PAGE下城區(qū)保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)下城區(qū)保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于下城區(qū)內(nèi)所有保潔服務(wù)區(qū)域，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、住宅小區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等法律法規(guī)，確保保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.質(zhì)量第一原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)環(huán)境整潔度的要求，不斷提升保潔工作水平。3.預(yù)防為主原則：注重日常保潔工作的持續(xù)性和預(yù)防性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，防止問(wèn)題惡化。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘保潔人員應(yīng)具備身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、有保潔工作經(jīng)驗(yàn)等基本條件。2.通過(guò)正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保人員素質(zhì)符合要求。（二）培訓(xùn)1.新入職保潔人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其保潔技能和服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)頻率根據(jù)實(shí)際情況確定。（三）考核1.建立保潔人員考核制度，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。（四）工作紀(jì)律1.保潔人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.每日工作流程早上提前到達(dá)工作區(qū)域，開(kāi)啟清潔設(shè)備，準(zhǔn)備清潔工具。對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物等，使用濕拖把拖地，確保地面干凈整潔、無(wú)污漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持表面清潔光亮。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀(guān)清潔。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、鏡子、地面等，消毒殺菌，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。清潔門(mén)窗玻璃，保持玻璃明亮，無(wú)污漬、水漬。檢查辦公區(qū)域的水電設(shè)施，確保正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。工作結(jié)束后，關(guān)閉清潔設(shè)備，整理清潔工具，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，增加對(duì)辦公區(qū)域的全面吸塵，包括地毯、墻角、天花板等部位。擦拭燈具、空調(diào)出風(fēng)口等高處灰塵，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生死角進(jìn)行深度清潔，如馬桶水箱、地漏等。3.每月工作流程進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括對(duì)辦公家具進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，對(duì)地面進(jìn)行拋光處理等。對(duì)窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾干凈整潔。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)灰塵、污漬、水漬，地毯清潔無(wú)異味。辦公家具表面清潔光亮，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶外觀(guān)清潔，垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施干凈整潔。門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)污漬、水漬。（二）公共區(qū)域保潔1.每日工作流程對(duì)公共區(qū)域的走廊、樓梯進(jìn)行清掃，清除地面垃圾、雜物，拖地保持地面干凈。擦拭樓梯扶手、欄桿等，保持扶手光亮清潔。清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀(guān)整潔。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，定期消毒。清潔公共區(qū)域的門(mén)窗玻璃，保持玻璃明亮。檢查公共區(qū)域的照明設(shè)施，確保正常運(yùn)行，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，增加對(duì)公共區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行灰塵清掃。使用專(zhuān)業(yè)清潔設(shè)備對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行深度清潔，如洗地機(jī)清洗等。3.每月工作流程對(duì)公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄等進(jìn)行清潔擦拭，保持外觀(guān)整潔。對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等，保持綠植美觀(guān)。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污漬。樓梯扶手、欄桿光亮清潔，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶外觀(guān)整潔，垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換規(guī)范。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，無(wú)異味。門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)污漬、水漬。（三）商業(yè)區(qū)域保潔1.每日工作流程早上提前到達(dá)商業(yè)區(qū)域，對(duì)入口處、通道等地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物，使用濕拖把拖地。擦拭商業(yè)區(qū)域內(nèi)的展示架、貨架等，保持商品陳列環(huán)境整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾及時(shí)清理。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，保持衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施干凈。清潔商業(yè)區(qū)域的玻璃門(mén)窗，包括外立面和內(nèi)部玻璃，保持玻璃通透。檢查商業(yè)區(qū)域的水電設(shè)施、消防設(shè)施等，確保正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，增加對(duì)商業(yè)區(qū)域的天花板、墻角等進(jìn)行灰塵清掃。對(duì)商業(yè)區(qū)域的地面進(jìn)行全面吸塵，清除灰塵和細(xì)小雜物。3.每月工作流程對(duì)商業(yè)區(qū)域的墻面進(jìn)行深度清潔，去除污漬和廣告殘留。對(duì)商業(yè)區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗消毒，保持地毯干凈衛(wèi)生。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物，地面光亮。展示架、貨架清潔，商品陳列有序，無(wú)灰塵。垃圾桶外觀(guān)整潔，垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換規(guī)范。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好。玻璃門(mén)窗明亮通透，無(wú)污漬、水漬。（四）住宅小區(qū)保潔1.每日工作流程對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物，保持地面干凈。清理小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾日產(chǎn)日清。對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓道進(jìn)行清掃，包括樓梯、扶手、墻面等，清除灰塵和雜物。清潔小區(qū)內(nèi)的電梯轎廂，定期消毒，保持轎廂衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如健身器材、休閑座椅等進(jìn)行擦拭清潔。檢查小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域，清理雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，增加對(duì)小區(qū)內(nèi)的景觀(guān)水池進(jìn)行清理?yè)Q水，保持水質(zhì)清潔。對(duì)小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、公告欄進(jìn)行清潔擦拭。3.每月工作流程對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓道墻面進(jìn)行全面清潔，去除污漬和小廣告。對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行深度清潔消毒，確保垃圾桶衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.保潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物，道路暢通。垃圾桶外觀(guān)整潔，垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換規(guī)范。樓道清潔衛(wèi)生，扶手光亮，墻面無(wú)灰塵、污漬。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，無(wú)異味。公共設(shè)施清潔，無(wú)灰塵、污漬，正常使用。綠化區(qū)域整潔美觀(guān)，無(wú)雜草、雜物。四、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和周期，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。3.對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障。建立設(shè)備故障報(bào)修制度，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。4.按照規(guī)定的操作規(guī)程使用保潔設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。對(duì)保潔人員進(jìn)行設(shè)備操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能和操作方法，確保正確使用設(shè)備。（二）工具管理1.配備齊全的保潔工具，包括掃把、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶等，并建立工具臺(tái)賬，記錄工具的名稱(chēng)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和更換，確保工具的清潔和完好。對(duì)損壞的工具及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的正常開(kāi)展。3.保潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，擺放整齊，便于取用。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工具存放區(qū)域，保持存放區(qū)域的整潔衛(wèi)生。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立保潔質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.制定保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核。3.對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（二）客戶(hù)反饋處理1.設(shè)立客戶(hù)反饋渠道，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的意見(jiàn)和建議。客戶(hù)反饋渠道包括電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等。2.對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，記錄處理過(guò)程和結(jié)果，并向客戶(hù)反饋處理情況。3.定期對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)客戶(hù)反映的共性問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決方案，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。六、保潔安全管理（一）安全培訓(xùn)1.對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、消防安全知識(shí)等。2.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和工具，避免發(fā)生安全事故。2.在使用清潔劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，做好防護(hù)措施，防止化學(xué)品對(duì)人體造成傷害。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如擦拭燈具、天花板等處，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作