PAGE武漢地鐵巡查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)武漢地鐵運(yùn)營(yíng)管理，確保地鐵運(yùn)行安全、有序、高效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本巡查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于武漢地鐵各線路的車站、區(qū)間、車輛段、控制中心等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的巡查工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障地鐵運(yùn)行安全和乘客安全放在首位，巡查工作應(yīng)全面、細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期巡查、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等手段，提前預(yù)防各類事故和故障的發(fā)生，做到防患于未然。3.全員參與原則：明確各部門、各崗位在巡查工作中的職責(zé)，確保全體員工積極參與巡查工作，形成合力。4.及時(shí)準(zhǔn)確原則：巡查人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并采取有效的措施進(jìn)行處理。二、巡查職責(zé)與分工（一）運(yùn)營(yíng)公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善武漢地鐵巡查制度規(guī)范，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的巡查工作，定期對(duì)巡查工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。3.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展巡查人員的培訓(xùn)和教育工作，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。（二）各部門職責(zé)1.行車部門負(fù)責(zé)列車運(yùn)行狀態(tài)的巡查，包括列車運(yùn)行速度、運(yùn)行方向、信號(hào)顯示等，確保列車運(yùn)行安全。對(duì)區(qū)間線路、隧道、橋梁等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查軌道、道床、襯砌等是否存在異常。負(fù)責(zé)車站行車設(shè)備的巡查，如站臺(tái)門、道岔、信號(hào)機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.客運(yùn)部門負(fù)責(zé)車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的巡查，包括自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、電梯、扶梯、通風(fēng)空調(diào)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。對(duì)車站公共區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、乘客行為等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件。負(fù)責(zé)對(duì)車站工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡查，監(jiān)督工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等，提高服務(wù)水平。3.設(shè)備部門負(fù)責(zé)地鐵機(jī)電設(shè)備的巡查，包括供電系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足地鐵運(yùn)營(yíng)需求。制定設(shè)備巡查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。負(fù)責(zé)設(shè)備維修和改造工作的監(jiān)督和檢查，確保維修質(zhì)量和改造效果符合要求。4.安全部門負(fù)責(zé)對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)安全進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查，制定安全巡查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期組織開(kāi)展安全巡查工作。對(duì)各部門的巡查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正巡查工作中存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)調(diào)查處理各類安全事故和突發(fā)事件，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）巡查人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守巡查制度規(guī)范，按照規(guī)定的巡查路線、內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行巡查，不得擅自離崗、漏巡。2.認(rèn)真履行巡查職責(zé)，仔細(xì)觀察巡查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄各類問(wèn)題。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效的措施進(jìn)行處理，如遇緊急情況應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.如實(shí)填寫巡查記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。5.積極參加巡查培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）車站巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.站廳層地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、污漬、積水。自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、電梯、扶梯等設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障報(bào)警，顯示正常。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，無(wú)損壞、缺失。乘客秩序良好，無(wú)擁擠踩踏現(xiàn)象。工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、周到，著裝整齊，佩戴標(biāo)志。2.站臺(tái)層站臺(tái)門開(kāi)關(guān)正常，無(wú)故障報(bào)警，密封良好。軌道線路無(wú)異常，道床、襯砌無(wú)裂縫、變形等情況。信號(hào)機(jī)、道岔等行車設(shè)備正常運(yùn)行，顯示正確。站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生良好，無(wú)雜物、垃圾。乘客候車秩序井然，無(wú)翻越站臺(tái)門等危險(xiǎn)行為。3.設(shè)備區(qū)供電設(shè)備運(yùn)行正常，電壓、電流穩(wěn)定，無(wú)異常聲響、異味。通信設(shè)備信號(hào)清晰，無(wú)中斷、雜音。給排水系統(tǒng)暢通，無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象。消防設(shè)備完好有效，滅火器、消火栓等無(wú)損壞、過(guò)期。各類設(shè)備房溫度、濕度正常，通風(fēng)良好。（二）區(qū)間巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.