PAGE高鐵乘警制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)高鐵乘警隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范乘警執(zhí)法執(zhí)勤行為，維護(hù)高鐵列車運(yùn)行秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于[高鐵乘警所屬公司/組織名稱]全體高鐵乘警人員。（三）基本原則1.依法履職原則嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)章履行職責(zé)，確保執(zhí)法執(zhí)勤活動(dòng)合法、公正、規(guī)范。2.安全第一原則把保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極預(yù)防和妥善處置各類危及高鐵運(yùn)行安全和旅客安全的案（事）件。3.服務(wù)旅客原則樹立全心全意為旅客服務(wù)的宗旨意識(shí)，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，及時(shí)為旅客排憂解難。二、崗位職責(zé)（一）列車值勤職責(zé)1.負(fù)責(zé)列車治安管理，維護(hù)列車運(yùn)行秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為。2.開展治安巡邏，重點(diǎn)巡查列車車廂、行李存放處、餐車等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.受理旅客報(bào)警、求助，妥善處理各類糾紛和突發(fā)事件，保護(hù)旅客合法權(quán)益。（二）案件辦理職責(zé)1.對(duì)列車上發(fā)生的各類刑事案件、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，依法進(jìn)行處理。2.協(xié)助地方公安機(jī)關(guān)開展案件偵查工作，提供線索和證據(jù)支持。3.負(fù)責(zé)案件的登記、立案、結(jié)案等工作，確保案件辦理程序合法、規(guī)范。（三）安全檢查職責(zé)1.按照規(guī)定對(duì)旅客及其行李物品進(jìn)行安全檢查，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站上車。2.指導(dǎo)列車工作人員做好安全防范工作，督促落實(shí)安全措施。3.對(duì)列車安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。（四）宣傳教育職責(zé)1.向旅客宣傳鐵路安全法律法規(guī)和乘車安全常識(shí)，提高旅客安全意識(shí)。2.開展法制宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)旅客法制觀念，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。3.對(duì)列車工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全防范能力。三、執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.高鐵乘警上崗時(shí)必須著統(tǒng)一制式警服，佩戴警銜標(biāo)志、警號(hào)、胸徽等警用標(biāo)識(shí)，保持警容嚴(yán)整。2.警服應(yīng)當(dāng)保持整潔，不得有破損、污垢等情況。3.按照規(guī)定佩戴槍支、警械等裝備，確保裝備完好、性能正常。（二）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)章，依法履行職責(zé)，不得濫用職權(quán)、玩忽職守？2.文明執(zhí)法，禮貌待人，使用文明規(guī)范的語言，嚴(yán)禁使用侮辱性、歧視性語言。3.保持良好的職業(yè)形象，舉止端莊，不得有吸煙、酗酒、賭博等行為。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）執(zhí)法程序規(guī)范1.接警處警接到旅客報(bào)警、求助后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。了解情況后，依法進(jìn)行處理，并做好記錄。2.調(diào)查取證對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查取證時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法收集、固定證據(jù)，確保證據(jù)真實(shí)、合法、有效。3.案件處理根據(jù)調(diào)查取證情況，依法對(duì)案件進(jìn)行處理。對(duì)違法行為人應(yīng)當(dāng)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。4.法律文書制作嚴(yán)格按照法律規(guī)定制作各類法律文書，確保法律文書格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清晰。四、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則對(duì)突發(fā)事件要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。2.統(tǒng)一指揮原則在突發(fā)事件處置過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各項(xiàng)處置工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。3.依法處置原則嚴(yán)格依照法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保處置工作合法、規(guī)范。4.保障安全原則在處置突發(fā)事件過程中，要把保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故立即組織旅客疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)警。2.爆炸事故迅速組織旅客撤離現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助消防、公安等部門進(jìn)行處置。3.群體性事件及時(shí)了解事件原因和情況，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。積極開展疏導(dǎo)、勸解工作，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。4.列車突發(fā)疾病及時(shí)為患病旅客提供必要的救助和幫助，聯(lián)系列車上的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。如病情嚴(yán)重，及時(shí)通知前方車站做好救治準(zhǔn)備，并協(xié)助將患病旅客送往醫(yī)院治療。（三）應(yīng)急處置工作流程1.接警接到突發(fā)事件報(bào)警后，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)了解事件情況。2.響應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.處置按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的處置措施，開展救援、疏散、調(diào)查等工作。4.后續(xù)處理對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處置情況。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)章，提高乘警法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展治安管理、案件辦理、安全檢查、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高乘警業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)乘警愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)履職、清正廉潔的職業(yè)操守。4.信息化應(yīng)用培訓(xùn)開展信息化技術(shù)培訓(xùn)，提高乘警運(yùn)用信息化手段開展工作的能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織乘警參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.崗位練兵結(jié)合日常工作實(shí)際，開展崗位練兵活動(dòng)，通過模擬演練、案例分析等方式提高乘警業(yè)務(wù)技能。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，提供法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等學(xué)習(xí)資料，方便乘警隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)乘警參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)成績(jī)、業(yè)務(wù)技能、實(shí)際工作表現(xiàn)等。3.對(duì)考核不合格的乘警，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)乘警執(zhí)法執(zhí)勤行為的監(jiān)督檢查。2.定期開展執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)，對(duì)乘警辦理的案件進(jìn)行檢查、評(píng)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，接受旅客和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)違法違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受地方公安機(jī)關(guān)、鐵路管理部門等外部單位的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)改進(jìn)工作。2.定期向社會(huì)公布高鐵乘警工作情況，接受社會(huì)輿論監(jiān)督。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反本制度規(guī)范要求的乘警，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.因工作失誤、失職導(dǎo)致發(fā)生重大案（事）件或造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)高鐵乘警工作需要，配備必要的武器、警械、通信設(shè)備、防護(hù)裝備等。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保裝備性能完好、數(shù)量充足。（二）裝備使用1.乘警應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用裝備，不得違規(guī)使用或轉(zhuǎn)借他人。2.在執(zhí)法執(zhí)勤過程中，正確使用裝備，確保自身安全和執(zhí)法效果。（三）裝