PAGE收費(fèi)站門(mén)崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站門(mén)崗管理，保障收費(fèi)站的安全與正常運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)范人員、車(chē)輛及物資進(jìn)出收費(fèi)站，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各收費(fèi)站門(mén)崗的管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保收費(fèi)站人員、財(cái)產(chǎn)及過(guò)往車(chē)輛、人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、車(chē)輛及物資的進(jìn)出管理，保證收費(fèi)站工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行門(mén)崗制度過(guò)程中，要注重服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌待人，樹(shù)立良好的窗口形象。二、人員出入管理（一）員工出入1.員工上班期間憑有效工作證件從指定通道進(jìn)出收費(fèi)站。工作證件應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.因特殊情況需要臨時(shí)外出的員工，需填寫(xiě)《員工臨時(shí)外出申請(qǐng)表》，注明外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交門(mén)崗登記備案方可外出。返回時(shí)需及時(shí)銷(xiāo)假。3.非工作時(shí)間員工因特殊原因進(jìn)入收費(fèi)站，應(yīng)主動(dòng)向門(mén)崗說(shuō)明情況，經(jīng)門(mén)崗核實(shí)身份并登記后方可進(jìn)入。（二）外來(lái)人員出入1.因工作需要進(jìn)入收費(fèi)站的外來(lái)人員，如上級(jí)檢查人員、合作單位工作人員等，應(yīng)提前與收費(fèi)站相關(guān)部門(mén)或人員取得聯(lián)系。接待部門(mén)或人員應(yīng)及時(shí)通知門(mén)崗，并告知外來(lái)人員需攜帶的有效證件。2.外來(lái)人員到達(dá)收費(fèi)站門(mén)崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，配合門(mén)崗進(jìn)行身份核實(shí)和登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來(lái)訪事由、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通訊設(shè)備及時(shí)通知被訪部門(mén)或人員，經(jīng)被訪部門(mén)或人員同意并確認(rèn)后，外來(lái)人員方可進(jìn)入收費(fèi)站。對(duì)于重要來(lái)訪人員，應(yīng)安排專(zhuān)人引導(dǎo)。4.外來(lái)人員離開(kāi)收費(fèi)站時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)收回其臨時(shí)出入證，并在登記本上注明離開(kāi)時(shí)間。（三）施工人員出入1.因收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備維修、改造等施工項(xiàng)目進(jìn)入的施工人員，施工單位應(yīng)提前向收費(fèi)站提交施工申請(qǐng)，注明施工內(nèi)容、施工期限、施工人員數(shù)量等信息。2.收費(fèi)站審核通過(guò)施工申請(qǐng)后，施工單位應(yīng)為施工人員統(tǒng)一辦理臨時(shí)工作證件，并注明有效期限。施工人員憑臨時(shí)工作證件從指定通道進(jìn)出收費(fèi)站。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，監(jiān)督其遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度。施工人員不得在非施工區(qū)域隨意走動(dòng)，不得影響收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序。4.施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)收回施工人員的臨時(shí)工作證件，并到門(mén)崗辦理注銷(xiāo)手續(xù)。三、車(chē)輛出入管理（一）收費(fèi)車(chē)輛出入1.正常通行的收費(fèi)車(chē)輛應(yīng)按照收費(fèi)站的交通指示標(biāo)志和車(chē)道劃分，依次排隊(duì)通過(guò)收費(fèi)車(chē)道。2.收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息，包括車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于異常車(chē)輛，如車(chē)牌不清、車(chē)型不符等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或監(jiān)控室，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.車(chē)輛繳費(fèi)后，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟欄桿，放行車(chē)輛。車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)車(chē)道后，應(yīng)迅速駛離收費(fèi)站區(qū)域，不得在車(chē)道內(nèi)停留或倒車(chē)。（二）免費(fèi)車(chē)輛出入1.符合國(guó)家政策規(guī)定的免費(fèi)車(chē)輛，如軍車(chē)、警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、搶險(xiǎn)救災(zāi)車(chē)輛等，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，經(jīng)門(mén)崗值班人員核實(shí)后，從指定免費(fèi)車(chē)道快速通行。2.對(duì)于其他特殊情況需要免費(fèi)通行的車(chē)輛，如持有有效減免憑證的車(chē)輛等，應(yīng)按照收費(fèi)站的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和登記，經(jīng)批準(zhǔn)后免費(fèi)放行。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車(chē)輛的檢查和監(jiān)督，防止違規(guī)使用免費(fèi)政策的行為發(fā)生。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)車(chē)輛，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）內(nèi)部車(chē)輛出入1.本公司內(nèi)部車(chē)輛憑內(nèi)部車(chē)輛通行證從指定通道進(jìn)出收費(fèi)站。內(nèi)部車(chē)輛通行證應(yīng)妥善保管，并按照規(guī)定放置在車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。2.內(nèi)部車(chē)輛駕駛員應(yīng)熟悉收費(fèi)站的通行規(guī)定，遵守交通秩序。如遇特殊情況需要臨時(shí)進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域，應(yīng)提前與門(mén)崗值班人員聯(lián)系，經(jīng)同意后按照指定路線行駛。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部車(chē)輛通行證進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保通行證的有效性。對(duì)于過(guò)期或無(wú)效的通行證，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主辦理相關(guān)手續(xù)。（四）外來(lái)車(chē)輛出入1.外來(lái)車(chē)輛因工作需要進(jìn)入收費(fèi)站，應(yīng)提前與收費(fèi)站相關(guān)部門(mén)或人員取得聯(lián)系。