PAGE酒店標(biāo)間標(biāo)價(jià)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范酒店標(biāo)間標(biāo)價(jià)行為，維護(hù)酒店市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障消費(fèi)者和酒店的合法權(quán)益，促進(jìn)酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本酒店所有標(biāo)間標(biāo)價(jià)活動(dòng)，包括但不限于線上線下預(yù)訂平臺(tái)、酒店官網(wǎng)、前臺(tái)標(biāo)價(jià)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：酒店標(biāo)間標(biāo)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.明碼標(biāo)價(jià)原則：酒店應(yīng)在顯著位置清晰標(biāo)明標(biāo)間價(jià)格及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解價(jià)格信息。3.公平公正原則：酒店應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定標(biāo)間價(jià)格，不得歧視消費(fèi)者，不得進(jìn)行價(jià)格歧視。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：酒店應(yīng)如實(shí)標(biāo)價(jià)，不得虛假標(biāo)價(jià)或故意抬高、壓低價(jià)格，維護(hù)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。二、標(biāo)價(jià)內(nèi)容規(guī)范（一）價(jià)格標(biāo)注1.酒店標(biāo)間價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注人民幣金額，不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的表述。2.價(jià)格應(yīng)包含客房住宿費(fèi)用及已明確的其他服務(wù)費(fèi)用，如早餐、洗漱用品等，不得另行收取未明確標(biāo)注的費(fèi)用。3.對(duì)于不同季節(jié)、節(jié)假日、特殊活動(dòng)等可能導(dǎo)致價(jià)格波動(dòng)的情況，酒店應(yīng)提前明確標(biāo)注價(jià)格調(diào)整規(guī)則和時(shí)間范圍。（二）服務(wù)內(nèi)容標(biāo)注1.酒店應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注標(biāo)間提供的基本服務(wù)內(nèi)容，如客房清潔、床上用品更換、熱水供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.對(duì)于額外收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，如加床、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等，應(yīng)在標(biāo)價(jià)處顯著標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.若酒店提供特色服務(wù)或增值服務(wù)，如免費(fèi)接送機(jī)、免費(fèi)健身房使用等，也應(yīng)在標(biāo)價(jià)頁(yè)面清晰標(biāo)注，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（三）其他標(biāo)注1.酒店應(yīng)標(biāo)注標(biāo)間的房型面積、床型配置（如雙床、大床等）、房間設(shè)施設(shè)備情況（如電視、空調(diào)、冰箱等），以便消費(fèi)者選擇。2.對(duì)于酒店的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷政策等，應(yīng)在標(biāo)價(jià)處明確說(shuō)明，如折扣方式、適用條件、有效期等。3.應(yīng)標(biāo)注酒店的聯(lián)系方式，包括客服電話、投訴郵箱等，方便消費(fèi)者咨詢和反饋問(wèn)題。三、標(biāo)價(jià)方式規(guī)范（一）線上平臺(tái)標(biāo)價(jià)1.在各類線上預(yù)訂平臺(tái)上，酒店應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的格式和要求準(zhǔn)確填寫標(biāo)間價(jià)格及相關(guān)信息。2.標(biāo)價(jià)應(yīng)與酒店官網(wǎng)或其他官方渠道保持一致，不得出現(xiàn)價(jià)格倒掛或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。3.對(duì)于線上平臺(tái)提供的促銷活動(dòng)或優(yōu)惠券，酒店應(yīng)確保消費(fèi)者能夠清晰了解其使用規(guī)則和對(duì)價(jià)格的影響。（二）酒店官網(wǎng)標(biāo)價(jià)1.酒店官網(wǎng)應(yīng)設(shè)置專門的標(biāo)間預(yù)訂頁(yè)面，頁(yè)面布局應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，價(jià)格及相關(guān)信息易于查看。2.官網(wǎng)標(biāo)價(jià)應(yīng)實(shí)時(shí)更新，確保消費(fèi)者獲取的價(jià)格信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.應(yīng)在官網(wǎng)顯著位置公布價(jià)格投訴渠道和處理流程，方便消費(fèi)者監(jiān)督。（三）前臺(tái)標(biāo)價(jià)1.酒店前臺(tái)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)間價(jià)格公示牌，公示牌應(yīng)包含價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息，確保消費(fèi)者在辦理入住前能夠清楚知曉。2.前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹標(biāo)間價(jià)格及相關(guān)服務(wù)，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.對(duì)于消費(fèi)者對(duì)標(biāo)價(jià)提出的疑問(wèn)，前臺(tái)工作人員應(yīng)耐心解答，不得推諉或拒絕提供信息。四、價(jià)格調(diào)整規(guī)范（一）調(diào)整通知1.酒店因成本變化、市場(chǎng)需求變動(dòng)等原因需要調(diào)整標(biāo)間價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前[X]天通過(guò)線上線下多種渠道向消費(fèi)者發(fā)布通知。2.通知內(nèi)容應(yīng)包括價(jià)格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、生效時(shí)間等詳細(xì)信息，確保消費(fèi)者能夠提前做好安排。（二）調(diào)整程序1.價(jià)格調(diào)整應(yīng)經(jīng)過(guò)酒店管理層的審核和批準(zhǔn)，確保調(diào)整依據(jù)充分、合理。2.調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)及時(shí)更新到所有標(biāo)價(jià)渠道，包括線上預(yù)訂平臺(tái)、酒店官網(wǎng)、前臺(tái)公示牌等，確保價(jià)格信息的一致性。（三）特殊情況處理1.在緊急情況下，如自然災(zāi)害、重大活動(dòng)等導(dǎo)致酒店運(yùn)營(yíng)成本大幅增加或市場(chǎng)需求急劇變化，需要臨時(shí)調(diào)整標(biāo)間價(jià)格的，酒店應(yīng)在調(diào)整后盡快向消費(fèi)者說(shuō)明情況，并提供合理的解決方案。2.對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的價(jià)格調(diào)整，酒店應(yīng)保留相關(guān)證明材料，以備消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。五、價(jià)格監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應(yīng)建立內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行檢查，確保標(biāo)價(jià)符合本制度規(guī)范要求。2.設(shè)立專門的價(jià)格監(jiān)督崗位或小組，負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違規(guī)問(wèn)題。（二）消費(fèi)者投訴處理1.酒店應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服電話、郵箱、在線投訴表單等，確保消費(fèi)者能夠方便快捷地反映價(jià)格問(wèn)題。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，酒店應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)了解投訴情況并進(jìn)行調(diào)查處理。3.處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循客觀、公正、公平原則，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予消費(fèi)者合理的答復(fù)和解決方案。4.對(duì)于經(jīng)查實(shí)存在價(jià)格違規(guī)行為的，酒店應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)整改，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.酒店存在以下行為之一的，視為違反本制度規(guī)范：虛假標(biāo)價(jià)，故意抬高或壓低價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)者；未明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解；違反價(jià)格調(diào)整規(guī)范，未提前通知或擅自調(diào)整價(jià)格；進(jìn)行價(jià)格欺詐，如設(shè)置價(jià)格陷阱、隱瞞附加費(fèi)用等；其他違反法律法規(guī)和本制度規(guī)范的標(biāo)價(jià)行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次違反本制度規(guī)范的酒店，給予警告處分，并責(zé)令其限期整改。2.對(duì)于多次違反或情節(jié)嚴(yán)重的酒店，除責(zé)令整改外，將視情節(jié)輕重處以罰款、暫停營(yíng)業(yè)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