PAGE學校理發(fā)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范學校理發(fā)服務管理，確保理發(fā)服務質量，保障師生的健康與安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學校內所有理發(fā)場所及其相關工作人員與使用理發(fā)服務的師生。（三）基本原則1.安全第一原則：理發(fā)服務過程中必須確保師生的人身安全，避免因理發(fā)操作不當引發(fā)各類安全事故。2.衛(wèi)生達標原則：理發(fā)場所應保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴格遵守衛(wèi)生標準，防止交叉感染。3.服務優(yōu)質原則：提供專業(yè)、熱情、周到的理發(fā)服務，滿足師生的合理需求。二、理發(fā)場所管理（一）場所設置1.學校理發(fā)場所應設置在通風良好、光線充足的區(qū)域，遠離污染源和嘈雜環(huán)境。2.場所內應合理劃分理發(fā)區(qū)、洗發(fā)區(qū)、等候區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應保持適當?shù)木嚯x，避免相互干擾。（二）設施設備1.配備符合衛(wèi)生標準的理發(fā)工具，如剪刀、梳子、推子、剃刀等，定期進行消毒和維護。2.洗發(fā)區(qū)應配備清潔衛(wèi)生的洗發(fā)設備，水溫調節(jié)裝置應靈敏可靠，確保水溫適宜。3.等候區(qū)應設置舒適的座椅，提供必要的飲用水和閱讀資料，營造良好的等候環(huán)境。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.理發(fā)場所應每日進行清潔，保持地面、墻壁、門窗等干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.理發(fā)工具使用后應及時清洗、消毒，放置在專用的工具柜中，保持工具柜的清潔衛(wèi)生。3.定期對理發(fā)場所進行全面消毒，消毒方法應符合相關衛(wèi)生標準要求，消毒記錄應完整可查。三、工作人員管理（一）資質要求1.從事理發(fā)服務的工作人員應持有有效的健康證明和從業(yè)資格證書，證明其身體健康且具備相應的理發(fā)技能。2.工作人員應定期參加相關培訓，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。（二）個人衛(wèi)生1.在工作期間，工作人員應穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生。2.勤洗手，操作前應洗手消毒，避免交叉感染。（三）服務規(guī)范1.工作人員應熱情接待師生，主動詢問需求，提供專業(yè)的理發(fā)建議。2.理發(fā)過程中應動作輕柔，避免損傷師生的頭皮和頭發(fā)，確保理發(fā)效果符合師生要求。3.尊重師生的個人隱私，不得泄露師生的個人信息。四、理發(fā)服務流程（一）預約登記1.師生如需理發(fā)服務，可通過學校指定的方式進行預約登記，如電話預約、線上預約等。2.預約登記時應提供個人基本信息，如姓名、班級、聯(lián)系方式等，以及理發(fā)需求，如發(fā)型要求、理發(fā)時間等。（二）接待咨詢1.工作人員在接待預約師生時，應熱情友好，核對預約信息，并再次確認理發(fā)需求。2.向師生介紹理發(fā)服務的相關流程、收費標準等信息，解答師生的疑問。（三）洗發(fā)護理1.引導師生至洗發(fā)區(qū)，根據師生的發(fā)質和需求，選擇合適的洗發(fā)產品進行洗發(fā)護理。2.洗發(fā)過程中應注意水溫、力度適中，避免燙傷師生頭皮。（四）理發(fā)操作1.在理發(fā)區(qū)，工作人員應根據師生的發(fā)型要求，運用專業(yè)技能進行理發(fā)操作。2.理發(fā)過程中應隨時與師生溝通，確保理發(fā)效果符合師生預期。（五）質量檢查1.理發(fā)完成后，工作人員應進行自我檢查，確保理發(fā)質量，如發(fā)型是否對稱、頭發(fā)是否修剪整齊等。2.邀請師生對理發(fā)效果進行評價，如有不滿意之處，應及時進行調整。（六）結賬離開1.根據收費標準，準確計算理發(fā)費用，向師生收取費用并開具發(fā)票。2.感謝師生的光臨，歡迎師生再次惠顧。五、收費管理（一）收費標準1.學校應制定明確合理的理發(fā)收費標準，并向師生公示。2.收費標準應根據理發(fā)項目、理發(fā)難度等因素進行合理定價，確保收費公平合理。（二）收費方式1.支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費方式，方便師生繳費。2.收費過程應公開透明，工作人員不得私自收取費用或擅自提高收費標準。（三）票據管理1.收費后應及時為師生開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內容應清晰準確，包括收費項目、金額、日期等。2.妥善保管發(fā)票存根，以備查驗。六、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.學校應建立內部監(jiān)督機制，定期對理發(fā)場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、收費情況等進行檢查。2.設立意見箱，收集師生對理發(fā)服務的意見和建議，及時進行整改。（二）師生監(jiān)督1.鼓勵師生對理發(fā)服務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向學校相關部門反映。2.學校應及時處理師生的投訴和建議，反饋處理結果。（三）定期評估1.定期對理發(fā)服務進行全面評估，評估內容包括服務質量、師生滿意度、經濟效益等方面。2.根據評估結果，總結經驗教訓，不斷完善理發(fā)制度規(guī)范。七、應急處理（一）安全事故應急1.如在理發(fā)過程中發(fā)生安全事故，如頭皮劃傷、燙傷等，工作人員應立即采取急救措施，并及時送往學校醫(yī)務室或附近醫(yī)院進行治療。2.保護事故現(xiàn)場，及時報告學校相關部門，配合調查處理。（二）衛(wèi)生突發(fā)事件應急1.如理發(fā)場所發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件，如傳染病傳播等，應立即停止營業(yè)，對場所進行全面消毒，并按照相關衛(wèi)生部門的要求進行處理。2.及時通知師生，做好解釋工作，配合衛(wèi)生部門做好防