軌道線路無(wú)變形、磨損、斷裂等情況，道床無(wú)下沉、開(kāi)裂。2.隧道襯砌無(wú)裂縫、滲漏水等現(xiàn)象，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。3.區(qū)間通風(fēng)、照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，通風(fēng)良好，照明充足。4.通信、信號(hào)電纜無(wú)外露、破損，信號(hào)傳輸正常。5.消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。（三）車輛段巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.停車庫(kù)內(nèi)列車停放整齊，車輛外觀無(wú)明顯損壞。2.檢修庫(kù)內(nèi)設(shè)備設(shè)施齊全，檢修工具擺放整齊，無(wú)雜物。3.洗車設(shè)備運(yùn)行正常，洗車效果良好。4.污水處理系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放。5.消防設(shè)施設(shè)備配備齊全，完好有效，消防通道暢通。（四）控制中心巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.各類監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，圖像清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.通信、信號(hào)系統(tǒng)穩(wěn)定，無(wú)故障報(bào)警。3.調(diào)度指揮設(shè)備齊全，功能正常，調(diào)度指令傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。4.控制中心環(huán)境衛(wèi)生良好，無(wú)雜物、垃圾。5.工作人員堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，信息傳遞及時(shí)。四、巡查方式與頻率（一）巡查方式1.定期巡查：按照規(guī)定的巡查周期，由巡查人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面巡查。2.動(dòng)態(tài)巡查：在地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，巡查人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的動(dòng)態(tài)巡查，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵設(shè)備、重要區(qū)域和突發(fā)情況。3.專項(xiàng)巡查：針對(duì)特定的設(shè)備設(shè)施、安全隱患或重要活動(dòng)，組織開(kāi)展專項(xiàng)巡查工作，確保相關(guān)工作的安全、順利進(jìn)行。（二）巡查頻率1.行車部門：列車司機(jī)在每次出乘前應(yīng)對(duì)列車進(jìn)行全面檢查；行車值班員每2小時(shí)對(duì)車站行車設(shè)備進(jìn)行一次巡查；線路巡查人員每天至少對(duì)區(qū)間線路進(jìn)行一次巡查。2.客運(yùn)部門：車站值班站長(zhǎng)每2小時(shí)對(duì)車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和公共區(qū)域進(jìn)行一次巡查；客運(yùn)員在運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)隨時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查。3.設(shè)備部門：設(shè)備維修人員按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查；設(shè)備主管人員每周至少對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面檢查。4.安全部門：安全管理人員每天對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)安全進(jìn)行巡查，不定期組織開(kāi)展專項(xiàng)安全巡查。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)如實(shí)填寫巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、巡查人員、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和表格，確保記錄內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。3.巡查記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備查閱。（二）巡查報(bào)告1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給本部門負(fù)責(zé)人。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并將處理情況記錄在巡查記錄中。3.對(duì)于重大問(wèn)題或緊急情況，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理。4.巡查報(bào)告應(yīng)包括問(wèn)題描述、原因分析、處理措施及處理結(jié)果等內(nèi)容，報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。六、問(wèn)題處理與跟蹤（一）問(wèn)題處理流程1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即報(bào)告給本部門負(fù)責(zé)人。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)估，制定處理措施。3.對(duì)于能夠立即處理的問(wèn)題，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行處理；對(duì)于需要一定時(shí)間和資源才能處理的問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和處理期限，并跟蹤處理進(jìn)度。4.問(wèn)題處理完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保問(wèn)題得到徹底解決。驗(yàn)收合格后，應(yīng)將處理情況記錄在巡查記錄中，并報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）問(wèn)題跟蹤機(jī)制1.建立問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、處理措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、處理期限及處理結(jié)果等。2.定期對(duì)問(wèn)題跟蹤臺(tái)賬進(jìn)行梳理和分析，及時(shí)掌握問(wèn)題處理進(jìn)度，對(duì)未按時(shí)完成處理的問(wèn)題進(jìn)行督促和協(xié)調(diào)。3.對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析，查找問(wèn)題根源，制定長(zhǎng)效措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)定期組織巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括巡查制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.巡查人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。（二）考核1.建立巡查人員考核制度，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、問(wèn)題處理能力等進(jìn)行全面