PAGE培訓(xùn)簽單員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)簽單員的行為，提高簽單效率和質(zhì)量，確保公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事培訓(xùn)簽單工作的員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：簽單工作必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠實守信原則：簽單員應(yīng)如實向客戶介紹培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)，不得虛假宣傳。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。二、簽單員職責(zé)（一）客戶開發(fā)1.積極開拓市場，通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)活動等。2.對潛在客戶進行篩選和分類，建立客戶信息檔案，記錄客戶需求、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。（二）需求溝通1.與客戶進行深入溝通，了解客戶的培訓(xùn)需求、目標(biāo)、預(yù)算等情況。2.根據(jù)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)方案建議，解答客戶疑問。（三）合同簽訂1.在與客戶達成合作意向后，負責(zé)起草培訓(xùn)合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法。2.組織客戶與公司相關(guān)部門進行合同評審，確保合同內(nèi)容符合公司利益和業(yè)務(wù)要求。3.協(xié)助客戶完成合同簽訂手續(xù)，確保合同簽訂過程順利、合規(guī)。（四）款項跟進1.負責(zé)跟進培訓(xùn)款項的收取情況，及時與客戶溝通付款進度。2.對逾期未付款的客戶，按照公司規(guī)定進行催款，確?？铐椉皶r到賬。（五）客戶維護1.定期回訪客戶，了解客戶對培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。2.針對客戶反饋的問題，及時協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門進行處理，提高客戶忠誠度。三、簽單流程（一）客戶咨詢1.簽單員接到客戶咨詢電話或郵件后，應(yīng)及時回復(fù)客戶，了解客戶基本需求。2.對于簡單問題，簽單員應(yīng)直接給予解答；對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員，并跟進處理進度，及時向客戶反饋。（二）需求調(diào)研1.簽單員與客戶預(yù)約面談時間，前往客戶所在地或邀請客戶到公司進行需求調(diào)研。2.在調(diào)研過程中，簽單員應(yīng)詳細記錄客戶需求，包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式等，并與客戶進行充分溝通，確保需求理解準(zhǔn)確無誤。（三）方案設(shè)計1.根據(jù)客戶需求，簽單員協(xié)同公司培訓(xùn)部門、課程研發(fā)團隊等相關(guān)人員，共同設(shè)計培訓(xùn)方案。2.培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)費用等詳細信息，并確保方案具有針對性、可行性和吸引力。（四）方案溝通1.簽單員將設(shè)計好的培訓(xùn)方案向客戶進行詳細介紹，解答客戶疑問，確保客戶對方案內(nèi)容充分理解。2.根據(jù)客戶意見，對培訓(xùn)方案進行必要的調(diào)整和優(yōu)化，直至客戶滿意。（五）合同起草1.簽單員根據(jù)雙方確定的培訓(xùn)方案，起草培訓(xùn)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費用、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.在起草合同過程中，簽單員應(yīng)嚴(yán)格遵循公司合同模板和相關(guān)法律法規(guī)要求，確保合同條款合法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。（六）合同評審1.簽單員將起草好的培訓(xùn)合同提交給公司合同管理部門進行初審，同時組織公司內(nèi)部相關(guān)部門（如培訓(xùn)部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等）進行合同評審。2.各評審部門應(yīng)從各自專業(yè)角度對合同條款進行審核，提出修改意見和建議。簽單員根據(jù)評審意見對合同進行修改完善，確保合同內(nèi)容符合公司利益和業(yè)務(wù)要求。（七）合同簽訂1.簽單員將修改后的培訓(xùn)合同提交給客戶，與客戶再次溝通合同條款，確?？蛻魺o異議。2.協(xié)助客戶完成合同簽訂手續(xù)，包括客戶簽字蓋章、公司蓋章等環(huán)節(jié)。合同簽訂后，簽單員應(yīng)及時將合同原件歸檔保存，并將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門。（八）款項跟進1.簽單員負責(zé)跟進培訓(xùn)款項的收取情況，按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點，及時與客戶溝通付款進度。2.對于客戶提出的付款延期等特殊情況，簽單員應(yīng)及時向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并與客戶協(xié)商解決方案，確?？铐棸磿r足額到賬。四、培訓(xùn)簽單員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.簽單員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，保守客戶機密信息，不得泄露客戶商業(yè)秘密和個人隱私。2.嚴(yán)禁簽單員在簽單過程中收受客戶賄賂或其他不正當(dāng)利益，不得從事任何損害公司利益的行為。（二）業(yè)務(wù)能力1.簽單員應(yīng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，熟悉公司培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，掌握市場動態(tài)和競爭對手情況。2.積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高溝通技巧、銷售技巧和客戶服務(wù)水平。（三）工作紀(jì)律1.簽單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)，簽單員應(yīng)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。（四）溝通協(xié)作1.簽單員應(yīng)與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，及時反饋客戶需求和問題，共同解決業(yè)務(wù)過程中遇到的困難。2.在與客戶溝通時，簽單員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語言，尊重客戶意見和需求，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。五、培訓(xùn)簽單員考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.簽單業(yè)績：考核簽單員完成的培訓(xùn)簽單數(shù)量、簽單金額等指標(biāo)。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、滿意度調(diào)查等方式，考核客戶對簽單員服務(wù)的滿意度。3.合同質(zhì)量：考核簽單員起草的培訓(xùn)合同是否符合法律法規(guī)要求、合同條款是否清晰準(zhǔn)確等。4.款項回收：考核簽單員跟進的培訓(xùn)款項回收情況，包括回收率、逾期款項處理情況等。（二）考核周期考核周期為自然季度，每季度末對簽單員進行一次全面考核。（三）考核方式1.業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由公司財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等提供簽單業(yè)績、款項回收等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對簽單員服務(wù)的滿意度評價。3.合同評審：由合同管理部門、法務(wù)部門等對簽單員起草的培訓(xùn)合同進行評審，評估合同質(zhì)量。（四）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)簽單員的考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c簽單業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)掛鉤，考核成績優(yōu)秀的簽單員將獲得較高的績效獎金。2.晉升機會：對于連續(xù)考核成績優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力突出的簽單員，公司將提供晉升機會，晉升到更高的管理崗位或業(yè)務(wù)崗位。培訓(xùn)與發(fā)展：公司將為簽單員提供個性化的培訓(xùn)與發(fā)展機會，根據(jù)簽單員的業(yè)務(wù)需求和個人發(fā)展規(guī)劃，安排相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，幫助簽單員提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)簽單員培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工培訓(xùn)1.新入職的簽單員應(yīng)參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。2.通過新員工培訓(xùn)使簽單員盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和工作環(huán)境，掌握基本的簽單技能和方法，為正式開展工作打下堅實基礎(chǔ)。（二）定期培訓(xùn)1.公司定期組織簽單員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行調(diào)整，包括行業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品介紹Salesforce培訓(xùn)、溝通技巧提升、客戶關(guān)系管理等。2.定期培訓(xùn)旨在不斷提升簽單員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（三）個性化輔導(dǎo)1.根據(jù)簽單員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個人發(fā)展需求，為簽單員提供個性化的輔導(dǎo)和支持。2.對于業(yè)務(wù)能力較弱的簽單員，安排經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師進行一對一輔導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)水平；對于有潛力的簽單員，提供更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和發(fā)展機會，助力其快速成長。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為簽單員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)簽單員的興趣、能力和業(yè)績表現(xiàn)，為其提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。2.簽單員