接待部門(mén)或人員應(yīng)告知外來(lái)車(chē)輛駕駛員收費(fèi)站的通行規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.外來(lái)車(chē)輛到達(dá)收費(fèi)站門(mén)崗時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)停車(chē)，接受門(mén)崗值班人員的檢查。門(mén)崗值班人員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)碼、來(lái)訪事由等，并進(jìn)行登記。3.經(jīng)與被訪部門(mén)或人員確認(rèn)后，外來(lái)車(chē)輛按照指定路線進(jìn)入收費(fèi)站。外來(lái)車(chē)輛在收費(fèi)站內(nèi)停留時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定期限，離開(kāi)時(shí)應(yīng)到門(mén)崗辦理登記注銷(xiāo)手續(xù)。4.對(duì)于臨時(shí)送貨、拉貨等外來(lái)車(chē)輛，應(yīng)在門(mén)崗指定區(qū)域等待，由收費(fèi)站工作人員引導(dǎo)至相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行裝卸貨物。裝卸貨物完畢后，車(chē)輛應(yīng)立即離開(kāi)收費(fèi)站。四、物資出入管理（一）物資進(jìn)站1.因工作需要進(jìn)入收費(fèi)站的物資，如辦公用品、設(shè)備配件、維修材料等，應(yīng)提前辦理物資進(jìn)站手續(xù)。物資采購(gòu)部門(mén)或使用部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《物資進(jìn)站申請(qǐng)表》，注明物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交門(mén)崗登記備案。2.門(mén)崗值班人員應(yīng)核對(duì)物資進(jìn)站申請(qǐng)表與實(shí)際物資是否相符，檢查物資的包裝是否完好。對(duì)于貴重物資或特殊物資，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。3.物資驗(yàn)收合格后，門(mén)崗值班人員應(yīng)在物資進(jìn)站登記表上簽字確認(rèn)，并注明物資存放地點(diǎn)。物資應(yīng)按照規(guī)定的存放地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。（二）物資出站1.收費(fèi)站內(nèi)的物資因工作需要出站時(shí)，物資所屬部門(mén)或人員應(yīng)填寫(xiě)《物資出站申請(qǐng)表》，注明物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、去向等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交門(mén)崗審核。2.門(mén)崗值班人員應(yīng)核對(duì)物資出站申請(qǐng)表與實(shí)際物資是否相符，檢查物資是否有損壞或缺失。對(duì)于貴重物資或特殊物資，應(yīng)要求物資所屬部門(mén)或人員提供相關(guān)證明文件。3.物資審核通過(guò)后，門(mén)崗值班人員應(yīng)在物資出站登記表上簽字確認(rèn)，并按照規(guī)定對(duì)物資進(jìn)行放行。對(duì)于需要過(guò)磅稱重的物資，應(yīng)按照相關(guān)流程進(jìn)行操作。五、門(mén)崗值班管理（一）值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)站門(mén)崗的人員、車(chē)輛及物資的進(jìn)出登記、檢查和管理工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行本制度規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)各類(lèi)證件和信息，確保人員、車(chē)輛及物資進(jìn)出的合法性和安全性。3.維護(hù)門(mén)崗周邊的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行，防止發(fā)生擁堵和交通事故。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理門(mén)崗區(qū)域內(nèi)的異常情況，如突發(fā)事件、安全隱患等，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。5.做好門(mén)崗值班記錄，包括人員、車(chē)輛及物資的進(jìn)出情況、異常事件處理情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）值班時(shí)間與班次安排1.門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，合理安排值班人員的班次。2.值班人員應(yīng)按照規(guī)定的值班時(shí)間按時(shí)到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好替班人員。（三）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.保持門(mén)崗值班室的整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、吃東西或亂扔垃圾。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露收費(fèi)站的工作機(jī)密和內(nèi)部信息。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他部門(mén)的工作，共同維護(hù)收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序。六、安全管理（一）安全防范措施1.門(mén)崗應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、防撞設(shè)施等，確保門(mén)崗區(qū)域的安全監(jiān)控和防護(hù)。2.加強(qiáng)對(duì)門(mén)崗周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車(chē)輛，應(yīng)立即進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。3.定期組織門(mén)崗值班人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高值班人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.門(mén)崗值班人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效的應(yīng)急措施，確保人員、車(chē)輛及物資的安全。2.對(duì)于火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。在應(yīng)急處理過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.突發(fā)事件處理完畢后，門(mén)崗值班人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.收費(fèi)站管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)崗制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的有效落實(shí)。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員、車(chē)輛及物資的進(jìn)出登記情況、門(mén)崗值班人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況、安全防范措施的落實(shí)情況等。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)或人員限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立門(mén)崗值班人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與值班人員的績(jī)效