資料審核：根據(jù)辦事事項的要求，相關(guān)部門工作人員對居民提交的資料進行審核，審核通過的進入辦理程序，審核不通過的告知居民補充或修改資料。3.辦理與反饋：承辦部門按照規(guī)定的程序和時限辦理居民辦事事項，并及時將辦理結(jié)果反饋給居民。4.歸檔管理：辦理完畢的事項相關(guān)資料由綜合服務(wù)部負責(zé)歸檔保存，以備查閱。（二）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃：文化活動部根據(jù)社區(qū)居民需求和社區(qū)工作計劃，制定活動策劃方案，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.活動籌備：組織工作人員進行活動籌備工作，包括場地布置、物資采購、宣傳推廣等。3.活動實施：按照活動策劃方案組織開展活動，確?；顒影踩⒂行蜻M行。4.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，文化活動部對活動進行總結(jié)評估，收集居民反饋意見，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考。（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理流程1.日常巡查：環(huán)境衛(wèi)生部工作人員每天對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.問題處理：對巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，能當場處理的當場處理，不能當場處理的及時安排人員進行清理整治。3.定期檢查：每周組織一次社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生定期檢查，對各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況進行評估打分。4.考核獎懲：根據(jù)定期檢查結(jié)果，對環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)突出的區(qū)域或個人進行表彰獎勵，對存在問題較多的區(qū)域或個人進行督促整改，情節(jié)嚴重的進行通報批評。四、社區(qū)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立社區(qū)工作內(nèi)部監(jiān)督機制，社區(qū)居委會成員和社區(qū)服務(wù)中心各部門負責(zé)人對工作人員的工作進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.居民監(jiān)督：設(shè)立居民意見箱、投訴電話等，接受居民對社區(qū)工作的監(jiān)督和投訴，及時處理居民反映的問題，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.上級監(jiān)督：接受上級政府和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合上級部門的工作，及時整改存在的問題。（二）考核制度1.考核原則：堅持客觀公正、注重實績、民主公開、激勵與約束相結(jié)合的原則。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.考核方式：采取平時考核與年度考核相結(jié)合的方式。平時考核由各部門負責(zé)人負責(zé)，每月對工作人員進行考核評價；年度考核由社區(qū)居委會組織實施，成立考核小組，對全體工作人員進行年度考核。4.考核結(jié)果運用：考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、崗位調(diào)整、績效工資發(fā)放等的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對考核不合格的工作人員進行誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退處理。五、社區(qū)工作培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)社區(qū)工作實際需求和工作人員業(yè)務(wù)能力狀況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、工作技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級部門組織的各類培訓(xùn)，拓寬工作人員的視野和知識面。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便工作人員隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為社區(qū)工作人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標和晉升渠道。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力。六、社區(qū)工作經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.政府財政撥款。2.社區(qū)自籌資金，包括社區(qū)集體經(jīng)濟收入、社會捐贈資金等。3.其他合法合規(guī)的經(jīng)費來源。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：按照經(jīng)費用途，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：合理安排經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金，提高資金使用效益。3.公開透明原則：經(jīng)費使用情況定期公開，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費審批流程1.經(jīng)費使用部門根據(jù)工作需要，填寫經(jīng)費使用申請表，注明經(jīng)費用途、金額等。2.部門負責(zé)人審核簽字后，報社區(qū)居委會主任審批。社區(qū)居委會主任審批通過后，交由財務(wù)人員辦理報銷手續(xù)。3.財務(wù)人員對經(jīng)費使用情況進行審核，確保經(jīng)費支出符合規(guī)定，并按照財務(wù)管理制度進行賬務(wù)處理。（四）經(jīng)費監(jiān)督管理1.成立經(jīng)費監(jiān)督小組，