PAGE陵園看守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強陵園管理，維護陵園的安全與秩序，保障陵園設(shè)施完好，確保逝者安息和家屬祭掃活動的正常進行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本陵園內(nèi)所有看守人員以及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障陵園安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保陵園內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，依法履行看守職責(zé)。3.服務(wù)至上原則以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待家屬和祭掃人員，維護陵園良好形象。二、看守人員職責(zé)（一）日常巡邏職責(zé)1.定時巡邏按照規(guī)定的時間間隔對陵園進行全面巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，確保不留死角。2.巡邏內(nèi)容檢查陵園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，包括墓碑、道路、綠化、照明等，發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并報告。查看是否有異常人員或行為，如非法闖入、破壞陵園環(huán)境等情況，及時制止并采取相應(yīng)措施。3.巡邏記錄每次巡邏需認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（二）門禁管理職責(zé)1.人員出入管理嚴格把控陵園大門及各出入口，對進入陵園的人員進行身份核實，詢問來訪目的，登記相關(guān)信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間等。對非祭掃時間進入的人員進行嚴格審查，確保符合規(guī)定方可放行。2.車輛出入管理對進入陵園的車輛進行檢查，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入。引導(dǎo)車輛有序停放，指揮交通，防止車輛亂停亂放影響陵園秩序。（三）安全監(jiān)控職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備操作熟悉并熟練操作陵園內(nèi)的安全監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運行。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。2.監(jiān)控記錄保存負責(zé)監(jiān)控記錄的保存，按照規(guī)定的時間期限保存監(jiān)控數(shù)據(jù)，以備后續(xù)查閱和調(diào)查使用。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.突發(fā)事件響應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，迅速響應(yīng)，按照預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如報警、疏散人員、組織救援等。2.協(xié)助相關(guān)部門工作積極協(xié)助公安、消防、急救等相關(guān)部門開展工作，提供必要的信息和支持，配合做好現(xiàn)場處置和調(diào)查工作。三、工作紀律（一）考勤紀律1.按時上下班嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.值班制度嚴格執(zhí)行值班制度，不得擅自離崗、脫崗。值班期間保持通訊暢通，及時處理各類事務(wù)。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊工作期間統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，佩戴工作標識，樹立良好的職業(yè)形象。2.文明禮貌對待家屬和祭掃人員要文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或沖突。3.廉潔自律嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受家屬或相關(guān)人員的賄賂、禮品等。（三）保密紀律1.陵園信息保密對陵園內(nèi)涉及的逝者信息、家屬信息、陵園規(guī)劃等重要信息嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.工作機密保密對工作中知悉的內(nèi)部管理信息、安全防范措施等工作機密予以保密，防止信息泄露造成不良影響。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織看守人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等，每年培訓(xùn)不少于[X]次。2.專項培訓(xùn)根據(jù)實際工作需要，適時組織專項培訓(xùn)，如針對新設(shè)備操作、新政策法規(guī)解讀等進行培訓(xùn)，確?？词厝藛T能夠及時掌握相關(guān)知識和技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進行現(xiàn)場授課和實際操作演示。2.外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請外部專家、專業(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)，拓寬看守人員的視野，提升業(yè)務(wù)水平。（三）考核機制1.定期考核每季度對看守人員進行一次考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀律、業(yè)務(wù)知識等方面。2.年終考核結(jié)合全年工作表現(xiàn)，進行年終考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員進行相應(yīng)的處理。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.日常巡查看守人員在巡邏過程中，對陵園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行同步巡查，重點檢查墓碑是否有損壞、字跡是否清晰，道路是否平整、有無塌陷，綠化是否良好、有無病蟲害，照明設(shè)備是否正常亮燈等。2.定期檢查每月組織一次設(shè)施設(shè)備的全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.小修小補對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性設(shè)施設(shè)備損壞問題，如墓碑的輕微裂縫、照明燈泡的更換等，由看守人員及時進行小修小補，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。2.維修申報對于較為嚴重的設(shè)施設(shè)備損壞問題，如道路大面積破損、綠化嚴重病蟲害等，看守人員應(yīng)及時填寫維修申報單，上報上級管理部門，由專業(yè)維修人員進行維修。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.需求評估根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況以及陵園發(fā)展的實際需求，定期對設(shè)施設(shè)備進行評估，確定是否需要更新。2.采購流程對于需要更新的設(shè)施設(shè)備，按照公司規(guī)定的采購流程進行采購，確保采購的設(shè)施設(shè)備符合質(zhì)量要求和陵園實際需求。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.日常清掃安排專人負責(zé)陵園內(nèi)的日常清掃保潔工作，每天定時對道路、廣場、墓區(qū)等區(qū)域進行清掃，及時清理垃圾和雜物，保持陵園環(huán)境整潔。2.特殊時段清掃在祭掃高峰時段，增加清掃保潔人員，及時清掃祭掃后產(chǎn)生的垃圾，確保陵園環(huán)境迅速恢復(fù)整潔。（二）綠化養(yǎng)護1.綠植修剪定期對陵園內(nèi)的綠化植物進行修剪，保持植物的形態(tài)美觀，促進植物健康生長。2.病蟲害防治加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效的防治措施，防止病蟲害蔓延，確保綠化植物的成活率和景觀效果。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.定期檢查每周組織一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，對清掃保潔、綠化養(yǎng)護等工作進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.不定期抽查不定期對陵園環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作始終保持高標準。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合應(yīng)急預(yù)案制定陵園綜合應(yīng)急預(yù)案總體框架，涵蓋火災(zāi)、盜竊突發(fā)、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則、流程和責(zé)任分工等內(nèi)容。2.專項應(yīng)急預(yù)案針對不同類型的突發(fā)事件，分別制定專項應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，明確具體的應(yīng)急處置措施和操作流程。（二）應(yīng)急演練1.定期演練每年組織不少于[X]次的應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜應(yīng)急處置等，通過演練檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高看守人員的應(yīng)急處置能力。2.演練評估演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。（三）應(yīng)急物資儲備1.物資種類儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防護用具、救援工具等。2.物資管理對應(yīng)急物資進行分類管理，建立物資臺賬，定期檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量和有效期，確保應(yīng)急物資隨時可用。八