PAGE足浴按摩技師制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范足浴按摩技師的從業(yè)行為，提高服務質(zhì)量，保障消費者權益，促進足浴按摩行業(yè)的健康、有序發(fā)展，確保公司運營符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事足浴按摩服務的技師人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全、舒適的足浴按摩服務。注重技師隊伍建設，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才。鼓勵創(chuàng)新，不斷提升服務水平和業(yè)務能力。二、技師入職與培訓1.入職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受相應工作強度。持有國家認可的足浴按摩技師資格證書。具備良好的職業(yè)道德和服務意識，無違法違紀記錄。2.入職流程應聘者提交個人簡歷及相關證書復印件。公司組織面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、服務理念等。通過面試者進行健康檢查，確保符合崗位要求。簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。3.培訓體系新入職技師必須參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務流程、安全衛(wèi)生知識、職業(yè)道德等。根據(jù)技師技能水平和業(yè)務需求，定期組織專業(yè)技能培訓，如足部按摩技巧、全身按摩手法、中醫(yī)經(jīng)絡知識等。鼓勵技師參加外部培訓課程和行業(yè)交流活動，提升自身綜合素質(zhì)。培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、服務規(guī)范1.服務準備技師提前[X]分鐘到崗，整理個人儀容儀表，保持整潔、得體。檢查服務區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保按摩床、用品用具等干凈、整潔、完好。準備好所需的按摩用品，如按摩油、毛巾、拖鞋等，并確保其質(zhì)量安全可靠。2.接待顧客微笑迎接顧客，引導顧客至服務區(qū)域就座，主動詢問顧客需求和身體狀況。向顧客介紹服務項目、價格、時長等信息，解答顧客疑問。幫助顧客存放衣物、物品，提供舒適的服務環(huán)境。3.按摩服務根據(jù)顧客需求和身體狀況，制定個性化的按摩方案。按摩過程中，手法要熟練、輕柔、均勻、有力，注意力度適中，避免給顧客造成不適。與顧客保持良好溝通，隨時關注顧客反應，及時調(diào)整服務方式。嚴格按照規(guī)定的服務流程和時間進行操作，不得擅自增減服務項目或縮短服務時長。4.服務結(jié)束按摩結(jié)束后，幫助顧客整理衣物，提醒顧客檢查個人物品。向顧客介紹一些日常足部和身體保健知識，提供相關建議。禮貌送客，歡迎顧客再次光臨。四、技能考核與晉升1.技能考核定期對技師進行技能考核，考核內(nèi)容包括按摩手法、服務質(zhì)量、顧客滿意度等。考核方式采用現(xiàn)場操作、顧客評價、理論知識測試相結(jié)合的方式進行。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的技師給予表彰和獎勵，對未達標的技師進行輔導和補考，補考仍不合格的，視情況進行調(diào)崗或辭退處理。2.晉升機制公司建立技師晉升通道，根據(jù)技師的技能水平、工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等綜合表現(xiàn)，分為初級技師、中級技師、高級技師、技師主管、技師經(jīng)理等不同級別。技師晉升需滿足一定的工作年限和考核標準要求，通過內(nèi)部選拔、評審等程序進行。晉升后的技師享受相應的薪資待遇和職業(yè)發(fā)展機會，承擔更多的管理和培訓職責，帶領團隊提升整體服務水平。五、職業(yè)道德與行為準則1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，文明服務。尊重顧客的人格尊嚴和個人隱私，不得泄露顧客信息。愛崗敬業(yè),鉆研業(yè)務，不斷提高服務質(zhì)量和專業(yè)技能。團結(jié)協(xié)作，相互尊重，共同維護公司良好形象。2.行為準則不得在工作時間內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食或做與工作無關的事情。不得與顧客發(fā)生爭吵、沖突或有任何不文明行為。不得私自收取顧客小費或其他額外費用。不得擅自離崗、串崗或讓他人代崗。不得在服務過程中推銷未經(jīng)公司許可的產(chǎn)品或服務。六、安全衛(wèi)生管理1.安全管理技師必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保服務過程安全無事故。定期檢查按摩設備、用品用具等是否存在安全隱患，及時報修或更換。如遇突發(fā)安全事件，應保持冷靜，及時采取有效措施，并向上級報告。2.衛(wèi)生管理保持服務區(qū)域環(huán)境整潔，每天定時進行清掃、消毒，做到無異味、無污漬。按摩用品用具應嚴格按照衛(wèi)生標準進行清洗、消毒、更換，確保一人一用一消毒。技師應注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，操作前需洗手消毒。七、薪酬福利與勞動保障1.薪酬待遇公司根據(jù)技師的技能水平、工作業(yè)績、服務質(zhì)量等因素，制定合理的薪酬體系。薪酬結(jié)構包括基本工資、績效工資、提成工資等部分，確保技師收入與工作表現(xiàn)掛鉤。定期對薪酬體系進行評估和調(diào)整，以適應市場變化和公司發(fā)展需求。2.福利待遇為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動、技能競賽等，豐富員工業(yè)余生活，增強團隊凝聚力。根據(jù)公司經(jīng)營狀況和員工表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金。3.勞動保障嚴格遵守國家勞動法律法規(guī)，保障技師的合法權益。依法簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，按時足額支付工資報酬。為技師提供必要的勞動保護用品，確保工作安全。建立健全勞動爭議調(diào)解機制，及時處理勞動糾紛，維護公司和員工的穩(wěn)定。八、投訴處理與監(jiān)督機制1.投訴處理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便顧客反饋問題。接到顧客投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，安排專人進行調(diào)查處理。在規(guī)定時間內(nèi)（一般為[X]個工作日）將處理結(jié)果反饋給顧客，并跟蹤回訪，確保顧客滿意。對于投訴屬實的技師，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、調(diào)崗、辭退等；對于給公司造成損失的，依法追究其賠償責任。2.監(jiān)督機制建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對技師的服務質(zhì)量、工作紀律進行檢查和評估。設立顧客滿意度調(diào)查制度，定期收集顧客對技師服務的評價和意見，作為技師考核和獎懲的重要依據(jù)。鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對