PAGE護士儀容儀規(guī)范制度一、總則1.目的為了樹立醫(yī)院護士良好的職業(yè)形象，提高護理服務質量，增強患者對護理工作的信任，特制定本護士儀容儀規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體護士。3.基本原則護士的儀容儀應符合衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德要求，體現端莊、大方、整潔、專業(yè)的形象，展現對患者的尊重和關愛。二、儀容規(guī)范1.面部保持面部清潔，無污垢、無油光。每天早晚認真洗臉，使用溫和的潔面產品，避免過度清潔導致皮膚干燥。化淡妝上崗，以自然、淡雅為宜。眼影顏色應選擇與膚色相近的色系，如米色、淡粉色等；腮紅顏色要淺淡，突出健康氣色；口紅顏色選擇自然的裸色或粉色，避免鮮艷、夸張的顏色。禁止?jié)鈯y艷抹。保持眼部清潔，無眼屎、無黑眼圈。上班前避免熬夜，保證充足的睡眠。如有眼部疾病，應及時治療并告知護士長，在不影響工作的前提下合理安排妝容遮蓋。保持口腔清潔，無異味。每天至少刷牙兩次，飯后及時漱口。上班前不吃有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等。必要時可使用口氣清新劑。2.頭發(fā)頭發(fā)應保持清潔、整齊、順滑，無異味。定期清洗頭發(fā)，根據個人發(fā)質選擇合適的洗發(fā)水和護發(fā)素。護士應梳理整齊的發(fā)型，長發(fā)應盤起或束于腦后，短發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。頭發(fā)顏色應保持自然黑色或接近自然發(fā)色，禁止染過于鮮艷、夸張的顏色。頭發(fā)上不得佩戴過多、過大或過于夸張的發(fā)飾。發(fā)飾應以簡潔、素雅為主，如黑色或白色的發(fā)夾、頭花等，數量不超過兩件。3.耳部保持耳部清潔，無耳屎。女性護士不得佩戴過于夸張的耳環(huán)，應以小巧、簡約的耳釘為主，顏色以銀色或金色為宜，數量不超過一對。男性護士不得佩戴耳環(huán)。4.手部保持手部清潔，勤洗手，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2mm，避免藏污納垢。洗手后可使用護手霜，保持手部皮膚滋潤。不得涂抹顏色鮮艷的指甲油，可選擇透明或自然色系的護甲油。工作時應佩戴護士手表，手表款式應簡潔大方，便于查看時間，不得佩戴過于昂貴、奢華或怪異的手表。手部不得佩戴過多、過大或過于夸張的手鏈、手鐲、戒指等飾品。工作需要佩戴的戒指僅限一枚，且應以簡單的指環(huán)為主，不得鑲嵌過多寶石或有復雜裝飾。三、儀表規(guī)范1.著裝護士應穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應保持整潔、平整，無破損、無污漬。定期清洗工作服，如有破損應及時縫補或更換。工作服應合身得體，不得隨意修改工作服的款式和尺寸。上衣應系好扣子或拉鏈，不得敞開懷；褲子應系好腰帶，不得拖地或褲腿過長。工作服內不得穿著過于緊身、暴露或顏色鮮艷的衣物，內衣顏色應與工作服相搭配，避免透出顏色。護士在工作期間應佩戴工作帽，工作帽應保持清潔，佩戴端正，頭發(fā)不得外露。工作帽的顏色應與工作服相協調，一般為白色或淡藍色。護士應穿著白色或與工作服顏色相匹配的護士鞋，護士鞋應保持干凈、整潔，無破損、無異味。鞋子款式應簡潔、舒適，便于行走和操作。不得穿拖鞋、高跟鞋或其他不符合工作要求的鞋子上崗。2.姿態(tài)站立時，應挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手交握于腹部或下腹部，雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬，身體重心均勻分布在雙腳上，保持良好的站姿。不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。行走時，應步伐輕盈、穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動，幅度不宜過大。不得奔跑、蹦跳或行走時腳步過重發(fā)出較大聲響。在走廊、病房等區(qū)域行走時，應主動為患者及家屬讓路，不得與他人爭搶道路。坐姿時，應坐在椅子的前2/3位置，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或操作臺上，不得蹺二郎腿、抖腿或彎腰趴在桌子上。與患者交流時，應保持目光平視，面帶微笑，專注傾聽患者講話。操作時，應動作輕柔、敏捷、準確，避免粗暴、生硬的動作。操作過程中要注意與患者保持適當的距離，尊重患者的隱私和個人空間。