PAGE燃?xì)夤芾硪?guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司燃?xì)夤芾?，確保燃?xì)夤?yīng)安全、穩(wěn)定、高效，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所涉及的燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售及使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保燃?xì)庀到y(tǒng)運(yùn)行安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)燃?xì)夤芾淼姆煞ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法開(kāi)展燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?.科學(xué)管理原則運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高燃?xì)夤芾淼男屎退健?.服務(wù)至上原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夥?wù)。二、燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)與管理（一）規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃要求，由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)充分考慮安全因素，滿足燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急處置等要求。（二）建設(shè)施工1.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程應(yīng)依法辦理相關(guān)建設(shè)手續(xù)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工。2.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施。3.建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量和施工安全。（三）竣工驗(yàn)收1.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2.驗(yàn)收合格后方可投入使用，并按規(guī)定向相關(guān)部門備案。（四）運(yùn)行維護(hù)1.建立健全燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對(duì)燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保設(shè)施運(yùn)行參數(shù)正常。（五）更新改造1.根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行年限、技術(shù)狀況和安全評(píng)估結(jié)果，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.更新改造應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保改造后的燃?xì)庠O(shè)施安全可靠。三、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)許可1.從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)依法取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證實(shí)行年檢制度，企業(yè)應(yīng)按時(shí)提交年檢材料，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。（二）氣源管理1.建立穩(wěn)定可靠的氣源供應(yīng)渠道，與氣源供應(yīng)商簽訂供氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)氣源質(zhì)量的檢測(cè)和管理，確保供應(yīng)的燃?xì)夥蠂?guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）銷售管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的價(jià)格銷售燃?xì)?，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.建立用戶檔案，規(guī)范用戶開(kāi)戶、銷戶及用氣變更等手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)燃?xì)怃N售網(wǎng)點(diǎn)的管理，確保網(wǎng)點(diǎn)布局合理、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范。（四）合同管理1.與用戶簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。2.對(duì)供用氣合同進(jìn)行規(guī)范管理，及時(shí)更新和存檔合同文本。四、燃?xì)獍踩芾恚ㄒ唬┌踩?zé)任制1.建立健全燃?xì)獍踩?zé)任制體系，明確各級(jí)管理人員和崗位人員的安全職責(zé)。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)員工。（二）安全檢查1.定期組織開(kāi)展燃?xì)獍踩珯z查，包括日常巡查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，并跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（三）安全教育培訓(xùn)1.制定燃?xì)獍踩逃嘤?xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括燃?xì)獍踩煞ㄒ?guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.新員工入職應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（四）應(yīng)急管理1.制定燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，并確保其處于良好狀態(tài)。（五）安全事故處理1.發(fā)生燃?xì)獍踩鹿屎?，?yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援和處置。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。3.對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取針對(duì)性的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、燃?xì)庥脩艄芾恚ㄒ唬┯脩糸_(kāi)戶管理1.用戶申請(qǐng)開(kāi)戶時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份證明和相關(guān)資料。2.對(duì)用戶提交的資料進(jìn)行審核，符合條件的予以辦理開(kāi)戶手續(xù)，并簽訂供用氣合同。（二）安全宣傳1.向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂弥R(shí)、法律法規(guī)和應(yīng)急處置方法，提高用戶的安全意識(shí)。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布安全宣傳信息，如發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座、利用媒體宣傳等。（三）用戶服務(wù)1.建立用戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理用戶的咨詢、投訴和報(bào)修等業(yè)務(wù)。2.為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和反饋。（四）用戶安全檢查1.定期對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)庠O(shè)施。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)告知用戶并協(xié)助其進(jìn)行整改。六、燃?xì)鈨r(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的燃?xì)鈨r(jià)格政策，不得擅自調(diào)整價(jià)格。2.定期向社會(huì)公布燃?xì)鈨r(jià)格信息，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)管理1.規(guī)范燃?xì)馐召M(fèi)行為，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式收取費(fèi)用。2.開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金的管理，確保資金安全和規(guī)范使用。七、燃?xì)馐袌?chǎng)監(jiān)管（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管1.嚴(yán)格審查燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的資質(zhì)條件，對(duì)不符合條件的企業(yè)不予許可。2.加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)準(zhǔn)入的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)清理違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（二）經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管1.對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。2.加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（三）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理燃?xì)庥脩艏吧鐣?huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公