傳遞物品時，應雙手遞接，動作規(guī)范、禮貌。四、行為規(guī)范1.語言護士應使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與患者及家屬交流。語言表達要清晰、簡潔、易懂，語速適中，語調平穩(wěn)。主動問候患者，使用恰當的稱呼，如“大爺”“大媽”“先生”“女士”等。不得使用輕蔑、歧視、侮辱性語言對待患者。耐心傾聽患者的訴求，不得打斷患者講話?；卮鸹颊邌栴}時要誠懇、準確，對于不清楚或無法回答的問題，應及時向醫(yī)生或上級護士咨詢，不得隨意敷衍或推諉患者。在與患者交流過程中，要注意語氣和態(tài)度，保持微笑，展現出熱情、親切、關懷的服務態(tài)度。避免使用命令式、生硬的語言。2.態(tài)度對待患者應熱情、主動、耐心、細心、周到，關心患者的疾苦，尊重患者的人格和權利。不得冷漠對待患者，對患者提出的問題和要求應及時給予回應和幫助。保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真負責，不得敷衍了事、推諉責任。遇到緊急情況或突發(fā)事件時，應冷靜、果斷處理，不得驚慌失措或逃避責任。團結協作，與同事之間相互尊重、相互支持、密切配合。不得在工作中相互指責、推諉扯皮，共同為患者提供優(yōu)質的護理服務。尊重患者的宗教信仰、文化習俗和個人隱私。在護理操作過程中，要注意保護患者的隱私，避免暴露患者的身體部位或個人信息。對于涉及患者隱私的問題，要嚴格保密，不得隨意泄露。3.紀律嚴格遵守醫(yī)院的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照醫(yī)院的請假制度辦理相關手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗。如需離開崗位，應向護士長或上級護士請假，并說明去向和預計返回時間，安排好工作交接。遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不得在工作場所吸煙、吃東西、大聲喧嘩、玩手機或做與工作無關的事情。保持工作場所的安靜、整潔、有序。愛護醫(yī)院的公共財物和醫(yī)療設備，節(jié)約使用辦公用品和醫(yī)療耗材。不得隨意損壞或浪費醫(yī)院的財物，如發(fā)現設備故障或物品損壞，應及時報告并協助維修或更換。五、培訓與監(jiān)督1.培訓醫(yī)院應定期組織護士儀容儀規(guī)范培訓，培訓內容包括儀容儀的基本要求、著裝規(guī)范、姿態(tài)訓練、語言溝通技巧等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。新入職護士應接受專門的入職培訓，重點學習護士儀容儀規(guī)范制度。培訓結束后，應進行考核，考核合格后方可上崗。定期邀請形象禮儀專家或資深護士進行講座和指導，分享最新的儀容儀規(guī)范和職業(yè)形象塑造技巧，不斷提升護士的整體形象和職業(yè)素養(yǎng)。2.監(jiān)督護士長應加強對護士儀容儀的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時糾正，并做好記錄。監(jiān)督檢查內容包括護士的著裝、發(fā)型、妝容、姿態(tài)、語言等方面是否符合規(guī)范要求。醫(yī)院設立專門的儀容儀監(jiān)督小組，定期對各科室護士的儀容儀進行抽查，對不符合規(guī)范的護士進行通報批評，并要求其限期整改。鼓勵患者及家屬對護士的儀容儀進行監(jiān)督，設立意見箱或投訴電話，及時收集患者及家屬的反饋意見。對于患者及家屬提出的合理建議和意見，應認真對待并積極改進。六、考核與獎懲1.考核建立護士儀容儀考核制度，定期對護士的儀容儀表現進行考核。考核內容包括儀容儀規(guī)范的各項指標，采用百分制評分。考核方式可分為日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y合。日?？己擞勺o士長負責，根據日常監(jiān)督檢查情況進行評分；定期考核由醫(yī)院組織，可采用現場檢查、問卷調查、患者評價等方式進行綜合評定?？己私Y果應及時反饋給護士本人，并作為護士績效考核、評優(yōu)評先的重要依據。2.獎勵對于儀容儀表現優(yōu)秀的護士，醫(yī)院給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵護士不斷提高自身形象和職業(yè)素養(yǎng)。在醫(yī)院組織的儀容儀競賽或評選活動中獲得優(yōu)異成績的護士，給予額外的獎勵和宣傳推廣，樹立榜樣，帶動全體護士共同進步。3.懲罰對于違反護士儀容儀規(guī)范制度的護士，視情節(jié)輕重給予相